用戶(hù)回憶錄：親身體驗(yàn)山東電信寬帶的慢必賠服務(wù)

如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家庭中必不可少的東西，家家戶(hù)戶(hù)也都安裝上了寬帶，在寬帶普及的今天，其售后服務(wù)也成為了人們選擇寬帶的重要標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視服務(wù)，山東菏澤市的小吳在這點(diǎn)上深有體會(huì)，他感嘆道“現(xiàn)在山東電信辦事的效率可真高??！”

2014年是小吳家里接入寬帶的第一年，談起寬帶，他一直感嘆當(dāng)時(shí)的網(wǎng)費(fèi)的昂貴，“當(dāng)時(shí)的網(wǎng)費(fèi)是真的貴，我記得我第一個(gè)安裝的寬帶不是電信的，12M兩年一千左右的樣子，一年下來(lái)就是500多點(diǎn)，而且安裝人員上門(mén)安裝還需要需要手續(xù)費(fèi)呢。”

說(shuō)完之后，他轉(zhuǎn)身進(jìn)了廚房倒了一杯水，放下水杯后，下意識(shí)的拿出手機(jī)看了下時(shí)間，接著坐了下來(lái)又繼續(xù)講到“其實(shí)一年500塊錢(qián)對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，當(dāng)時(shí)在我工資中已經(jīng)占到不小的份額了。”

寬帶安裝了一年后，小吳發(fā)現(xiàn)，家里的網(wǎng)速不是十分穩(wěn)定，經(jīng)常忽高忽低的，后來(lái)小吳決定更換寬帶，在朋友的介紹下將原來(lái)的寬帶換為了電信寬帶，家里的網(wǎng)速比之前穩(wěn)定了許多。

此時(shí)，一邊低頭擺弄手機(jī)一邊說(shuō)話(huà)的他突然停了下來(lái)，抬起頭笑了笑又繼續(xù)說(shuō)“我也算是電信的老用戶(hù)了，之后就一直用的是電信的寬帶，因?yàn)楸容^放心。”

今年，小吳由于工作的原因搬了一次家，不過(guò)，電信依然是他的第一選擇，去營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)，小吳聽(tīng)營(yíng)業(yè)人員推薦說(shuō)電信針對(duì)家庭用戶(hù)推出了天翼暢享套餐，20G的套餐里包括20G的全國(guó)流量、1000分鐘的國(guó)內(nèi)通話(huà)以及200M的寬帶和4K天翼高清，外加贈(zèng)送2張副卡和300G家庭云容量。除20G外，還有40G的套餐，相對(duì)來(lái)說(shuō)40G的贈(zèng)送的量更大一些。

自2015年提出提速降費(fèi)以來(lái)，小吳切身的感受到了山東電信這幾年以來(lái)在寬帶以及手機(jī)套餐資費(fèi)的變化，網(wǎng)速不僅大幅度提升而且將寬帶綁定在了手機(jī)套餐中，隨手機(jī)話(huà)費(fèi)贈(zèng)送，除此之外不僅不需要上門(mén)安裝的費(fèi)用，還會(huì)贈(zèng)送一些額外的禮包。

如此實(shí)惠的套餐倒是讓小吳十分意外，他考慮到自己女兒也不需要在單獨(dú)辦理手機(jī)套餐，況且家里的寬帶也順便安裝了，就爽快的定下了這個(gè)套餐。

“現(xiàn)在的電信辦事效率真的快了許多”他說(shuō)，“上午我剛在營(yíng)業(yè)廳辦理成功，下午師傅就給我打電話(huà)，比起前幾年的速度真的是快了許多。”

正當(dāng)采訪快要結(jié)束時(shí)，小吳又補(bǔ)充了一句“對(duì)了，就在前幾天，這個(gè)寬帶突然網(wǎng)速很慢，維修師傅專(zhuān)門(mén)上門(mén)修了一趟。不過(guò)當(dāng)天因?yàn)榧依锏木€路比較復(fù)雜，沒(méi)有完全修好，等到了第二天才弄完，所以賠付了十元贈(zèng)款到我的賬戶(hù)。”

小吳口中的“賠錢(qián)”是山東電信對(duì)用戶(hù)的寬帶服務(wù)承諾，保證用戶(hù)當(dāng)日安裝、當(dāng)日維修、慢必賠。事實(shí)上，近幾年山東電信推出的該服務(wù)承諾也得到了用戶(hù)的支持。

在“服務(wù)”日益成為用戶(hù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，山東電信堅(jiān)持多年“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)原則，獲一致好評(píng)。其實(shí)用戶(hù)的根本訴求不過(guò)是一個(gè)通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，然而在現(xiàn)實(shí)面前，卻很少有運(yùn)營(yíng)商能真正做到，山東電信以其“好服務(wù)”使用戶(hù)幸福感提高了不少。

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