中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)315晚會(huì)投訴：正自查通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)亂象，承諾2025年還用戶(hù)清朗通訊環(huán)境

標(biāo)題：中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)315晚會(huì)投訴：正自查通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)亂象，承諾2025年還用戶(hù)清朗通訊環(huán)境

隨著3月15日晚上的315晚會(huì)落下帷幕，公眾的目光再次聚焦在了通信行業(yè)的不規(guī)范行為上。其中，“AI外呼機(jī)器人”成為騷擾電話(huà)的幫兇，引發(fā)了廣泛關(guān)注。作為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)此高度重視，積極回應(yīng)，并就此事發(fā)表聲明。

首先，我們要明確的是，騷擾電話(huà)的出現(xiàn)和擴(kuò)散，不僅侵犯了個(gè)人隱私，也給用戶(hù)帶來(lái)了極大的困擾。而“AI外呼機(jī)器人”作為騷擾電話(huà)的幫兇，其背后的產(chǎn)業(yè)鏈更是值得我們深入探討和打擊。在這樣的背景下，中國(guó)移動(dòng)的積極自查和整改態(tài)度，無(wú)疑是對(duì)公眾訴求的積極回應(yīng)。

中國(guó)移動(dòng)官方微博已發(fā)文表示“高度重視”，并按照工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，第一時(shí)間開(kāi)展針對(duì)性自查。這是中國(guó)移動(dòng)對(duì)自身責(zé)任的明確，也是對(duì)行業(yè)規(guī)范的堅(jiān)守。在自查過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)將堅(jiān)決貫徹“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷(xiāo)管理，嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。這一舉措彰顯了其堅(jiān)決打擊騷擾電話(huà)的決心，也是對(duì)行業(yè)規(guī)范的有力維護(hù)。同時(shí)，開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)也是其積極應(yīng)對(duì)騷擾電話(huà)問(wèn)題的重要手段。聚焦客戶(hù)投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范問(wèn)題，開(kāi)展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。

值得注意的是，中國(guó)移動(dòng)在聲明中還強(qiáng)調(diào)了2025年的目標(biāo)——還用戶(hù)清朗通訊環(huán)境。這是一個(gè)明確的承諾，也是對(duì)未來(lái)的期許。在這個(gè)過(guò)程中，我們期待中國(guó)移動(dòng)能夠以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)，為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)更加清朗、安全的通訊環(huán)境。

對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理是至關(guān)重要的。面對(duì)騷擾電話(huà)的問(wèn)題，除了技術(shù)手段的加強(qiáng)外，更需要行業(yè)的自律和規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其積極自查和整改的態(tài)度，無(wú)疑為行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要的推動(dòng)力。

總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在315晚會(huì)上積極回應(yīng)公眾訴求，表明了對(duì)騷擾電話(huà)問(wèn)題的重視和決心。通過(guò)自查和整改，我們期待中國(guó)移動(dòng)能夠?yàn)樾袠I(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣，同時(shí)也為廣大用戶(hù)提供一個(gè)更加清朗、安全的通訊環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，我們期待更多的企業(yè)能夠加入進(jìn)來(lái)，共同推動(dòng)通信行業(yè)的健康發(fā)展。

最后，我們要強(qiáng)調(diào)的是，整治騷擾電話(huà)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，需要各方的共同努力。我們相信，在各方的共同推動(dòng)下，這個(gè)問(wèn)題的解決將指日可待。讓我們期待一個(gè)更加清朗的通訊環(huán)境。

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