回歸初心--企業(yè)移動(dòng)辦公廠商的當(dāng)下重心！

轉(zhuǎn)眼間就即將邁入2017年的最后一個(gè)季度了，從2013年開(kāi)始炒的火熱的SaaS移動(dòng)辦公現(xiàn)在情況如何呢，我們來(lái)看看幾家SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商近年來(lái)的動(dòng)向。

“頂著壓力鍋”的今目標(biāo)

今目標(biāo)堅(jiān)持了將近7年的免費(fèi)策略后，于今年2月，正式宣布開(kāi)啟收費(fèi)模式。對(duì)今目標(biāo)從收費(fèi)到免費(fèi)，再到收費(fèi)這個(gè)過(guò)程，有業(yè)界人說(shuō)：“是因?yàn)榻衲繕?biāo)收費(fèi)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期”，也有媒體說(shuō)：“今目標(biāo)融資乏力了”，我想不論是由于盈收、資本、還是上市原因，今目標(biāo)都經(jīng)歷了一段自我回顧及反復(fù)調(diào)整的心路歷程。

在前段時(shí)間今目標(biāo)還被爆料要解散要裁員，據(jù)今目標(biāo)的相關(guān)人士表示只是其內(nèi)部的股權(quán)調(diào)整，希望能夠向海爾學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型為云組織。也是今目標(biāo)繼今年啟動(dòng)收費(fèi)模式之后的一個(gè)大變動(dòng)，其背后應(yīng)該是希望借此機(jī)會(huì)能夠快速達(dá)到收費(fèi)盈利的預(yù)期，否則在資本、利潤(rùn)、上市等需求方面都會(huì)難以推進(jìn)。在小編看來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵平M織之后，是否能夠激勵(lì)員工創(chuàng)造更多的收益，應(yīng)該還要從其專(zhuān)業(yè)度來(lái)看，關(guān)鍵是否能夠帶來(lái)更多的收費(fèi)用戶(hù)群。

 變化不斷”的移動(dòng)CRM服務(wù)商紛享銷(xiāo)客

這幾年紛享銷(xiāo)客在內(nèi)部組織及產(chǎn)品服務(wù)上也是進(jìn)行了多次大的變動(dòng)調(diào)整。產(chǎn)品上從最開(kāi)始表示要做中國(guó)的Yammer，要做移動(dòng)辦公，后來(lái)認(rèn)為移動(dòng)辦公不是企業(yè)的痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)為“以銷(xiāo)售管理為核心的協(xié)作解決方案”，在去年，進(jìn)行了再次戰(zhàn)略調(diào)整，從移動(dòng)銷(xiāo)售管理轉(zhuǎn)為要做企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。弄的很多人表示不知道他要做什么。不過(guò)小編倒覺(jué)得，產(chǎn)品上的不斷轉(zhuǎn)型調(diào)整代表一家公司致力于打磨符合市場(chǎng)、滿(mǎn)足企業(yè)需求，能賣(mài)的好的產(chǎn)品，至少這種做產(chǎn)品態(tài)度是好的。只不過(guò)這種變動(dòng)還是少點(diǎn)的好，只有產(chǎn)品定位足夠清晰市場(chǎng)才能給出準(zhǔn)確的判斷。

內(nèi)部組織上紛享銷(xiāo)客在去年拿到E輪融資后，對(duì)前線銷(xiāo)售及服務(wù)人員進(jìn)行了大規(guī)模裁員，很多人不解，為什么要在剛拿到融資后進(jìn)行大量裁員呢？小編認(rèn)為，這也是跟紛享銷(xiāo)客的產(chǎn)品調(diào)整分不開(kāi)的，裁掉的都是一線業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，那說(shuō)明一線人員的專(zhuān)業(yè)度與紛享銷(xiāo)客對(duì)產(chǎn)品調(diào)整的定位是不匹配的，也就是說(shuō)人員匹配不夠?qū)I(yè)。去年紛享銷(xiāo)客CEO羅旭就表明了紛享銷(xiāo)客的PAAS平臺(tái)計(jì)劃，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)就需要更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀的人才，內(nèi)部足夠扎實(shí)才能完成自身造血，否則不但不能說(shuō)服資本，而一旦失去資本后就會(huì)失去穩(wěn)定的資本來(lái)源和安全感。

“悶頭做事”的泛微eteams

作為堅(jiān)持做協(xié)同OA十幾年的泛微，在2013年發(fā)布云產(chǎn)品eteams以來(lái)，也是小編一直有關(guān)注的一家廠商，eteams相對(duì)于其他廠商，市場(chǎng)上的聲音和傳聞倒是不太多。這可能也是受泛微影響， 泛微作為國(guó)內(nèi)OA領(lǐng)域首家A股主板上市的廠商，卻還是保持一向低調(diào)的風(fēng)格。發(fā)布eteams的當(dāng)時(shí)也是定位比較清晰，從一開(kāi)始就是采用收費(fèi)模式，產(chǎn)品形態(tài)從一開(kāi)始也相對(duì)比較完善，沒(méi)有從單一輕應(yīng)用入手。

由于市場(chǎng)上能獲取的信息較少，小編搜索和查了下eteams的歷史和目前ALEXA排名及官方發(fā)布的企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)，從2014年， eteams的企業(yè)用戶(hù)差不多在2萬(wàn)余家，到了2016年已達(dá)40萬(wàn)余家，現(xiàn)日均IP訪問(wèn)量達(dá)到3萬(wàn)多，ALEXA排名在國(guó)內(nèi)5千內(nèi)。小編分析了下，按照eteams少有的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，日均IP其中應(yīng)該有一大半是老客戶(hù)帶來(lái)，結(jié)合eteams的收費(fèi)模式，這些老客戶(hù)也基本上是付費(fèi)企業(yè)。同時(shí)根據(jù)從近一年多來(lái)的Alexa提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，eteams這種增長(zhǎng)趨勢(shì)一致保持的比較平穩(wěn)，付費(fèi)型用戶(hù)也不斷的增加，而這些增長(zhǎng)應(yīng)該還主要就是來(lái)自于eteams自身產(chǎn)品及提供的服務(wù)所轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的。

“大樹(shù)下”的釘釘

最后看看釘釘?shù)那闆r，釘釘目前為止還是一直主張免費(fèi)，也通過(guò)免費(fèi)及各種市場(chǎng)品牌宣傳策略獲取了不少中小微企業(yè)。產(chǎn)品上釘釘從商務(wù)電話到現(xiàn)在以集成第三方廠商為主，近期就有很多第三方廠商爆出釘釘服務(wù)商的要求條件，其中給企業(yè)免費(fèi)服務(wù)是必須的硬性條件，服務(wù)商表示我也要吃飯啊，我們要怎么活下去呢。當(dāng)然釘釘也是最不缺錢(qián)的，估計(jì)短期內(nèi)也不考慮收費(fèi)問(wèn)題，但以后是否可以持續(xù)這樣，或者未來(lái)的收益會(huì)來(lái)自于哪里，這種免費(fèi)戰(zhàn)略到底能走多遠(yuǎn)，小編也是充滿(mǎn)了問(wèn)號(hào)，也會(huì)一直保持關(guān)注。

回歸產(chǎn)品和服務(wù)才是市場(chǎng)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

從四家代表性的廠商來(lái)看，以泛微eteams為代表的這一類(lèi)廠商，從一開(kāi)始時(shí)的核心和宗旨就是在產(chǎn)品和服務(wù)上，這種踏踏實(shí)實(shí)為企業(yè)做產(chǎn)品做服務(wù)的態(tài)度，這種小編還是比較推從的。同時(shí)通過(guò)今目標(biāo)和紛享銷(xiāo)客的轉(zhuǎn)變，也逐漸在加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度上，從而回歸到企業(yè)真正的訴求，想必這種情況在其他SaaS服務(wù)商會(huì)體現(xiàn)的越來(lái)越多。

同時(shí)根據(jù)小編接觸一些企業(yè)的感受來(lái)看，的確，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不在于是否免費(fèi)付費(fèi)的問(wèn)題上，核心的是是否可以幫助解決他們內(nèi)部的一些問(wèn)題并幫助提升工作效率、以及提供的服務(wù)是否及時(shí)到位。

所以小編認(rèn)為我們還應(yīng)該從企業(yè)的角度來(lái)看：

首先，企業(yè)為什么要選擇移動(dòng)辦公，肯定是想要解決或改善內(nèi)部的一些辦公的問(wèn)題；其次，選擇什么樣的移動(dòng)辦公平臺(tái)，企業(yè)自然也要根據(jù)自己的情況和需求，找到合適的，對(duì)自己有價(jià)值的；再次，企業(yè)選擇了一套移動(dòng)辦公平臺(tái)，還關(guān)注的是是否能夠推廣起來(lái)、真正使用起來(lái)，而這些有一部分還是需要借助于SaaS服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)商已有的推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并快速及時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題；

只有企業(yè)覺(jué)得真的好用、有價(jià)值的時(shí)候，收費(fèi)或免費(fèi)已不再是一個(gè)絕對(duì)的命題，可能是采購(gòu)時(shí)的一個(gè)參考和評(píng)估，客戶(hù)喜歡對(duì)自己有價(jià)值的東西，也自然愿意買(mǎi)單。

當(dāng)然，我相信每個(gè)做企業(yè)移動(dòng)辦公服務(wù)的廠商出發(fā)點(diǎn)都是希望能做好貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，和客戶(hù)一起發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)，這也是在不斷完善服務(wù)商自身的專(zhuān)業(yè)水平和能力。

免費(fèi)還能走多遠(yuǎn)我們不知道，但是至少把產(chǎn)品和服務(wù)做好，正常盈利是沒(méi)有問(wèn)題的。從以上談到的今目標(biāo)的調(diào)整，也能直觀的讓我們能看到今目標(biāo)的壓力和無(wú)奈，從側(cè)面上也能反映出免費(fèi)對(duì)于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)目前還是行不通的?，F(xiàn)在有很多廠商已經(jīng)開(kāi)始在由SAAS在向PAAS規(guī)劃，未來(lái)企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)將會(huì)呈現(xiàn)更多具備高延展性、個(gè)性化的產(chǎn)品，這樣給服務(wù)商會(huì)提出更高的要求，包括更為靈活好用的產(chǎn)品、需要更強(qiáng)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力。

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