據(jù)外媒報道，隨著美國各地的新冠病毒感染浪潮繼續(xù)爆發(fā)，蘋果公司正在為零售員工尋找新的崗位，該公司已經(jīng)關(guān)閉了更多門店，不再期待美國員工能在 2020 年全部返崗。
蘋果公司一度在美國重開許多門店，但現(xiàn)已被迫重新關(guān)閉加利福尼亞州、北卡羅來納州和佛羅里達(dá)州的門店，要求零售員工在家中從事支持工作，該公司自 3 月以來一直都在提供這種崗位。零售員工可以擔(dān)任支持顧問，為無法在門店接受服務(wù)的顧客處理在線服務(wù)請求和回答問題。蘋果公司沒有強制零售員工以這種方式在家工作，并一直都在繼續(xù)向其發(fā)工資，但隨著客戶支持代表需求的增長，導(dǎo)致客戶等待服務(wù)的時間變長，該公司現(xiàn)正推動無法返崗的零售員工參與這項計劃。
“如果你所在的門店關(guān)門了，那么請在家里注冊‘Retail at Home’（居家零售）計劃，與你的經(jīng)理進行交流，因為我們真的需要確保團隊能在這段時間里轉(zhuǎn)變角色，遠(yuǎn)程接待我們的客戶。”蘋果公司零售和人事高級副總裁迪爾德麗 · 奧布萊恩（Deirdre O‘ brien）通過視頻向員工表示。“我們可能需要遠(yuǎn)程工作一段時間。”
奧布萊恩補充稱：“這不是我們想為客戶提供的體驗。因此，我們真的希望確保自己正在轉(zhuǎn)向客戶所在之處，在這個極具挑戰(zhàn)性的時期為其提供幫助。如你所知，人們真的很依賴自己的設(shè)備，尤其是現(xiàn)在。”
對于能夠返崗的零售員工，蘋果公司要求其佩戴口罩，并提供可以定制 Memoji 頭像的工作證掛繩以便分辨身份。
在鼓勵零售員工在家工作的同時，蘋果公司還在一份備忘錄中表示，預(yù)計美國辦公室的員工無法全部在年底以前返崗工作。不過，該公司預(yù)計其歐洲和亞洲辦公室將在幾個月內(nèi)恢復(fù)正常，所有員工都可返崗。今年 5 月，部分員工開始返回蘋果公司的硅谷園區(qū)，當(dāng)時該公司向其提供新冠病毒自愿檢測，并向在家工作的零售和企業(yè)員工提供檢測試劑盒。
蘋果公司正在限制獲許進入辦公樓和特定工作區(qū)域的員工人數(shù)，并要求員工佩戴口罩和進行體溫檢查。
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