京東推出11項補貼，與25萬商家共渡難關

尊敬的商家朋友：

大家好！疫情的突襲，讓我們在這個春節(jié)經(jīng)受了前所未有的考驗，很多商家，尤其是湖北地區(qū)的商家，店鋪經(jīng)營受到了不小的影響。我們迅速整合了11條補貼措施，對京東開放平臺25萬商家，特別是湖北地區(qū)的商家在平臺資費、流量、保險等方面進行資源扶持。即日起，以下措施將全面實施：

對湖北地區(qū)商家：

1．減免平臺使用費

即日起，對2020年完成續(xù)簽（包含因受疫情影響在延展期內完成續(xù)簽）或2020年1月1日至3月31日入駐京東開放平臺的湖北地區(qū)商家，給予1個月的平臺使用費減免政策。5月底前，優(yōu)惠費用將返還給符合條件的湖北地區(qū)商家。

2．贈送保險保障 

京東數(shù)科將出資，為湖北地區(qū)商家及其雇員提供新型冠狀病毒肺炎保險保障服務，即最高30萬元的保障金。

3．標簽流量支持

疫情結束后，我們將對湖北地區(qū)商家的商品進行單獨打標扶持，讓更多的消費者看到湖北地區(qū)商家的商品，助力湖北商家提升店鋪銷量及轉化。

4．延長工具免費使用期限

京東商智將為湖北地區(qū)商家免費開通商智商家版-洞察套餐使用權限1個月（如已購買可以延長相應的使用時間）。

5．服務支持

為保障湖北地區(qū)商家店鋪運營快速步入正軌，我們已組織京東認證的第三方服務商為湖北地區(qū)商家提供1個月免費運營服務，服務包含“店鋪運營”、“廣告代投放”、“店鋪裝修”、“客服外包”等。免費期也可視疫情情況進行延長。

*湖北地區(qū)商家指營業(yè)執(zhí)照注冊地為湖北省的商家

對全體商家：

6．健康保障支持

京東健康將通過“企業(yè)疫情監(jiān)控防控平臺”為商家員工提供免費醫(yī)生問診、疫情實時動態(tài)、員工健康狀況收集、員工感染風險評估及分級、個性化防控建議以及專家科普教育等服務，幫助商家快速了解員工健康狀況，并進行有效的管理和跟蹤，保障日常運營。

7．金融政策支持

為解決商家的資金周轉問題，京東數(shù)科已上線提供相關息費減免和延遲還款政策，開通金融服務綠色通道。

8．物流支持

1）京東物流將對醫(yī)療健康、清潔日用等類目重點商家進行重點保障并提供專人專項服務。

2）售前及售后保障：針對新倉配商家進行1對1服務，實現(xiàn)48小時急速簽約和系統(tǒng)配置；針對現(xiàn)合作的ABC級別客戶及疫期新簽倉配客戶，提供1對1的售后專屬服務。

3）運營保障機制：京東物流到倉服務已恢復全國運營，服務標準不降級，即日起，使用到倉服務產(chǎn)品的商家將享受綠色通道（疫情區(qū)除外）。目前，非疫區(qū)211和次日達時效在快速恢復中。

9．適當延長續(xù)簽期限

為降低本次疫情對商家朋友們的合同續(xù)簽影響，我們將對受疫情影響嚴重的商家適當延長2020年續(xù)簽入口的開放時間（具體時間和商家范圍后續(xù)將進一步公示）。

10．流量支持

1）我們將利用核心資源流量，結合特定場景組織“宅家也送貨”活動，并特別為京東好店及放心購等疫情期間服務履約良好的商家設置專屬樓層，以幫助其獲得更多曝光機會。同時，情人節(jié)等營銷活動也將正常進行。

2）直播補貼。我們已針對疫期需求旺盛品類，推出直播補貼計劃，對生鮮、食品飲料、個護等品類直播施行達人補貼，刺激更多達人幫助商家銷售商品。并對消費品、生鮮、居家時尚品類商家進行直播間優(yōu)惠券及京豆補貼，促進商家銷售。

3）核心頻道優(yōu)先。我們已安排防疫類商品優(yōu)先進入京東秒殺商品池，共同保障全國消費者買到價格優(yōu)惠、品質過硬的商品。

11．工具支持

京小智（智能客服）將延長商家免費使用期限至2020年3月31日。針對疫情期間需使用小智的商家，已開通綠色服務通道（添加微信ttwx365TT），實現(xiàn)極速開通及7*24咨詢服務。上線疫情防護行業(yè)知識包，供商家訂閱使用。針對大健康行業(yè)商家，提供AI訓練師免費配置活動，幫助提高服務水平。

*以上政策的具體信息可咨詢京東客服人員或登陸賣家論壇“武漢加油”總貼進行查看。

面對疫情，我們共渡難關，面對困難，我們同舟共濟！

京東開放平臺

2020年2月2日

生成海報

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