釘鐺大數(shù)據(jù)讓企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，充分挖掘潛在價值客戶

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，已經(jīng)在很多傳統(tǒng)行業(yè)引起變革，進入互聯(lián)網(wǎng)+時代。在企業(yè)級服務方面，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的運營模式?？茖W、高效的運營模式，使得企業(yè)的客戶利益最大化，為各大中小型企業(yè)的快速發(fā)展提供了保障。統(tǒng)一通信作為通信行業(yè)佼佼者，開發(fā)的企業(yè)智能通信平臺，完美融合了CRM系統(tǒng)和呼叫中心，助力企業(yè)提升銷售業(yè)績和管理效率，創(chuàng)建完美的企業(yè)與顧客關系。

企業(yè)可以通過釘鐺搜集顧客基本信息，從各種不同的角度了解顧客，界定顧客輪廓，掌握客戶結構?；谶\營商大數(shù)據(jù)，圍繞顧客基本信息的標簽體系和用戶畫像，如人口統(tǒng)計信息、消費心理特性、消費需求、消費行為模式、交易紀錄、信用等等。再通過結合銷售過程中的經(jīng)驗法則和因果關系，根據(jù)消費者對產(chǎn)品的需求，將客戶區(qū)分為不同的顧客群，進行不同顧客群的購買行為分析和獲利率分析，進一步確認目標消費群體，使企業(yè)精準獲客，降低營銷成本。

釘鐺還可以根據(jù)顧客信息，為單一顧客量身訂制符合其個性需求的服務或產(chǎn)品，實現(xiàn)一對一營銷。售前分析顧客對服務及產(chǎn)品的期望，注重顧客關注點和購買習慣的挖掘，注重客戶可以獲得的利益，如產(chǎn)品價值、服務價值、員工友誼價值、品牌價值等，利用提供比競爭對手更高價值的產(chǎn)品與服務，來吸引及獲取新顧客的青睞與采購。營銷效率更高，營銷更貼合用戶需求，更注重資源的有效分配，創(chuàng)造更多二次營銷的機會。

釘鐺售后收集顧客對服務或產(chǎn)品的實際使用感受，分析顧客滿意度，反饋到企業(yè)的管理、營銷方式，利用優(yōu)秀、貼心、量身訂制的產(chǎn)品與服務來提升顧客的滿意度，提高顧客的忠誠度、維系率及利潤貢獻度，降低其流失率。通過用戶反饋的消費周期、有效率、消費頻次、消費單價、消費品牌、消費品類、重復購買等情況選擇性開拓新顧客。同時，采用交叉銷售方式吸引老顧客采購企業(yè)其他產(chǎn)品，或者向其促銷更高層面的產(chǎn)品，提升顧客對企業(yè)的消費貢獻度。

根據(jù)企業(yè)營銷方式，釘鐺可以根據(jù)企業(yè)營銷模式和管理方案制定符合企業(yè)特色的管理流程，規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，降低了企業(yè)培訓成本，提高了辦公效率。對于管理流程中的關鍵點，可以增設管理點進行控制，并根據(jù)實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)信息進行戰(zhàn)略調整，隨時調整，將管理與實踐形成閉環(huán)，極大提高銷售項目的管理能力和銷售結案率，有效降低錯誤成本，有助于提高客戶滿意度。

釘鐺還結合了呼叫中心的功能，可以通過外呼或短信等方式，精確觸達目標客戶，同時記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而全面系統(tǒng)地記錄客戶信息和營銷軌跡，打造更精準、可衡量、高回報的營銷方式。

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