運(yùn)營商該怎樣進(jìn)行跨業(yè)融合

1月14日消息（特約作者 杜建民）根據(jù)2018年全國工業(yè)和信息化工作會議對外披露的信息，對于2018年的重點(diǎn)工作，工信部給出了明確計(jì)劃，中心思想只有一個就是繼續(xù)提速降費(fèi)。按照工信部的計(jì)劃，2018年將加快百兆寬帶普及，實(shí)現(xiàn)高速光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)全面覆蓋、移動流量平均資費(fèi)進(jìn)一步降低。對于運(yùn)營商來說，提速降費(fèi)，一方面要提速，就要繼續(xù)加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建維投資力度，實(shí)現(xiàn)“快上更快”+“寬上更寬”；一方面要降費(fèi)，就要繼續(xù)降低資費(fèi)單價，以提高用戶獲得感。實(shí)際上運(yùn)營商的困境，除了國家政策層面的要求，還有行業(yè)內(nèi)部競爭的日趨白熱化，以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的異業(yè)滲透持續(xù)加劇。

面對投資支出加大、營收降低以及跨業(yè)競爭的多重壓力，運(yùn)營商必須加快轉(zhuǎn)型力度。畢竟，面對資費(fèi)持續(xù)降價的現(xiàn)實(shí)，運(yùn)營商未來的降價空間越來越有限。因此，運(yùn)營商必須通過延長價值鏈，持續(xù)加大跨業(yè)融合力度，找尋新的營收和利潤增長點(diǎn)，以維持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

一、持續(xù)鞏固運(yùn)營商的跨業(yè)基礎(chǔ)

運(yùn)營商最大的核心優(yōu)勢就是“管道”。運(yùn)營商的“管道”的一端連接用戶，一端連接商家。正是通過“管道”實(shí)現(xiàn)了萬物互聯(lián)。所以，運(yùn)營商的“管道”的基礎(chǔ)性作用具有不可替代性。在當(dāng)前，隨著“大流量+不限量”的不斷深入發(fā)展，“管道”內(nèi)巨量增長的流量，需要更大的網(wǎng)絡(luò)容量和承載能力。特別是在5G沒有到來之前，網(wǎng)絡(luò)容量和承載能力成倍放大是不現(xiàn)實(shí)的，這就要求運(yùn)營商不斷強(qiáng)化“管道”運(yùn)營能力。

在硬件方面，通過加大4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)和優(yōu)化力度，持續(xù)做廣連續(xù)覆蓋，并加厚深度覆蓋，以實(shí)現(xiàn)保證用戶感知的同時，加強(qiáng)用戶在4G網(wǎng)絡(luò)上的駐留占比。在軟件方面，一方面通過提高規(guī)劃合理度，減少重疊覆蓋等，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化支出；另一方面，提高網(wǎng)管支撐能力，探索實(shí)施定向分時分區(qū)等措施，動態(tài)調(diào)整資源，以優(yōu)先保障高價值區(qū)域的數(shù)據(jù)信道資源配置，通過合理分流網(wǎng)絡(luò)承載，提高網(wǎng)絡(luò)利用效益。我們相信運(yùn)營商的技術(shù)專家能夠解決好這個問題。

二、積極推動生態(tài)共創(chuàng)

運(yùn)營商擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)以及端到端的連接能力。中國移動的“大連接”戰(zhàn)略中，將生態(tài)共創(chuàng)列為十大工程之一。生態(tài)共創(chuàng)，也即堅(jiān)持“開放共享、合作共贏”的理念，打造互利互惠的和諧生態(tài)體系。這就充分說明運(yùn)營商已經(jīng)充分認(rèn)識到了生態(tài)的重要性。既然是共創(chuàng)，那么肯定就要首先改變運(yùn)營商的封閉式思維，告別過去那種事事親力親為的經(jīng)營習(xí)慣。既然是共創(chuàng)，那么就可以有合作，可以有入股，也可以有并購等多種模式。而且，運(yùn)營商應(yīng)該主動借鑒國外運(yùn)營商和主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，加大對外投資力度，重點(diǎn)培育新業(yè)態(tài)，擴(kuò)展行業(yè)發(fā)展外延。通過不斷強(qiáng)化自身的核心優(yōu)勢，并依靠核心優(yōu)勢搭建生態(tài)平臺，鞏固企業(yè)自身和行業(yè)整體競爭力。

目前，三大運(yùn)營商都相繼涉及了互聯(lián)網(wǎng)子公司和投資公司。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)子公司就是瞄準(zhǔn)了業(yè)務(wù)+服務(wù)創(chuàng)新，投資公司面向的就是以購買代替自創(chuàng)，以實(shí)現(xiàn)快速形成業(yè)務(wù)能力的方向。運(yùn)營商的生態(tài)共創(chuàng)目標(biāo)，應(yīng)該注重以創(chuàng)新性為起點(diǎn)，增加對手復(fù)制模仿的壁壘；以增強(qiáng)跨業(yè)融合為目標(biāo)，通過延長“管道”的價值鏈，重點(diǎn)在打造開放型和共享型新業(yè)態(tài)，不斷推進(jìn)行業(yè)低投入、高產(chǎn)出的資源節(jié)約型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、加大內(nèi)容創(chuàng)新力度

根據(jù)測算，流量價值，文字價值>圖片價值>視頻價值。在“大流量+不限量”的效應(yīng)下，4G網(wǎng)絡(luò)中巨量增加的流量，特別是視頻流量，未必是高價值流量。加量不加價必然導(dǎo)致增量不增收和量收不匹配等的問題。更何況，大流量+不限量+持續(xù)降價，已經(jīng)迫使流量價值越來越低。單憑依靠收取“管道”中的“管道費(fèi)”或者“過路費(fèi)”，難以支撐運(yùn)營商的可持續(xù)性發(fā)展。以快遞起家的順豐開始賣商品，以賣商品起家的京東搞自營倉儲快遞。實(shí)際上，他們都是在主營業(yè)務(wù)過于單一，企業(yè)成長遭遇天花板，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸后的轉(zhuǎn)型。只是有的是主動求變，有的是順勢而為。相比較而言，運(yùn)營商更像快遞公司。賣商品必然是大勢所趨，更是受互聯(lián)網(wǎng)異業(yè)滲透所迫。

作為以“管道”運(yùn)營起家的運(yùn)營商該賣什么業(yè)務(wù)或者該創(chuàng)新哪些業(yè)務(wù)和服務(wù)呢？這里提供一個原則和兩個標(biāo)準(zhǔn)。一個原則是，業(yè)務(wù)+流量，服務(wù)+流量，或者說是內(nèi)容+流量，概括為1+1＞1。兩個標(biāo)準(zhǔn)分別為：一個是高價值，單純的質(zhì)好加高，無論是高流量+高價值還是低流量+高價值產(chǎn)品，或者物以稀為貴的業(yè)務(wù)，或者兼而有之，概括為1+1＜2；一個是高粘性，突出增強(qiáng)用戶粘性，減少用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需求，筑牢用戶離網(wǎng)壁壘，通過降低用戶流動性，以獲取用戶的終身價值，概括為1+1＞1。無論是主動增加收入，還是被動減少獲客支出，對于運(yùn)營商來說，都是增加了效益。

四、重點(diǎn)發(fā)展ICT業(yè)務(wù)

發(fā)展開放性綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)（ICT），運(yùn)營商利用自身在網(wǎng)絡(luò)及信息化專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)化的IT服務(wù)，是工業(yè)信息化的大勢所趨。從增加與用戶連接點(diǎn)的角度出發(fā)，目前的ICT主要分為，系統(tǒng)集成和第三方產(chǎn)品銷售兩個業(yè)務(wù)類型，另外還有運(yùn)維服務(wù)。對于ICT業(yè)務(wù)，需要從云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等多個維度進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和融合。

以政企客戶項(xiàng)目為例，獲得了用戶的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，也就獲得了用戶的信息化應(yīng)用的所有出口。一方面阻斷了用戶離網(wǎng)通道，提高了用戶粘性，一方面通過增加連接點(diǎn)，增加了業(yè)務(wù)買點(diǎn)。而對于第三方產(chǎn)品銷售，一方面充分利用“管道”優(yōu)勢，通過對用戶年齡分層、使用業(yè)務(wù)分類、實(shí)時所處位置、在網(wǎng)時長、業(yè)務(wù)使用量，以及接入類型，提供端到端的行為分析和資源匹配。例如在位置服務(wù)中，通過提供“附近搜索”等位置服務(wù)功能，加載商超、餐廳和影院等信息以推薦第三方廣告。實(shí)際上以上兩點(diǎn)才是ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵突破點(diǎn)所在。

五、主動向基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)延伸

萬物互聯(lián)將實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，以及物與物的連接。其中人與物和物與物，正是運(yùn)營商需要在未來重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。無論是人與物的連接，還是物與物的連接，都需要運(yùn)營商把業(yè)務(wù)主動拓展到制造業(yè)，促使物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，以及云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用不斷推進(jìn)制造業(yè)的設(shè)計(jì)、制造、營銷和維護(hù)，以及可定制化向智慧型方向發(fā)展，促進(jìn)智慧制造成熟發(fā)展。

在業(yè)務(wù)發(fā)展上，堅(jiān)持由易到難、由表及里，從外層向內(nèi)層推進(jìn)，并實(shí)現(xiàn)向應(yīng)用層升級。從產(chǎn)品推銷開始，從用戶參與設(shè)計(jì)開始，從管理制造過程和工藝開始，從監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境開始，一直到人機(jī)傳感智慧交互。加速推動農(nóng)業(yè)，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)向智慧型邁進(jìn)。實(shí)際上，運(yùn)營商+制造業(yè)融合，正是制造業(yè)2025重點(diǎn)推動的戰(zhàn)略規(guī)劃；智慧農(nóng)業(yè)更是國家所積極倡導(dǎo)的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”正處于社會價值的風(fēng)口，如何推動運(yùn)營商加快跨業(yè)融合形成“運(yùn)營商+”，這是三大運(yùn)營商企業(yè)未來必須要著力解決好的重大課題。（杜建民為C114特約作者）

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