9月12日消息(張海龍)一個是客服電話,一個是小姐姐扎堆的網(wǎng)紅直播,本就八竿子打不著的兩件事怎么搞在一起了?
事實上,本網(wǎng)紅直播,非彼網(wǎng)紅直播。眾所周知的網(wǎng)紅直播是蛇精臉的小姐姐賣萌搞怪,而10086的網(wǎng)紅直播則是“又紅又專”充滿正能量。
其實,10086推出網(wǎng)紅直播的初衷很簡單,就是通過視頻的方式為客戶介紹中國移動最新的服務(wù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等,并可以在直播過程中通過在線人工客服為客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行答疑解惑。
但是萬萬沒想到,10086的直播不僅解決了客戶的問題,還培養(yǎng)出了數(shù)位粉絲超過10萬的網(wǎng)紅客服。
在洛陽的中移在線客服中心,還專門為視頻直播提供了直播廳,文案策劃、編劇、美工、攝影攝像、后期制作等專業(yè)運營團(tuán)隊。
目前,除了介紹業(yè)務(wù)外,10086直播還可以對接后端在線人工服務(wù),客服人員提供在線話費查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);在線開展主題服務(wù)活動。如,校園迎新期間,直播服務(wù)走入大學(xué)校園,開展 Hello,我的大學(xué)主題服務(wù)活動,幫助大學(xué)新生了解移動業(yè)務(wù)和服務(wù),幫助新生盡快融入校園。截止9月16日,直播55場,累計觀看量245萬,28531人通過直播了解,辦理相關(guān)業(yè)務(wù);平臺功能可嵌入各APP、微信公眾號等,實現(xiàn)多平臺融合服務(wù)。如在九寨地震期間,視頻直播團(tuán)隊駐扎生產(chǎn)現(xiàn)場24小時直播,為用戶傳遞最新災(zāi)情、播報中國移動十項應(yīng)急舉措,成立突擊隊深入災(zāi)區(qū)播報一線搶險進(jìn)程,為受災(zāi)群眾提供尋親等服務(wù)。
家園討論:
10086居然還做起網(wǎng)紅直播了,據(jù)說還有粉絲超過10萬的小姐姐,別說有的顏值還不錯哦
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