湖北移動(dòng)聯(lián)合省工商局合力打造“一站式”消費(fèi)維權(quán)

面對(duì)日益發(fā)展的消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，消費(fèi)維權(quán)渠道也亟待進(jìn)一步暢通。近日，中國移動(dòng)湖北公司聯(lián)合湖北省工商局對(duì)12315熱線進(jìn)行了升級(jí)和更新，將12315熱線接入湖北移動(dòng)云呼叫中心平臺(tái)，并推進(jìn)全省各地市到省工商局的數(shù)據(jù)互通。屆時(shí)，全省12315熱線的集中化管理水平將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升，消費(fèi)者的維權(quán)渠道也將更加暢通。

據(jù)了解，為了保障12315系統(tǒng)業(yè)務(wù)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，湖北移動(dòng)將為省工商局提供近10臺(tái)物理主機(jī)、數(shù)據(jù)服務(wù)器以及專用機(jī)柜。在云服務(wù)方面，提供云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云安全等一系列產(chǎn)品，進(jìn)一步保障消費(fèi)者維權(quán)渠道安全與暢通，助力工商部門服務(wù)質(zhì)量提升。

據(jù)介紹，目前12315云呼叫中心平臺(tái)功能多樣，不僅具備消費(fèi)者咨詢與申訴舉報(bào)電話受理，還集消費(fèi)警示與提示發(fā)布、工商動(dòng)態(tài)信息發(fā)布等多種功能于一體。后期，該平臺(tái)還將具備短信咨詢與舉報(bào)受理功能，消費(fèi)者如果撥打“12315”電話不方便，可通過手機(jī)編寫短信將問題直接發(fā)送至“12315”，云呼叫中心平臺(tái)可24小時(shí)接收，工商部門會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)、辦理，并及時(shí)通過短信或電話告知消費(fèi)者案件辦理情況。

據(jù)悉，此舉是省工商局在移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的消費(fèi)糾紛化解舉措的有力補(bǔ)充。近年來，湖北移動(dòng)在省工商部門的指導(dǎo)下，積極創(chuàng)新投訴受理方式，將維權(quán)站點(diǎn)設(shè)在了營業(yè)廳，并通過信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法人員足不出戶解糾紛、消費(fèi)者“一站式”消費(fèi)維權(quán)。據(jù)了解，目前湖北移動(dòng)已在全省范圍內(nèi)建起132家12315維權(quán)服務(wù)站，基本實(shí)現(xiàn)了主要營業(yè)窗口和重點(diǎn)地域的全覆蓋，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)“零距離”。

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