湖北荊門聯通自深入踐行客戶導向型“大服務”機制以來， 2016年第三、四季度NPS移動網絡得分持續(xù)改善，2017年網絡側與客服側建立了投訴聯動處理機制，持續(xù)強化后臺專業(yè)協同與分析，定期對弱覆蓋區(qū)域進行針對性的滾動建設，不斷提升客戶網絡感知。
優(yōu)化機制。荊門聯通建立投訴聯動處理機制，優(yōu)化流程。進一步明確網優(yōu)、網建、客服各專業(yè)線投訴職責和工作流程，加強客戶投訴服務各環(huán)節(jié)協同聯動。從機制上達到緊密配合、有效銜接的局面。抓好監(jiān)督。荊門聯通客服部牽頭，按月、按季反饋和通報網優(yōu)、網建投訴問題點解決率及處理進度。要求網優(yōu)中心根據客戶訴求積極進行網絡優(yōu)化，網絡建設圍繞“名單制”進行滾動建設。各專業(yè)間加強協同配合，努力降低投訴數量，提升客戶體驗。強化管控。荊門聯通堅持定期召開前后臺服務聯席會，重點分析移動網絡熱點區(qū)域活躍用戶價值，對共性問題共同協商提出可行性解決辦法，避免突發(fā)事件產生，有效化解服務風險。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
