探討聊天機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

探討聊天機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

從與客戶互動(dòng)到監(jiān)督支付和交易，聊天機(jī)器人正在將財(cái)務(wù)管理提升到一個(gè)新的水平。

盡管完全獨(dú)立，但高性能的人工智能應(yīng)用仍需要一段時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)；人工智能的使用已經(jīng)在許多領(lǐng)域被證明是有益的。其中一個(gè)領(lǐng)域就是處理人際互動(dòng)。模仿人類認(rèn)知和交流的聊天機(jī)器人在許多行業(yè)中越來(lái)越多地用于此目的?？紤]到聊天機(jī)器人已被證明的成功和實(shí)用性，在金融服務(wù)中采用聊天機(jī)器人是很自然的。

金融服務(wù)中的聊天機(jī)器人

以下是機(jī)器人在財(cái)務(wù)管理和銀行機(jī)構(gòu)中執(zhí)行的五種功能：

1、提供客戶支持

機(jī)器人在金融領(lǐng)域或任何相關(guān)領(lǐng)域最常見(jiàn)的應(yīng)用是客戶支持和參與。聊天機(jī)器人已經(jīng)成為許多企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）計(jì)劃的常見(jiàn)組成部分，包括金融服務(wù)行業(yè)。美國(guó)銀行、蘇格蘭皇家銀行和第一資本銀行只是使用聊天機(jī)器人與客戶互動(dòng)的眾多金融機(jī)構(gòu)中的一部分。使用聊天機(jī)器人進(jìn)行客戶服務(wù)，可確?？蛻敉ㄐ艧o(wú)論何時(shí)都能得到及時(shí)響應(yīng)。聊天機(jī)器人還可以快速訪問(wèn)大量信息，為客戶問(wèn)題提供精準(zhǔn)的解決方案。與常規(guī)客戶服務(wù)相比，這種聊天機(jī)器人的整體成本效益更高，這一選擇變得無(wú)需動(dòng)腦筋。

2、提供投資建議

如果是金融服務(wù)專業(yè)人士，那么對(duì)“機(jī)器人顧問(wèn)”的概念并不陌生，這是一種人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)用，幾乎無(wú)需人工干預(yù)即可向投資者提供投資建議。其以個(gè)性化、交互式的方式從用戶那里收集信息，并利用其不斷發(fā)展的信息數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提供高度相關(guān)的投資建議。一些機(jī)器人顧問(wèn)甚至可以代表用戶投資用戶的資產(chǎn)。盡管人工智能應(yīng)用還不夠發(fā)達(dá)，無(wú)法提供完全獨(dú)立和準(zhǔn)確的咨詢，但其最終會(huì)實(shí)現(xiàn)的想法并不遙遠(yuǎn)。

3、防止欺詐交易

可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和一般行為的異常來(lái)檢測(cè)欺詐。由機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的人工智能，用于檢測(cè)人類無(wú)法發(fā)現(xiàn)的行為和統(tǒng)計(jì)模式的異常情況。這個(gè)應(yīng)用越來(lái)越普遍，我們中的一些人或許已經(jīng)看到它的實(shí)際應(yīng)用，盡管是以非常基本的形式。此外，當(dāng)?shù)卿浘W(wǎng)上銀行門戶或個(gè)人的支出模式偏離正常時(shí)，會(huì)自動(dòng)收到銀行的通知。這是一種自動(dòng)響應(yīng)某些事件的機(jī)器人形式，例如從新設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)上銀行門戶。

4、簿記與會(huì)計(jì)

簿記和會(huì)計(jì)是金融服務(wù)的重要方面。這兩個(gè)功能雖然很重要，但可能很耗時(shí)，而且看起來(lái)很常規(guī)。此外，它們需要以非常高的準(zhǔn)確性完成，不然可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。人工智能機(jī)器人的可靠性和復(fù)雜的計(jì)算能力可幫助金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人執(zhí)行這些功能。

5、支付

Paypal已經(jīng)嘗試了使用聊天機(jī)器人執(zhí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）支付的概念，使用戶能夠通過(guò)聊天消息進(jìn)行支付。該應(yīng)用程序使用戶可以更方便地進(jìn)行支付。人工智能在支付領(lǐng)域的另一個(gè)應(yīng)用是，語(yǔ)音識(shí)別工具。該應(yīng)用程序使用戶能夠使用日常語(yǔ)言的語(yǔ)音命令進(jìn)行支付。

在金融服務(wù)中使用聊天機(jī)器人只是整個(gè)創(chuàng)新世界的開(kāi)始，這些創(chuàng)新可以徹底改變這個(gè)行業(yè)。隨著持續(xù)的投資和發(fā)展，人工智能不僅可以增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)，還可以幫助制定和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

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