10人100人1000人企業(yè)如何使用企業(yè)微信？企業(yè)微信使用場景+功能指導說明

企業(yè)團隊規(guī)模只有五六個人,有必要用企業(yè)微信管理銷售過程嗎?

銷售團隊超過30人,客戶越來越多,該怎么用企業(yè)微信?

百人銷售團隊,銷售撞單搶客戶無效內卷如何杜絕?

今天,我們?yōu)槟Y合企業(yè)規(guī)模,詳細說明下企業(yè)不同時期、不同團隊規(guī)模應如何選擇業(yè)務管理工具,適應數字化趨勢,讓業(yè)務管理更簡單,業(yè)務增長更高效。

1、團隊規(guī)模小于10人,效率優(yōu)先,提效為主。

對于小微企業(yè)來說,能夠通過輕量化操作提高銷售客戶跟進、內部協(xié)作效率,保障客戶溝通服務質量,就已經可以滿足業(yè)務需要了。

這個時期,并不建議企業(yè)在數字化轉型的過程中一下子推進過多看起來“高大上的”功能,還是要從實際的業(yè)務需求出發(fā),數字化工具的選擇要適配企業(yè)的發(fā)展情況,要讓數字化工具成為企業(yè)業(yè)務提效的助力,而不是讓簡單的問題復雜化。

比如,在日常辦公上,企業(yè)有員工手機辦公、出勤考核等需要,可以通過企業(yè)微信的打卡、審批、微文檔、微盤、日程提醒等工具,滿足遠程辦公、高效管理的需要。

比如,在銷售管理上,為了防止銷售私單飛單、銷售離職導致客戶跟進斷檔等情況,企業(yè)可以借助企業(yè)微信的離職繼承功能,防止客戶因銷售離職而流失。

還可以使用如塵鋒SCRM的側邊欄、客戶旅程、資料管理、營銷雷達等工具,準確詳細記錄客戶信息,方便企業(yè)記錄客戶情況,構建客戶資料檔案庫,即使銷售離職也不會影響客戶跟進進展,還可以輔助銷售捕捉客戶興趣,更好實現客戶轉化。

在服務水平管理上,企業(yè)可以通過企業(yè)微信會話存檔,來實現員工與客戶、員工和員工之間的會話管理,滿足企業(yè)服務質量管理、提升企業(yè)的服務質量需要。如果您有相關員工會話存檔需要,可以優(yōu)先聯(lián)系企業(yè)微信官方服務商塵鋒,為您提供價格優(yōu)惠和開通指導,更全面有效的守護企業(yè)信息安全。

2、團隊規(guī)模大于10人,精細化客戶管理與合規(guī)保障

對于中型團隊來說,銷售人員數量和客戶數量都明顯增加了,業(yè)務管理的難度也提高了。面對這樣的情況,企業(yè)要加強業(yè)務管理和銷售管理,制定完善的客戶跟進標準和銷售行為標準,避免因員工違規(guī)話術、過度承諾導致糾紛,也要確?？蛻糍Y源得到有效溝通,提高銷售轉化率。

因此,企業(yè)可以通過塵鋒SCRM為銷售設置跟進任務指引,將企業(yè)管理者的客戶跟進實踐和經驗總結為標準動作要求,當銷售領取到新客戶時,塵鋒SCRM可以基于企業(yè)設置提醒銷售及時跟進客戶,按部就班推進客戶轉化順利發(fā)生。

除了復制銷冠實踐經驗,規(guī)范化管理銷售跟進過程,企業(yè)還可以借助塵鋒SCRM的AI能力,輔助銷售減負,將重復性高、繁瑣的客戶資料標注、客戶跟進記錄等工作交給AI完成,讓AI輔助銷售做好客戶跟進,減負銷售。

此外,企業(yè)還可以通過塵鋒SCRM設置業(yè)務標簽,將客戶進行分類管理,配合塵鋒強大的人群分組能力,實現精細的客戶運營,比如針對不同客戶群體制作能夠打動客戶,促進客戶轉化的營銷物料,輔助銷售提高客戶轉化效率。

同時,銷售行為的合規(guī)管理也十分重要,這里為了提高管理效率,您可以借助塵鋒的AI質檢能力,由AI自動完成銷售的服務質檢,不僅支持對銷售的敏感行為、違規(guī)詞進行自動識別,還可以智能統(tǒng)計銷售回復時效、客戶情緒等信息,幫助企業(yè)管理者優(yōu)化服務質量,提高客戶滿意度。

3、100人以上大型企業(yè),全鏈路數字化與生態(tài)整合

中大型企業(yè)在推進業(yè)務管理過程中,需要重點考慮跨部門協(xié)作、數據中臺建設和私域運營效率。

面對跨部門協(xié)作信息同步、協(xié)同工作難題,企業(yè)可以通過塵鋒SCRM工單能力,提高企業(yè)跨部門協(xié)同效率,比如售后場景,當售后服務部門接到客戶反饋,可以通過工單詳細記錄客戶需求同步給對應部門,不僅企業(yè)內部相關員工可以了解客戶需求、客戶情況、工單流轉時效等工單信息,在工單內完成信息同步和交流協(xié)作;客戶也可以訪問企業(yè)工單,了解問題處理進展,幫助企業(yè)提高售后服務和內部協(xié)作效率。

如果涉及到供應商、經銷商、服務商管理,企業(yè)則可以使用企業(yè)微信上下游功能,通過建立上下游專屬通訊錄提高溝通和信息共享同步效率。

同時,塵鋒SCRM支持幫助企業(yè)收集客戶從獲客-轉化-交易-服務-運營全鏈路的業(yè)務數據,企業(yè)可以對客戶旅程信息進行統(tǒng)計分析,了解銷售漏斗、客戶畫像等關鍵業(yè)務信息,助力企業(yè)科學決策。

通過塵鋒SCRM,企業(yè)管理者不僅可以更準確地了解真實業(yè)務情況,比如找出線索質量更高的獲客渠道、確認轉化周期更短的銷售跟進節(jié)奏、篩選出客戶更容易接受的服務話術、分析出投入產出比更高的營銷活動,還可以在塵鋒SCRM的幫助下,通過線索精細化管理、銷售自動化、AI質檢、SOP、人群分組運營等能力,解決業(yè)務痛點問題,順應AI和數字化趨勢,突破增長瓶頸,實現更高業(yè)績。

總的來說,企業(yè)可根據自身規(guī)模與業(yè)務需求,靈活選擇企業(yè)微信功能,逐步構建提升內部協(xié)同效率及外部溝通服務效率的數字化體系,更詳細是適配企業(yè)業(yè)務需要、行業(yè)特色的數字化解決方案,可以聯(lián)系企業(yè)微信官方服務商塵鋒,獲取行業(yè)解決方案。

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