現(xiàn)今，教育培訓領域的用戶規(guī)模和產業(yè)規(guī)模仍在快速增長，遍地開花的教育項目和蜂擁而至的公司，使得教育市場的競爭越來越激烈。原始用戶的積累和爭奪、商業(yè)模式的探索和完善是眾多教育培訓企業(yè)在發(fā)展中不可忽視的問題。影響教育用戶持續(xù)使用意向和課程付費意愿的因素主要有評論口碑、價值感知和信任感知等，因此教育培訓企業(yè)應更加注重與用戶的有效溝通。那么，企業(yè)該如何建立與用戶的溝通渠道?
云呼叫中心是教育企業(yè)和家長學生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓領域的云呼叫中心并非簡單的電話溝通，它集營銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務中心等功能于一體。企業(yè)與客戶可在任意時間、任意地點進行互動，由此提升客戶服務滿意度。由于教育的特殊性，教育培訓企業(yè)對其云呼叫中心平臺的軟硬件基礎、解決方案也有更多的訴求。學而思教育、優(yōu)勝教育、奧鵬教育等知名企業(yè)都在使用的呼叫中心系統(tǒng)，如何助力教育培訓企業(yè)？
從電話招生到客戶服務全生命周期管理
招生幾乎是所有教育培訓企業(yè)最核心的問題，同時也是最難的問題。當用戶線上注冊、咨詢后，教育企業(yè)便要開始通過電話招生的方式，了解用戶需求、課程解答、安排試聽等。這個過程并非簡單的“你說我聽”，還有很多需要解決的問題，比如，來電號碼顯示的歸屬地不同，會導致用戶電話拒接率較高;回訪人員分配不合理，會導致用戶多次接聽重復來電等。
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)上線運行坐席人數(shù)超過5萬，每天承載呼叫量達5000萬次，得益于20多年的技術和產品經驗。作為高商機轉化率的銷售平臺，該系統(tǒng)通話平臺資源豐富，遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等多地。系統(tǒng)功能支持點擊呼叫、預測式外呼等多種外呼策略，并根據需要創(chuàng)建不同的外呼任務。幫助企業(yè)形成閉環(huán)式客戶跟進機制，維護客戶計劃模塊，提高客戶忠誠度和保有率。
全渠道、一站式客戶服務，提升教育企業(yè)口碑
任何一種教育培訓學科，最終的教學成績，很難評定是學生個人的努力還是教學的成果，意向用戶需要通過口碑、過往家長和學生等第三方評價作為參考了解。因此教育培訓企業(yè)需要沉淀下去做“服務”，形成良好的外界口碑，才能贏得長足的發(fā)展，并且對口碑之后的營銷產生幫助。
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云呼叫中心系統(tǒng)可以記錄、存儲、分類和共享任何“客戶服務”的數(shù)據，從而幫助企業(yè)真正了解用戶，并及時優(yōu)化課程結構、價格，調整營銷策略等。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)提供全渠道、一站式客戶服務模式，深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客戶服務。一個平臺集中管理，隨時隨地為用戶提供貼身服務，讓企業(yè)真正從“服務”中收效獲益。
輕型多校區(qū)方案，解決管理難題
教育培訓企業(yè)的內部結構多是：總部集中管理，各地分散多個分校區(qū)。通?？偛颗c分校區(qū)之間距離較遠，每個分校區(qū)的辦公條件和人員規(guī)模也不同，造成總部對各分校區(qū)的營銷服務情況監(jiān)控管理困難。合力億捷云呼叫中心的“輕型多校區(qū)解決方案”，幫助教育培訓企業(yè)從總部到各分校區(qū)實現(xiàn)電話+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。
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分校區(qū)可通過合力億捷云呼叫中心的落地設備來實現(xiàn)錄音本地存儲、通話本地出局、外顯本地號碼等，即分校區(qū)可獨立監(jiān)管，又支持總部集中統(tǒng)一管理錄音、監(jiān)控、查看報表等。例如：查看各校區(qū)對比數(shù)據、各分校區(qū)對比數(shù)據、分校區(qū)下各分機對比數(shù)據等，輕松管理企業(yè)營銷服務業(yè)務，低成本高效率。
完美的云呼叫中心系統(tǒng)不但能夠幫助教育企業(yè)管理者對從電話招生到客戶服務的全生命周期管理，還能夠幫助企業(yè)員工提高其自身的生產力。學而思教育、優(yōu)勝教育、奧鵬教育等眾多知名教育企業(yè)，都成功應用了合力億捷呼叫中心產品，盡顯合力億捷公司在業(yè)界的實力。并且也有越來越多的教育企業(yè)管理者已經認識到呼叫中心的應用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用呼叫中心這樣的利器在當前激烈的競爭當中爭得一席之地。
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