貴州電信建立省地實體渠道專業(yè)化縱向體系

近日，貴州電信建立省地兩級實體渠道專業(yè)化銷售體系，旨在將此前倒三角支撐管控多、會議多、文件多，下基層少、培訓(xùn)少、總結(jié)方法少的“三多三少”轉(zhuǎn)變?yōu)楣芸厣佟h少、文件少，下基層多、培訓(xùn)多、總結(jié)方法多的“三少三多”，同時實現(xiàn)上下層級的目標(biāo)、考核、責(zé)任相關(guān)，以及責(zé)任共擔(dān)、利益共享，最終支撐劃小承包單元完成預(yù)算目標(biāo)。

為全面、務(wù)實、深入推進(jìn)實體渠道銷售服務(wù)能力提升，落實劃小向上延伸，強化縱向一體化專業(yè)團(tuán)隊及支撐體系建設(shè)，有力支撐劃小單位目標(biāo)達(dá)成，貴州電信面向城市支局、農(nóng)村支局、開放渠道、1～3級自營廳、城市核心商圈等劃小單元，建立省地兩級實體渠道專業(yè)化運營團(tuán)隊，各縱向運營團(tuán)隊向下支撐到劃小一線。通過建立該體系，將有利于強化自有渠道與社會渠道的協(xié)同，持續(xù)強化對自有渠道的主導(dǎo)權(quán)、牽引權(quán)，發(fā)揮自有渠道的壓艙石和標(biāo)桿示范作用；有利于強化線上線下渠道協(xié)同，理順政企渠道和實體渠道的責(zé)任，提升渠道的專業(yè)化運營水平和運營效率。

在省公司層面，建立城市核心商圈運營團(tuán)隊、城市社區(qū)運營團(tuán)隊、農(nóng)村支局運營團(tuán)隊及開放渠道運營團(tuán)隊，分別在城市核心商圈門店和1～3級TOP廳、城市社區(qū)、農(nóng)村支局、開發(fā)渠道門店開展銷售與服務(wù)支撐，重點強化銷售、賦能、運營、服務(wù)、預(yù)算及考核等支撐職能。在市（州）分公司層面，保持現(xiàn)有渠道運營中心架構(gòu)不變，強化渠道運營中心力量，優(yōu)化后渠道運營中心設(shè)立城市核心商圈團(tuán)隊、城市社區(qū)運營團(tuán)隊、農(nóng)村支局運營團(tuán)隊、開放渠道運營團(tuán)隊，同時對應(yīng)設(shè)立渠道統(tǒng)籌支撐團(tuán)隊，負(fù)責(zé)渠道統(tǒng)籌、渠道分析、終端結(jié)算及傭金結(jié)算支撐等。貴州電信要求省地兩級專業(yè)運營團(tuán)隊深入一線，通過調(diào)研、訪談、共同工作等方式解決一線實際問題，同時明確省公司渠道各專業(yè)團(tuán)隊30%以上時間需在一線調(diào)研解決問題，市（州）分公司渠道各專業(yè)團(tuán)隊70%以上時間與一線劃小單元關(guān)聯(lián)。

下一步，貴州電信將從三個方面深入推進(jìn)劃小承包倒三角支撐：一是按照“責(zé)權(quán)利”統(tǒng)一的原則，深入推進(jìn)實體渠道專業(yè)劃小，建立健全專業(yè)總監(jiān)競爭性選拔、職業(yè)發(fā)展、內(nèi)部競爭及資源配置機制；二是創(chuàng)新業(yè)績考核機制，省地兩級專業(yè)縱向運營團(tuán)隊KPI中60%左右的權(quán)重與縱向運營團(tuán)隊業(yè)績類、服務(wù)類、運營類、賦能類及其他考核指標(biāo)掛鉤，增加省地兩級專業(yè)運營團(tuán)隊超收入預(yù)算提成，建立上下專業(yè)運營團(tuán)隊利益共同體；三是堅持一線導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向，建立務(wù)實的支撐體系，切實提升對一線的支撐能力和支撐效率，加大逆向派單應(yīng)用力度，營造良好的服務(wù)支撐文化，同時強化大數(shù)據(jù)與IT支撐，提升智慧運營支撐能力。

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