螞蟻集團數(shù)字螞力與珀萊雅達成戰(zhàn)略合作：AI賦能美妝 共同探索“美麗經(jīng)濟”與“雙碳目標”

5月21日,螞蟻集團數(shù)字螞力與珀萊雅達成戰(zhàn)略合作。未來,數(shù)字螞力將在AI智能云客服、AI智能巡檢、全鏈用戶體驗等方面助力珀萊雅提升消費者體驗,并通過AI技術幫助珀萊雅在企業(yè)數(shù)字化運營及節(jié)能減排、綠色環(huán)保等方面提升競爭力。這也是數(shù)字螞力首次與國貨美妝企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。珀萊雅股份總經(jīng)理侯亞孟,珀萊雅首席數(shù)字官胡寧波,珀萊雅首席研發(fā)創(chuàng)新官孫培文博士,珀萊雅首席科學官黃虎博士,螞蟻集團副總裁、數(shù)字螞力董事長兼CEO周蕓,數(shù)字螞力總經(jīng)理徐寧等出席簽約儀式。

(圖說:螞蟻集團數(shù)字螞力與珀萊雅達成戰(zhàn)略合作)

雙方將通過構建分布式服務資源網(wǎng)絡,并借助AI智能云客服,持續(xù)優(yōu)化成本結構,面對電商大促等流量高峰,系統(tǒng)自動調(diào)配資源,儲備高可用彈性,確保服務品質(zhì)穩(wěn)定,實現(xiàn)成本控制與服務效能的雙贏;還將運用AI一站式體驗工具,深度挖掘珀萊雅用戶對產(chǎn)品與服務的多元需求,全方位提升用戶滿意度。

此外,在工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié),珀萊雅將嵌入來自數(shù)字螞力的新一代多模態(tài)AI技術,實施 7×24 小時實時巡檢,對產(chǎn)品質(zhì)量進行精準把控,降低次品率,保障產(chǎn)品品質(zhì)始終如一,為品牌口碑筑牢堅實基礎。

“數(shù)字螞力一直致力于讓企業(yè)用好AI,在與珀萊雅的合作中,我們依托過往在推動企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗,充分發(fā)揮大模型和Agent等前沿AI技術的優(yōu)勢,提升企業(yè)的數(shù)字化運營成效和消費者體驗。”螞蟻集團副總裁、數(shù)字螞力董事長兼CEO周蕓表示,“我們與珀萊雅在數(shù)字化探索及可持續(xù)發(fā)展等方面理念相近,相信這次合作一定能夠碰撞出更多創(chuàng)新的火花。”

珀萊雅股份總經(jīng)理侯亞孟表示:“面對數(shù)字化浪潮,我們堅信,AI技術將成為美妝產(chǎn)業(yè)下一個黃金十年的核心引擎。珀萊雅與螞蟻集團數(shù)字螞力的戰(zhàn)略合作,是對這份堅信的里程碑式實踐。展望未來,我們將共同書寫中國美妝產(chǎn)業(yè)的新命題——以科技重塑美妝未來,以綠色定義可持續(xù)生態(tài)!”

數(shù)字螞力是螞蟻集團旗下聚焦AI技術提供智能企業(yè)服務的子公司,其打造了一套匯集多領域專業(yè)AI智能體集合、分布式人力資源服務網(wǎng)絡及人機融合運營模式于一身的服務體系,為企業(yè)提供定制化、“端到端”的托管式服務,直接給企業(yè)交付業(yè)務結果,助力企業(yè)技術創(chuàng)新,實現(xiàn)降本增效。

數(shù)字螞力核心業(yè)務包括AI云客服、AI培訓、AI巡檢、AI營銷、AI技術研發(fā)等。其中,AI云客服業(yè)務實現(xiàn)了將傳統(tǒng)的中心化企業(yè)客服中心轉變?yōu)榉植际絽f(xié)作模式,承接企業(yè)的線上服務需求,并有機整合有服務技能、時間靈活的就業(yè)者,使得在線無障礙工作成為可能。

目前,數(shù)字螞力的AI技術解決方案已服務于金融、電商、3C家電、新能源汽車、出行等8大行業(yè),并已為近100家頭部客戶提供服務,顯著提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營效果。

作為首家與螞蟻集團數(shù)字螞力達成戰(zhàn)略合作的國貨美妝企業(yè),珀萊雅已深耕美妝行業(yè)20余年,躋身行業(yè)頭部梯隊。2024年,珀萊雅以107.78億元營收規(guī)模,成為首家營收破百億元的國貨美妝企業(yè),并連續(xù)兩年蟬聯(lián)國貨美妝第一。

去年,珀萊雅正式啟動數(shù)字化轉型,全力打造公司統(tǒng)一、全面覆蓋的數(shù)據(jù)平臺,致力于實現(xiàn)從消費者行為洞察、產(chǎn)品全生命周期管理到供應鏈運作等各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的全域貫通。通過深度應用大數(shù)據(jù)、AI及5G等前沿技術,珀萊雅持續(xù)深化研發(fā)、生產(chǎn)、營銷及組織管理等全鏈路的數(shù)字化布局,不斷推動業(yè)務模式創(chuàng)新與運營效率升級。

以供應鏈管理為例,珀萊雅借助多渠道數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析,精準預判未來數(shù)月市場需求的變化趨勢,進而制定出科學合理的生產(chǎn)與庫存策略,同時,依托制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)和自動排程系統(tǒng)(APS),珀萊雅實現(xiàn)了生產(chǎn)線的高度柔性化運作。在構建數(shù)字化供應鏈體系的過程中,珀萊雅還將可持續(xù)發(fā)展理念嵌入采購、生產(chǎn)、銷售、物流及管理等全業(yè)務流程,為行業(yè)提供了運用數(shù)字化手段踐行可持續(xù)發(fā)展的實踐范例。

(圖說:珀萊雅先進級智能工廠內(nèi)部工作場景)

螞蟻集團數(shù)字螞力與珀萊雅的戰(zhàn)略合作開啟了美妝行業(yè)數(shù)字化轉型的新篇章。未來,雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢,持續(xù)深耕AI研發(fā)、數(shù)字營銷、供應鏈優(yōu)化等領域,打造美妝行業(yè)數(shù)字化升級的標桿案例,共同推動中國美妝產(chǎn)業(yè)向數(shù)智化、綠色化、全球化發(fā)展。

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