三大運(yùn)營商回應(yīng)新華社曝光的電話營銷亂象：已開展全面自查

極客網(wǎng)·網(wǎng)絡(luò)通信3月17日 3月15日，新華社“新華視點”欄目曝光了通信行業(yè)電話營銷亂象，指出誘導(dǎo)升級、隱性扣費(fèi)等問題依然存在。對此，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通于3月16日作出回應(yīng)，均表示高度重視，并已開展全面自查。三大運(yùn)營商均表示將采取切實措施，規(guī)范電話營銷行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為，以維護(hù)用戶合法權(quán)益。

以下是三大運(yùn)營商的回應(yīng)原文：

中國電信

中國電信表示：“對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅決迅速整治，并持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實維護(hù)用戶合法權(quán)益?！?/p>

中國移動

中國移動表示：“對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，我們將堅決貫徹‘客戶為根，服務(wù)為本’的理念，堅定不移地維護(hù)客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理，嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動工作取得實效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)?！?/p>

中國聯(lián)通

中國聯(lián)通表示：“對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴(yán)格落實資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅決維護(hù)用戶合法權(quán)益?！?/p>

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