臻于至善 邯鄲移動(dòng)全力打造精品網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍，2010年曾在一次總經(jīng)理研討會(huì)上談及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)時(shí)說(shuō)過(guò)，要用同樣的設(shè)備打造出比其它運(yùn)營(yíng)商更好的網(wǎng)絡(luò)，更好地承載業(yè)務(wù)。何以實(shí)現(xiàn)這樣的偉大目標(biāo)？依靠什么？在同一片天地下就需要依靠人的辛勤付出與聰明才智。邯鄲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)人秉承“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，憑借自己的努力與堅(jiān)守，全力打造出有口皆碑的精品網(wǎng)絡(luò)。

精耕細(xì)作，網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景化規(guī)劃精細(xì)落地

2017年，通過(guò)多維度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題剖析、網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)覆蓋場(chǎng)景、網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)容量場(chǎng)景、用戶(hù)感知投訴、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求適配、網(wǎng)絡(luò)投資收益比等六個(gè)環(huán)節(jié)綜合評(píng)估，得出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求建議，重點(diǎn)開(kāi)展了完成LTE五期及FDD目標(biāo)網(wǎng)規(guī)劃，并發(fā)展區(qū)域重點(diǎn)場(chǎng)景專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。同時(shí)，聚焦“五高一地兩美”重點(diǎn)場(chǎng)景問(wèn)題，著力開(kāi)展高鐵、高速、高校網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋精細(xì)規(guī)劃及優(yōu)化。通過(guò)推動(dòng)弱覆蓋周邊站點(diǎn)盡快落地、采用調(diào)整天線覆蓋、合理規(guī)劃功率配置、室內(nèi)外協(xié)同規(guī)劃優(yōu)化、基于弱覆蓋柵格開(kāi)展分析優(yōu)化、對(duì)分流較差小區(qū)開(kāi)展鄰區(qū)優(yōu)化、互操作參數(shù)優(yōu)化，保證用戶(hù)感知的同時(shí)加強(qiáng)用戶(hù)在4G駐留。目前邯鄲移動(dòng)4G基站規(guī)劃規(guī)模較2016年底增長(zhǎng)27.43%，網(wǎng)絡(luò)感知得到持續(xù)改善，用戶(hù)滿(mǎn)意度省內(nèi)保持優(yōu)秀。

安全生產(chǎn)，時(shí)刻保障

“千里之堤，潰于蟻穴”，安全生產(chǎn)、維護(hù)保障始終是網(wǎng)絡(luò)人的分內(nèi)之事。

患預(yù)防排查是首先要做好的，所有重要機(jī)房、站點(diǎn)都按要求進(jìn)行日檢、周檢或月檢，把發(fā)現(xiàn)的安全和故障隱患消除在萌芽狀態(tài)。落實(shí)責(zé)任管理機(jī)制，7×24小時(shí)專(zhuān)人值守監(jiān)控，全員雙通信方式保持暢通，處理故障秉承優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)、同時(shí)處理告警的原則。制定通信保障應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)結(jié)構(gòu)類(lèi)隱患、性能類(lèi)隱患、投訴及工藝類(lèi)隱患、外力盯防、傳輸故障建立清單化管理臺(tái)賬，定期召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量提升例會(huì)，對(duì)每日處理進(jìn)度、問(wèn)題、計(jì)劃等進(jìn)行總結(jié)，高質(zhì)高速地建立一張更健康、更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

緊密貼近用戶(hù)需求，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”，優(yōu)化工作更是需要精細(xì)分析和日日鉆研，找到各項(xiàng)感知指標(biāo)的問(wèn)題所在。根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)市縣農(nóng)用戶(hù)使用區(qū)域地理化差異，同時(shí)從KPI維度更好的發(fā)現(xiàn)實(shí)際用戶(hù)感知使用過(guò)程中的問(wèn)題，從深度覆蓋、廣度覆蓋、關(guān)鍵KPI指標(biāo)提升三個(gè)維度開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專(zhuān)題提升工作。

　　網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行維護(hù)

聚焦LTE深度覆蓋相關(guān)問(wèn)題，邯鄲移動(dòng)自主開(kāi)展室分專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)小區(qū)問(wèn)題進(jìn)行精細(xì)化定位和整改；市區(qū)全量掃樓測(cè)試及精細(xì)化調(diào)整；基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)弱覆蓋柵格開(kāi)展分析優(yōu)化、對(duì)分流較差小區(qū)開(kāi)展鄰區(qū)優(yōu)化、互操作參數(shù)優(yōu)化，推動(dòng)弱覆蓋周邊站點(diǎn)盡快落地；采用調(diào)整天線覆蓋、合理規(guī)劃功率配置、室內(nèi)外協(xié)同優(yōu)化等手段提升保證用戶(hù)LTE感知。

聚焦LTE廣覆蓋相關(guān)問(wèn)題，以提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善用戶(hù)感知為目標(biāo)，開(kāi)展了15個(gè)縣城城區(qū)、700個(gè)覆蓋率低于90%的行政村進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化。再次順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，提前策劃布局，開(kāi)展LTE現(xiàn)網(wǎng)評(píng)估及擴(kuò)容工作、GSM減容降配等工作。，實(shí)現(xiàn)資源合理布局，為后期移動(dòng)FDD演進(jìn)做好鋪墊。

聚焦用戶(hù)感知的相關(guān)KPI指標(biāo)問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展VOLTE關(guān)鍵指標(biāo)提升、分場(chǎng)景參數(shù)優(yōu)化、新功能應(yīng)用、VOLTE性能測(cè)試等多項(xiàng)VOLTE質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化工作，提升效果顯著。以及通過(guò)聚焦各種場(chǎng)所開(kāi)展地毯式摸排、多終端測(cè)試，結(jié)合信令平臺(tái)分析，多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)，挖掘影響VoLTE網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)感知問(wèn)題。

聚焦客戶(hù)家寬熱點(diǎn)需求，第一時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)與維護(hù)，為客戶(hù)提供更好的家寬網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

應(yīng)急保障，彰顯正德厚生社會(huì)責(zé)任

始終以用戶(hù)感知為中心，加強(qiáng)例行化網(wǎng)絡(luò)保障相關(guān)工作。2017年以來(lái)，全力以赴做好“魏縣梨花節(jié)保障”、“涉縣媧皇宮廟會(huì)保障”、“涉縣國(guó)際馬拉松保障”、“涉縣旅發(fā)大會(huì)保障”、“峰峰旅發(fā)大會(huì)保障”，以及各種政府會(huì)議、高校開(kāi)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)保障、大型考試干擾問(wèn)題保障、春節(jié)大話務(wù)保障等網(wǎng)絡(luò)保障工作。保障前緊鑼密鼓策劃，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量、質(zhì)量三個(gè)維度開(kāi)展保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)評(píng)估，保障期間安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試保障及后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵KPI指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控保障，確保保障區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，網(wǎng)絡(luò)容量充足，上傳下載流暢，語(yǔ)音通話清晰。保障對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)保障情況進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)收集數(shù)據(jù)用于下次保障分析評(píng)估使用。針對(duì)2017年的各類(lèi)保障工作，累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急車(chē)10多次，同時(shí)累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)臨時(shí)急站點(diǎn)20余個(gè)，參與保障人員達(dá)到400以上。

　　網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行維護(hù)

“未雨綢繆，防患于未然”積極籌劃17年防汛保障準(zhǔn)備工作，本著便捷高效原則，對(duì)前期防汛保障方案進(jìn)行改版，通過(guò)點(diǎn)（站點(diǎn)）、線（線路）、面（拓?fù)洌_定站點(diǎn)，以點(diǎn)成線，組線成面，三者結(jié)合，有清單、明路由、知拓?fù)洌智逯鞔危_?？梢阅弥桨干?ldquo;戰(zhàn)場(chǎng)”，提高實(shí)際操作落地性。提前做好各類(lèi)預(yù)案，將可能存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

做好服務(wù)，砥礪前行，保持品牌領(lǐng)先

一切以用戶(hù)為中心，用戶(hù)的需求就是他們努力的方向。針對(duì)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴，第一時(shí)間安排測(cè)試人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、代維人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行核查，能夠第一時(shí)間解決的絕對(duì)不會(huì)推諉拖延，需要工程建設(shè)解決的也第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)推動(dòng)。2017年，邯鄲移動(dòng)客戶(hù)投訴萬(wàn)投比、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查均位居全省前列?？蛻?hù)每一次電話的順利接通、每一次打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的暢爽體驗(yàn)背后都是邯鄲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)人的辛勤付出。為了中國(guó)移動(dòng)的品牌形象，為了確保持續(xù)領(lǐng)先的行業(yè)地位，他們說(shuō)：“他們?cè)倏嘣倮垡彩侵档玫摹２煌跣?，方得始終，邯鄲移動(dòng)人始終在路上。”

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