蘋果公司鼓勵(lì)零售員工遠(yuǎn)程工作 預(yù)計(jì)美國員工無法在今年全部返崗

據(jù)外媒報(bào)道，隨著美國各地的新冠病毒感染浪潮繼續(xù)爆發(fā)，蘋果公司正在為零售員工尋找新的崗位，該公司已經(jīng)關(guān)閉了更多門店，不再期待美國員工能在2020年全部返崗。

蘋果公司一度在美國重開許多門店，但現(xiàn)已被迫重新關(guān)閉加利福尼亞州、北卡羅來納州和佛羅里達(dá)州的門店，要求零售員工在家中從事支持工作，該公司自3月以來一直都在提供這種崗位。零售員工可以擔(dān)任支持顧問，為無法在門店接受服務(wù)的顧客處理在線服務(wù)請(qǐng)求和回答問題。蘋果公司沒有強(qiáng)制零售員工以這種方式在家工作，并一直都在繼續(xù)向其發(fā)工資，但隨著客戶支持代表需求的增長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶等待服務(wù)的時(shí)間變長(zhǎng)，該公司現(xiàn)正推動(dòng)無法返崗的零售員工參與這項(xiàng)計(jì)劃。

“如果你所在的門店關(guān)門了，那么請(qǐng)?jiān)诩依镒?cè)‘Retail at Home’（居家零售）計(jì)劃，與你的經(jīng)理進(jìn)行交流，因?yàn)槲覀冋娴男枰_保團(tuán)隊(duì)能在這段時(shí)間里轉(zhuǎn)變角色，遠(yuǎn)程接待我們的客戶。”蘋果公司零售和人事高級(jí)副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O‘ brien）通過視頻向員工表示。“我們可能需要遠(yuǎn)程工作一段時(shí)間。”

奧布萊恩補(bǔ)充稱：“這不是我們想為客戶提供的體驗(yàn)。因此，我們真的希望確保自己正在轉(zhuǎn)向客戶所在之處，在這個(gè)極具挑戰(zhàn)性的時(shí)期為其提供幫助。如你所知，人們真的很依賴自己的設(shè)備，尤其是現(xiàn)在。”

對(duì)于能夠返崗的零售員工，蘋果公司要求其佩戴口罩，并提供可以定制Memoji頭像的工作證掛繩以便分辨身份。

在鼓勵(lì)零售員工在家工作的同時(shí)，蘋果公司還在一份備忘錄中表示，預(yù)計(jì)美國辦公室的員工無法全部在年底以前返崗工作。不過，該公司預(yù)計(jì)其歐洲和亞洲辦公室將在幾個(gè)月內(nèi)恢復(fù)正常，所有員工都可返崗。今年5月，部分員工開始返回蘋果公司的硅谷園區(qū)，當(dāng)時(shí)該公司向其提供新冠病毒自愿檢測(cè)，并向在家工作的零售和企業(yè)員工提供檢測(cè)試劑盒。

蘋果公司正在限制獲許進(jìn)入辦公樓和特定工作區(qū)域的員工人數(shù)，并要求員工佩戴口罩和進(jìn)行體溫檢查。

生成海報(bào)

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