京東外賣又爆頻繁超時(shí)！客服回應(yīng)：高峰期騎手接單有延遲

今日午間，“京東外賣超時(shí)”話題又登上微博熱搜。

多位網(wǎng)友反映，近期訂購京東外賣時(shí)出現(xiàn)沒有騎手接單、外賣超時(shí)等情況。

對此，京東客服表示：“高峰期可能確實(shí)會出現(xiàn)騎手接單有延遲的情況?！?/p>

同時(shí)，外賣訂單配送情況與用戶所在城市、訂餐時(shí)的天氣等因素均有關(guān)非特殊情況下一般能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，但高峰期或天氣影響情況下可能會有所延遲，平臺目前也有超時(shí)20分鐘免單的活動(dòng)。

但有很多人也表示，中午就那么點(diǎn)兒時(shí)間吃飯，雖然京東外賣也確實(shí)免單了，但到點(diǎn)吃不上飯真的有點(diǎn)鬧心。

此外，京東未對騎手實(shí)施強(qiáng)制“二選一”限制，允許兼職騎手同時(shí)在美團(tuán)、達(dá)達(dá)等其他平臺接單，這就導(dǎo)致部分騎手甚至同時(shí)開啟3-4個(gè)接單系統(tǒng)，通過算法協(xié)調(diào)訂單分配提升收入。

有網(wǎng)友反應(yīng)：“昨日點(diǎn)的京東外賣和今日點(diǎn)的其他外賣是同一名騎手在配送，一個(gè)人那么多單子肯定來不及配送。”

更有網(wǎng)友表示，“目前已經(jīng)基本放棄京東外賣，折扣力度和速度都不如淘寶閃購，同時(shí)，外賣這塊的護(hù)城河遠(yuǎn)比大家想象的深，京東上來從道德上發(fā)動(dòng)輿論戰(zhàn)，更多也是種無奈之舉。雖然現(xiàn)在出現(xiàn)輿論一邊倒的勝利，但并不等于真正用戶的人心傾斜?！?/p>

自4月21日京東甩出“所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單自動(dòng)免單！”已經(jīng)接近20天，目前尚不清楚京東為此付出了多少成本，但隨著外賣大戰(zhàn)一直進(jìn)行，京東的超時(shí)20分鐘免單還會一直燒嗎？

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