攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難？中國移動給出三大解決方案

11月29日消息（李亞利）在今天舉行的中國移動“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會上”，中國移動市場經(jīng)營部營銷管理處經(jīng)理邢洪濤重申：中國移動將通過“四高”舉措，全力保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)順利落實到位，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。（詳見：中國移動落實四大舉措 正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)）

邢洪濤表示，中國移動高度重視用戶關(guān)切問題，并一一給出解決方案。

問題一，攜出限制過多。前期部分用戶反映，在辦理攜出服務(wù)時，存在攜出條件不清楚等問題。對此中國移動給出的解決方案包括：明確攜出條件，結(jié)合試點期共性問題，在工信部指導(dǎo)下，全行業(yè)進一步明確“國五條”及八項受影響業(yè)務(wù)范圍；多途徑咨詢辦理，開通10086、線上APP、營業(yè)廳等多種通道咨詢、辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)，線下營業(yè)廳近5000家，下一步將進一步擴大范圍；一對一服務(wù)，10086熱線建立攜轉(zhuǎn)專席為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，線下營業(yè)廳同樣設(shè)置攜轉(zhuǎn)專席，提供一對一咨詢、服務(wù)；限時辦結(jié)服務(wù)，受限制的業(yè)務(wù)解決時限不超過24小時。

問題二，合約期過長。部分老用戶辦理合約活動，未明確合約履行時長，或者靚號合約長期有效。對此中國移動給出的解決方案包括：規(guī)范合約期限，對無固定合約期及合約期過長協(xié)議進行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年；解決歷史遺留，對合約期超過20年的老用戶，全部調(diào)整為不超過20年，對新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行；推動協(xié)議可視化，中國移動積極推進協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員查詢。

問題三，靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)難。由于存在靚號協(xié)議未解除，導(dǎo)致客戶不能直接攜出。對此中國移動給出的解決方案包括：如果客戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確了解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

邢洪濤指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是跨運營商服務(wù)，基礎(chǔ)運營商進行了海量網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)改造。“中國移動將繼續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、品牌等方面的綜合能力，滿足客戶高階的信息通信需求。”

但是，當前的互聯(lián)互通范疇已經(jīng)遠遠超過三家運營商之間，需要第三方平臺同步開展配套改造。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難？中國移動給出三大解決方案

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。