2019年中國電商用戶遭遇網(wǎng)購權(quán)益問題類型調(diào)查顯示，40.4%的用戶遭遇過商品與宣傳不符，32.5%的消費者買到過假貨。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量問題是影響用戶體驗的首要因素，其次才是商家價格、售后服務(wù)等。
數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢
針對消費者關(guān)注的核心維度，京東時尚居家通過當下較為火熱的直播形式創(chuàng)新升級服務(wù)，上線直播評測欄目“京品測評”，聯(lián)合多個領(lǐng)域的權(quán)威檢測機構(gòu)現(xiàn)場幫助消費者解決疑慮問題。
4月29日 ，“京品測評”首期聚焦面膜品類，聯(lián)合全球領(lǐng)先的第三方檢測機構(gòu)SGS及知名美妝博主對市場上暢銷的10款面膜保濕性能進行專業(yè)詳細的“體檢”，消費者登陸京東APP首頁進入發(fā)現(xiàn)頻道，搜索“JD FASHION”即可觀看評測直播。在直播中，檢驗機構(gòu)的專家和專業(yè)美妝博主們還將向消費者普及水潤肌膚的秘訣、識別真正能祛痘的成分等知識，進行專業(yè)知識的科普，讓大家更省心地選購適合自己的放心產(chǎn)品。
據(jù)相關(guān)負責人介紹，京品測評后續(xù)還將聯(lián)合世界知名的檢驗認證公司SGS、TUV萊茵以及包括國家針織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家生態(tài)及功能紡織品服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等多家國內(nèi)權(quán)威檢測機構(gòu)，緊扣銷售旺季和消費熱點的產(chǎn)品和品類，進行多維的測評并實時發(fā)布評測結(jié)果和點評，幫助消費者更直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)品類產(chǎn)品知識，幫助消費者更好地做出消費決策。
業(yè)內(nèi)人士表示，“京品測評”的模式大大提升了用戶的互動性，通過可視化的直播試驗，更容易提高用戶購買的積極性和轉(zhuǎn)化率，這種模式也是是京東在直播領(lǐng)域的有益嘗試。
據(jù)悉，接下來的“京品測評”將圍繞“T恤品質(zhì)優(yōu)選”、“鞋靴耐用及舒適度”等進行專業(yè)測評，現(xiàn)場也將對相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝進行專業(yè)和有趣的解讀，為消費者提供有效購買決策。
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