這幾天三大運營商紛紛曝出各自基站總數，數百萬的量讓業(yè)界驚訝。但運營商人士還看到了其中的隱憂。
如今全球幾百家電信運營商建設了規(guī)模龐大的固移網絡，面臨運維難題——復雜和昂貴，管理困難。另一方面，物聯網、視頻、云計算等正帶來數字化轉型浪潮，運營商不想被管道化，在開展數據中心、IT系統(tǒng)轉型，可運營商對云化、虛擬化不熟悉，挑戰(zhàn)巨大。
業(yè)界領先的ICT企業(yè)華為，早就看到了運營商這個痛點。“網絡容量越來越大，越來越復雜，維護越來越困難，任何新公司、‘黑天鵝’要全球化，都不可逾越此障礙。”華為總裁任正非在近日講話中如此判斷。這體現華為對管理服務的重視。
去年4月，華為輪值CEO徐直軍宣布產品和服務“雙驅動”戰(zhàn)略后，華為進一步加大了服務領域的投資。如今該業(yè)務成長運營商業(yè)務第二大產品線，2015年銷售收入120.6億美元，近五年復合增長率達19%，占運營商業(yè)務總收入的33%。
值得一提的是，在華為服務業(yè)務中，ICT管理服務表現出色，并正走向人工智能化，開拓軟件定義運維（SDO）市場。今年10月，華為獲得歐洲要求嚴格的sunrise提前續(xù)簽新的5年合同，在CT運維基礎上開辟了IT運維（ITO）窗戶。
到11月，華為Operation Web Services（OWS）ICT統(tǒng)一運維云平臺這款“拳頭”方案，榮獲Telecoms的“年度云創(chuàng)新大獎”。這是OWS繼在2016全球管理服務大會上榮獲“管理服務最佳創(chuàng)新獎”后，再一次在行業(yè)內斬獲殊榮。
那么，運營商目前ICT運維到底遇到什么挑戰(zhàn)？華為憑什么獲得全球諸多運營商的認可和青睞？未來，類似OWS的軟件定義運維平臺，將對市場帶來哪些影響？華為全球技術服務部管理服務與網絡保障營銷運作部部長高翔對此進行了詳細解答。
ICT管理服務面臨新挑戰(zhàn)
近幾年運營商ICT網絡管理挑戰(zhàn)非常大。高翔介紹，一方面在運營商傳統(tǒng)業(yè)務面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務不足以支撐客戶的業(yè)務發(fā)展，越來越多的運營商選擇進入視頻、云、IoT業(yè)務，走向數字化。
另一方面，運營商網絡發(fā)生深刻變化。運營商開展網絡轉型，讓數據中心等走向虛擬化、云化。這個變化帶來非常大挑戰(zhàn)。此時，運營商需要找到一個更好的戰(zhàn)略合作伙伴，給他提供端到端的一站式ICT服務解決方案。
但在傳統(tǒng)市場，供應商要么只懂CT，要么只懂IT，對運營商幫助有限。因此，運營商特別希望找到一個合作伙伴，既懂電信網絡業(yè)務又懂IT，既有全產品線的設備解決方案，又能從咨詢到集成、運維服務。
從最近的趨勢可以看到，運營商傾向于統(tǒng)一外包其網絡運維和IT運維，以此來提高運維效率、增強運維質量和應對ICT轉型的挑戰(zhàn)。
這是因為，同一個既在電信領域又在IT領域具備運維優(yōu)勢的管理服務提供商合作，能夠在DevOps的運維環(huán)境中幫助運營商增強IT創(chuàng)新能力、實現端到端的服務管理及自動化和智能化的運維，這是數字化轉型的必要條件。
華為ICT管理服務可助運營商轉型
“客戶需要的已經不再是一個個的設備，更多的是需要一站式的服務解決方案?！备呦璞硎荆娦殴芾矸战裹c從傳統(tǒng)移動網運維、固網，向IT&CT融合運維方向演進逐步擴大至IT領域。而新領域包括IT運維管理服務和IT轉型管理服務。
其中，IT運維管理服務聚焦在運維標準化和自動化，幫助運營商提升運維效率保障服務質量。而IT轉型管理服務支撐運營商從傳統(tǒng)IT向云架構演進，聚焦在集中化、虛擬化和云化，幫助客戶實現敏捷IT和控制整體IT支出。
如此一來，運營商管理服務的合作模式是從傳統(tǒng)的SLA性能為中心向商業(yè)結果為中心的演進。在這種背景下，華為推出了端到端管理服務業(yè)務，可給運營商帶來端到端的服務保障，助力運營商向數字服務的轉型。
在華為看來，IT服務有三個階段。第一個階段是運維優(yōu)化，包括運維標準化的改良、IT資源的池化和資源整合，這通稱為優(yōu)化階段；也就是在不改變IT架構的情況下做最大的優(yōu)化，包括數據中心的整合，運維的標準化，包括資源池化。
第二個階段則是幫助用戶轉型，實現商業(yè)價值。這個階段的主要目標是實現商業(yè)IT的標準化，以及從傳統(tǒng)IT架構走上云架構。
第三個階段則是在前兩個階段之上，也就是在業(yè)務全面云化之后，如何實現新商業(yè)。華為如何與用戶共擔風險，提供企業(yè)云的管理服務解決方案，幫助用戶轉型。
而在這幾個階段，華為均具備優(yōu)勢。華為在全球幫助運營商建設了大量固網和移動網絡，建設后又幫助運營商管理和維護網絡。因此，華為部署網絡更懂網絡，再加上這幾年大力發(fā)展IT產品線，可以提供從IT產品到IT咨詢，從IT集成服務到IT運維的一站式解決方案?？梢钥吹?，華為將ICT基礎設施轉型服務作為長期、重要投資領域，給予了業(yè)界信心。
簽約Sunrise是華為一個重要節(jié)點
事實上，華為管理服務發(fā)展也經歷了3個階段，第一階段從2007年到2010年，從亞洲和非洲做起，幫助客戶建立運維體系，是能力積累；第二階段是2010年到2014年，走向拉美和歐洲，覆蓋到全球，實現管理服務的產業(yè)化；同時建立了多個全球的交付中心。
第三個階段是大力發(fā)展和投資IT的能力，包括建設運維的云平臺、投資云開放實驗室等。這一階段算是服務領域的擴大，擴展IT運維能力，拉通端到端的能力，幫助用戶數字化轉型。
目前，華為正走在其管理服務的第三個階段，并獲得碩果。華為與Sunrise的合作是一個重要的里程碑，它標志著華為作為管理服務提供商在IT領域的快速投資取得了重大進展。華為已成為全球性的運營商戰(zhàn)略外包伙伴，可幫助客戶應對數字化轉型。
據高翔介紹，華為與瑞士Sunrise簽署5年ICT管理服務合同，將向Sunrise提供全方位的運維服務，合同范圍包括IT基礎設施運維、電信網絡運維、一線維護和備件管理。
Sunrise為何選擇華為續(xù)簽并開拓IT管理？Sunrise CEO Olaf Swantee表示：“Sunrise對業(yè)務質量、卓越運維和客戶體驗保持著高水平的期望，我們相信華為是實現這些目標的最佳合作伙伴。我們與華為的合作將幫助Sunrise把IT和CT的運維提升到更高水平，這將體現在我們提供的業(yè)務質量和最終用戶體驗上?！?/p>
據了解，Sunrise總部位于蘇黎世，是瑞士第二大運營商，也是該國最大的私營電信公司，業(yè)務涵蓋移動、固網、寬帶和IPTV，2015年2月上市。截至2015年12月31日，其共有約330萬用戶，2015年實現營業(yè)收入19.76億瑞士法郎。
Sunrise與華為的合作最早可以追溯到2009年，在2012年首次簽署了五年期的電信網絡管理服務合同。經過過去四年的持續(xù)卓越服務，華為幫助Sunrise顯著提升了網絡質量，也贏得了客戶的認可。
2014年12月，Sunrise《Connect》P3評測成績提高86分，網絡級別上升為“Very Good”；到2015年，Sunrise的P3評測成績三年累計提升了92分，語音位列德語區(qū)三國第一，實現了注冊用戶數、APRU值、凈推薦值的持續(xù)增強。
目前，Sunrise面臨網絡和業(yè)務的轉型，有著加快向數字化、云化邁進的訴求。對此，華為表示將可以提供IT&CT融合運維方案來管理IT和電信網絡。通過融合的運維流程、組織和工具來幫助Sunrise實現卓越運維和數字化轉型。
Sunrise CTO Elmar Grasser表示：“自2012年成為Sunrise移動網絡管理服務合作伙伴以來，華為持續(xù)為我們提供最優(yōu)質的服務，我們很高興能夠把合作擴展到IT運維，這將進一步提升運維效率和質量?！?/p>
談及此次合作，華為全球技術服務部總裁魯勇表示：“我們很榮幸能夠把同Sunrise的合作從電信網絡運維擴展到ICT運維，我們有信心為Sunrise交付高質量的運維服務，幫助Sunrise實現卓越運維和數字化轉型?！?/p>
事實上，Sunrise是華為ICT管理服務業(yè)務增長的一個重要節(jié)點。其也是建立在華為服務雄厚的市場基礎上。高翔透露說，華為ICT管理服務累計管理了全球480個以上的合同，在92個國家管理了160張網絡，基本涵蓋了全球TOP 30運營商中的23家。
以OWS為代表的SDO成為趨勢
值得一提的是華為軟件定義運維理念——一個贏在未來的“法寶”。通過這幾年運維全球大量的網絡和高度不同的系統(tǒng)，華為認識到以下幾個共通挑戰(zhàn)：有限的端到端網絡可見性；應用和工具部署困難；沒有一個統(tǒng)一的儀表盤來監(jiān)控和分析運維性能；部分自動化和有限的問題解決。
根據上述需求，華為推出了創(chuàng)新的OWS平臺重新定義了運維，實現軟件定義的運維。據了解，OWS是一個開放的、可編程的、基于云的運維平臺，使用微服務架構，把運維從被動向實時、按需演進，管理虛擬化的IT和CT網絡。
“華為管理服務進入IT領域，除了幫助運營商因對ICT轉型需求，還幫助運營商實現軟件定義的運維。”高翔說。
據悉，OWS平臺是個行業(yè)領先的運維管理平臺，它能提供更自動化、更智能的運維，能夠最大化的減少人工干預程度，他的關鍵特性包括端到端監(jiān)控，具備大數據分析引擎，能夠使能DevOps模式，最終它能建立起開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來實現端到端的自動化。OWS具備編排功能，同時能夠讓全球90個國家、160+網絡運維中產生的最佳實踐在應用商店中得到分享，影響了超過5億用戶。
“OWS是走向真正的軟件定義的運維的第一步，通過機器學習和AI，它能夠開發(fā)新的規(guī)則和為運維提供更大的洞察?！备呦杞榻B，工程師能夠利用DIY的GUI來編寫自己的應用，以此提升運維效率。全球的運維團隊可以通過云方便的接入，通過OWS實現了30%的自動化率提升，同時16%的首次問題解決時間被縮減了。
高翔舉例說，有了OWS的運維工具，一名初級的技術人員，只要用2個小時，就能開發(fā)一款APP實現備件管理，完全透明化，做到可視化和管理。
事實上，華為ICT管理服務是構建在OWS之上，這一創(chuàng)新的模式具備融合的運維模型、自動化工作流和組織協(xié)同效應，這些都有助于華為在行業(yè)中打造多元化的競爭力。
”華為率先將OWS用在自身IT運維系統(tǒng)，取得不俗成績，之后推向市場。目前除了在中東，非洲和拉丁美洲等傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域，越來越多的歐洲運營商也已采用華為的運維方案，以應對數字化轉型帶來的挑戰(zhàn)，如上述提到的瑞士Sunrise。
據悉，目前OWS已經基于全球超過70多個國家，約140張網絡部署。目前，華為正逐漸加大ITO領域的投入力度，并基于在網絡管理服務上的全球交付項目存量優(yōu)勢，穩(wěn)步開展全球ICT管理服務業(yè)務，來支撐運營商ICT轉型訴求。
第三方分析機構ABI的數據顯示，華為在電信網絡管理服務市場占據30%。其中ITO（IT運維）領域的復合增長率已經達到75.6%。這樣成功的市場成績預示著，以OWS為代表的SDO正成為發(fā)展趨勢。
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