服務(wù)平臺時代，辦公軟件如何搞定新一代用戶？

1月6日,第五屆中國互聯(lián)網(wǎng)運營大會(IOCON 2018)在上海舉行,金山辦公首次對外曝光了下一代的WPS Office產(chǎn)品。根據(jù)金山辦公透露的信息來看,WPS Office新版本 將主打“All in One”的理念,即在產(chǎn)品端實現(xiàn)工作場景的融合及服務(wù)與工具的融合。同時,我們發(fā)現(xiàn)微軟也嘗試將更豐富的功能及內(nèi)容整合到產(chǎn)品之中,以滿足日趨多元化的用戶需求。

作為辦公軟件行業(yè)的兩大巨頭,微軟和金山辦公同時釋放出種種信號讓我們能夠清晰的看出:辦公軟件行業(yè)正在經(jīng)歷變革時刻,業(yè)內(nèi)玩家們正各顯身手以搞定越來越年輕化的用戶群體。

一、中國基礎(chǔ)辦公軟件市場穩(wěn)步增長,2018年將跨入服務(wù)平臺時代

1、行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,市場規(guī)模逼近85億,用戶規(guī)模突破6億

進入新的經(jīng)濟周期以來,隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級調(diào)整,國內(nèi)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,辦公軟件行業(yè)更是借勢呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢。

根據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示,2017年中國基礎(chǔ)辦公軟件市場規(guī)模為77.69億元,同比增長了8.7%,預(yù)計到2018年,中國基礎(chǔ)辦公軟件市場將逼近85億元大關(guān)。2021年,行業(yè)市場規(guī)模將達到109.18億元,2016-2021年期間行業(yè)年復(fù)合增長率保持在8.5%以上。

在行業(yè)規(guī)模不斷擴張的同時,中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模也在持續(xù)上升。計世資訊數(shù)據(jù)顯示,2016年中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模為5.97億,相較2015年同比增長為6.8%,2012年至2016年中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模復(fù)合增長率達到7.7%。而剛剛過去的2017年,國內(nèi)基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模突破6億已是毋庸置疑的事實。

2、單純的工具前景有限,行業(yè)進入服務(wù)時代

發(fā)展至今已有30年歷史的辦公軟件市場,各種軟件應(yīng)用圍繞文檔、統(tǒng)計、演示等功能已經(jīng)非常龐大和豐富,而用戶多元化、差異化早已不再滿足于此。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的洗禮,簡單化操作、應(yīng)用服務(wù)化、使用免費化等互聯(lián)網(wǎng)理念日益深入人心,用戶在對各類軟件應(yīng)用的選擇上更具主動性。雖然,辦公軟件作為效率工具的基本屬性始終未變,但單純依靠功能疊加的“超市型工具集”型辦公軟件產(chǎn)品的生命力正在迅速衰退。

特別是當移動端的各種輕量級App能夠承載的功能越來越豐富,更便利、更簡潔、更定制化的服務(wù)成為用戶選擇辦公軟件應(yīng)用,并保持用戶粘性的主要考量,辦公軟件行業(yè)的變革始終在不斷加速。

近幾年,用戶使用習慣的轉(zhuǎn)變導致“平臺化”的辦公軟件產(chǎn)品興起并快速成為主流,用戶開始越來越習慣利用辦公軟件平臺獲得基于云端的一站式的服務(wù)和跨端操作,辦公軟件行業(yè)徹底進入了“服務(wù)時代”。

二、市場滲透率的秘密:服務(wù)時代,辦公軟件靠什么搞定用戶?

在辦公軟件市場,微軟Microsoft Office產(chǎn)品憑借在Windows操作系統(tǒng)的預(yù)裝優(yōu)勢是PC時代毫無爭議的霸主。其間,雖然蘋果、谷歌、金山等大廠均有過彎道超車的舉動,但Microsoft Office優(yōu)勢仍在。不過,近年來,以WPS為代表的國產(chǎn)辦公軟件份額正大幅提升,在網(wǎng)民中的認知度也急速提升。

在移動端市場,由于用戶碎片化的操作習慣和輕量級的應(yīng)用需求,辦公軟件的市場滲透率呈現(xiàn)出別樣洞天。公開數(shù)據(jù)顯示,微軟Microsoft Office系列在國內(nèi)移動端的滲透率為44.62%,而金山辦公的WPS Office在移動端的滲透率達到了73.21%。失之東隅,收之桑榆,金山辦公之所以能夠在移動端實現(xiàn)逆襲,主要得益于其對移動端的先發(fā)布局戰(zhàn)略。截至2017年底,WPS Office在移動端(iOS及Android)全球累計用戶9.2億。

隨著辦公軟件“服務(wù)平臺”時代來臨,移動化、智能化的軟件產(chǎn)品對社會生活的影響日益深入,用戶對的辦公軟件產(chǎn)品的期許亦呈現(xiàn)出多樣化、差異化的需求。

1、易同步、更便捷,以一站式云端辦公承載用戶需求

回歸辦公軟件產(chǎn)品的本質(zhì),辦公軟件究竟是在幫助用戶解決什么問題?答案是文檔處理、工作協(xié)作和數(shù)據(jù)存儲。當軟件行業(yè)經(jīng)歷云計算技術(shù)的洗禮,“融合”成為全行業(yè)的關(guān)鍵詞,對辦公軟件來說,將“文檔、協(xié)作、存儲”三大能力聚合與一成為必然的趨勢。

在“融合”概念的引導下,越來越多的辦公軟件提供商開始搭建開放平臺,引入多種辦公協(xié)作能力,提供多元化的增值服務(wù),以幫助用戶實現(xiàn)一站式的云端辦公。

一站式的云端辦公讓用戶能夠在PC端和移動端均可查看和編寫文檔,也實現(xiàn)了多用戶能夠共同編輯同一份文檔的能力,讓工作協(xié)同更加便捷。此外,借助云端存儲技術(shù),文檔恢復(fù)更加智能化。

以金山辦公為例,新版本的WPS Office產(chǎn)品的研發(fā)早在2016年便已啟動,內(nèi)部代號“普羅米修斯”計劃。金山辦公希望通過圍繞用戶所在的辦公場景,通過“一站式”的平臺級產(chǎn)品,進一步提升用戶體驗,重塑辦公使用習慣。在目前版本的WPS Office產(chǎn)品中,“WPS+云辦公”產(chǎn)品占據(jù)重要位置,其集合WPS Office套件、WPS云協(xié)作和WPS云管理三大元素,賬戶能夠同時在web端、手機端和PC端登錄。同時,云端協(xié)作支持團隊IM,成員可即時發(fā)起會話和群聊。因此,用戶不僅能實現(xiàn)隨時隨地編輯文檔,并實現(xiàn)團隊即時溝通和協(xié)作。

2、數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運營,為用戶提供超乎想象的服務(wù)

數(shù)據(jù)化運營乍一聽來很像是用來忽悠傳統(tǒng)企業(yè)主的陳詞濫調(diào),但毋庸置疑的是:數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶狀態(tài)最真實的一種方式,也有非常多成功的企業(yè)正在通過數(shù)據(jù)指導運營決策、驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

數(shù)據(jù)化運營背后的目的是搞清楚用戶究竟“要什么”,以此規(guī)劃產(chǎn)品,給予用戶他已知的所需要的服務(wù),甚至是他未知但需要的服務(wù)。落地到內(nèi)容運營方面,數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運營所實現(xiàn)的,其一,更精準的分類,以降低用戶獲取信息的成本;其二,基于用戶的個性化推薦,為用戶提供優(yōu)質(zhì),甚至是驚喜的服務(wù)。

回到辦公軟件行業(yè),經(jīng)過多年的發(fā)展,辦公軟件用戶呈現(xiàn)出兩種特征:一是使用習慣固化,不易改變;二是該見過的都見過,故而胃口極刁。那么如何用數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運營來取悅他們?

WPS的內(nèi)容運營產(chǎn)品稻殼兒是辦公軟件數(shù)據(jù)化內(nèi)容運營中的高手。當用戶需要做一個高大上的PPT,稻殼兒可根據(jù)用戶需求為其推薦模板,用戶只需快速的修改文字圖片便能獲得一個精美的PPT。再比如,非常多的用戶都有公文寫作的需求,稻殼兒可以通過智能算法匹配用戶需求的公文內(nèi)容,幫助用戶提高效率。

在AI時代,辦公軟件同樣需要根據(jù)大數(shù)據(jù),提供“千人千面”的服務(wù),結(jié)合用戶搜索的關(guān)健詞和以往的寫作文檔,推薦給用戶不同的內(nèi)容。同時,發(fā)揮PGC的巨大能動性,豐富平臺內(nèi)容。雙管齊下,提升用戶點擊率和再次訪問率,提高轉(zhuǎn)化率。

總而言之,辦公軟件數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運營,給用戶的,要超乎他的想象,讓他不由自主的說一聲“臥槽,牛逼”。

3、更年輕、更注重效率,從UI開始的用戶體驗革命

無論行業(yè)如何變革,技術(shù)如何發(fā)展,辦公軟件產(chǎn)品始終都面向兩類用戶人群,即辦公人群和教育類用戶,而這兩類人群共同的特性是愈發(fā)呈現(xiàn)年輕化。

正如上文提到的WPS Office下一代產(chǎn)品推出全新的用戶交互界面,去窗戶化,而以“標簽化UI”為方向,都是在努力去迎合年輕用戶的使用習慣。同時,標簽化UI有助于實現(xiàn)“以任務(wù)為中心”的文檔處理,給用戶提供全然不同的辦公組織方式及體驗,從而提升用戶的辦公效率。

如果將辦公軟件的一系列改變看做是一場服務(wù)商們努力提升用戶體驗的革命,那么面向新一代用戶的UI更新則是這場革命轟轟烈烈的開端。

寫在最后

從第一代產(chǎn)品問世算起,辦公軟件行業(yè)已經(jīng)走過了超過30年的發(fā)展歷程。包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)浪潮的來臨讓“融合”成為辦公軟件行業(yè)新的核心關(guān)鍵詞。

與此同時,國內(nèi)辦公軟件行業(yè)持續(xù)發(fā)展,市場規(guī)模逼近85億,用戶規(guī)模突破6億。以Microsoft Office、WPS Office為代表的辦公軟件正圍繞著新一代用戶的需求,不斷迭代產(chǎn)品,升級用戶體驗。

在這片永遠的剛需市場,辦公軟件已不再只是工具和應(yīng)用,服務(wù)平臺化的趨勢將帶給整個行業(yè)更多的可能性。

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