日使用量超3萬(wàn) 濟(jì)南聯(lián)通“裝維云”成寬帶裝維利器

近日，由山東濟(jì)南聯(lián)通自主開(kāi)發(fā)的“裝維云”系統(tǒng)正式上線(xiàn)運(yùn)行。短短四個(gè)月時(shí)間，“裝維云”完成了試運(yùn)行測(cè)試，日均使用量突破3萬(wàn)，總使用次數(shù)達(dá)152萬(wàn)次，廣受寬帶裝維人員的好評(píng)。目前，“裝維云”系統(tǒng)注冊(cè)人數(shù)超過(guò)1100人，涵蓋了一線(xiàn)所有裝維人員以及后臺(tái)支撐人員，成為日常裝維工作的“利器”。

據(jù)介紹，“裝維云”是一套面向運(yùn)維一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建與公眾客戶(hù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，開(kāi)發(fā)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各類(lèi)網(wǎng)管系統(tǒng)的交互操作功能，實(shí)現(xiàn)了一線(xiàn)人員常用功能的自助處理與綜合處理。裝維人員使用智能手機(jī)終端，通過(guò)簡(jiǎn)單友好的操作界面，可自行完成數(shù)據(jù)制作、資料查詢(xún)、賬號(hào)處理、案例查詢(xún)等操作，取代了后臺(tái)支撐人員的常規(guī)配合工作，極大地提高了裝維的工作效率，減輕了支撐壓力，節(jié)省了人力成本。

“裝維云”通過(guò)“爬蟲(chóng)”等技術(shù)手段進(jìn)行模擬登錄，解決了部分廠(chǎng)商無(wú)法提供接口或接口開(kāi)發(fā)慢的問(wèn)題，各項(xiàng)功能得以快速上線(xiàn)。該系統(tǒng)應(yīng)用前沿的云平臺(tái)技術(shù)，整合了公眾客戶(hù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、寬帶賬號(hào)管理系統(tǒng)等8個(gè)后臺(tái)支撐系統(tǒng)，適配了超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)的各類(lèi)OLT及ONU設(shè)備，內(nèi)置了數(shù)十種解決方案，使日常操作更加智能化。裝維人員通過(guò)智能手機(jī)接入云平臺(tái)進(jìn)行障礙自助處理，實(shí)現(xiàn)了裝維支撐工作的延伸。目前，“裝維云”系統(tǒng)擁有功能30余項(xiàng)，涵蓋了一線(xiàn)裝維的大部分需求。結(jié)合分公司的重點(diǎn)運(yùn)維調(diào)度工作，“裝維云”功能還在不斷擴(kuò)展，最新實(shí)現(xiàn)的是光功率整改派單功能，參照公眾客戶(hù)管理系統(tǒng)，將待整改工單對(duì)應(yīng)到裝維人員轄區(qū)并進(jìn)行派發(fā)。裝維人員通過(guò)手機(jī)可以隨時(shí)調(diào)出待處理的工單及客戶(hù)和線(xiàn)路資料，實(shí)時(shí)檢查處理后的收光功率是否達(dá)標(biāo)，并且通過(guò)臨時(shí)造障工具引導(dǎo)用戶(hù)配合查修。各區(qū)域維護(hù)中心、裝維班長(zhǎng)可以實(shí)時(shí)掌握派單與完成數(shù)量，不再需要人工統(tǒng)計(jì)、分析。“裝維云”系統(tǒng)上線(xiàn)后，一線(xiàn)裝維人員對(duì)絕大多數(shù)的資料查詢(xún)和障礙處理問(wèn)題，只需通過(guò)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，就可以自行解決，與后臺(tái)交互的時(shí)間由以前的平均5分鐘縮短到30秒。同時(shí)，“裝維云”根據(jù)日常障礙處理需求，將原有的多個(gè)支撐系統(tǒng)進(jìn)行整合，后臺(tái)支撐人員在處理障礙時(shí)，不再需要在多個(gè)系統(tǒng)間來(lái)回切換，實(shí)現(xiàn)了一鍵式處理，提高了工作效率。換算成人工成本計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，“裝維云”的應(yīng)用每年可為濟(jì)南分公司節(jié)省人工成本280余萬(wàn)元。

為了解決裝維人員能力不足問(wèn)題，加快轉(zhuǎn)型過(guò)程，“裝維云”系統(tǒng)中包含了一套裝維知識(shí)庫(kù)，將常見(jiàn)的故障案例以及解決方法放入庫(kù)中，裝維人員可自行查詢(xún)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)知識(shí)水平，培養(yǎng)了主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。同時(shí)，“裝維云”對(duì)日常裝維支撐需求進(jìn)行了梳理，盡量實(shí)現(xiàn)一鍵式操作，降低了技術(shù)門(mén)檻，使得一線(xiàn)裝維人員的工作技能得到快速提升。

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