創(chuàng)新與合作，ESS極速航服在2018亞洲公務航空展會絢麗綻放

4月17-19日，上海，亞洲最大規(guī)模的公務航空行業(yè)盛會ABACE(Asian Business Aviation Conference & Exhibition)完美召開。

ABACE航展原為世界公務航空產(chǎn)業(yè)第三大展會，規(guī)模僅次于北美NBAA及歐洲EBACE，隨著近年來中國及亞洲通用航空、公務航空業(yè)的飛速發(fā)展，ABACE航展的規(guī)模不斷擴大。今年，航展啟用了兩個公務機機庫及全部公務機機坪給予參展方盡情布展。200余家全球各地的公務航空行業(yè)重要機構和30架家靜態(tài)展示飛機，讓ABACE幾乎成為了全球最大規(guī)模的公務機盛會。

全球公務航空從業(yè)者從世界各地、四面八方齊聚上海，在這個行業(yè)最佳商業(yè)溝通的重要時刻展現(xiàn)著自身的風采，并尋求著最佳的合作機會。

ESS展臺獲得多方關注

在ABACE，ESS極速航服作為亞洲崛起最為迅速的公務航空綜合服務供應商，有幸受到會方邀請，成為國內(nèi)公務航空服務機構中為數(shù)不多的獨立參展商(展位號：H1722)，為公務航空運營商、相關從業(yè)機構、機主及媒體帶來了關于ESS極速航服‘極速’發(fā)展創(chuàng)新的故事和最大的合作誠意。

從傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，從科技中創(chuàng)造未來

ESS極速航服作為服務供應機構，服務的品質是決定成敗的關鍵。而如何讓服務品質快速提升并成為全球之最?在ABACE三天中，ESS用兩個創(chuàng)新，清晰的做出了她的答卷。

2018年，ESS正式提出了服務品牌價值觀：‘中國服務’。

中國社會的發(fā)展在近20年來一直是世界的焦點，一個國家的整體實力增強，也意味著各個方面都在進步。所以服務的質量也是一個不容忽視的重點。“中國速度”、“中國基建”、“中國模式”，一個個有著中國風格的，讓世界認同且羨慕的詞匯在不斷增加。ESS認為在如此大勢之下，沒理由不去創(chuàng)造一個“中國服務”來讓世界認同。

什么是“中國服務”？

ESS團隊認為那就是：服務品質的極致!做到全球公務機行業(yè)最出色的服務品質，并且不斷的進步與提升，這就是“中國服務”!

至于如何做到極致?

首先是‘高效’。這既是航空產(chǎn)業(yè)存在的核心原因。人們選擇使用或購買費用高昂的公務機，根源在于對時間的掌控訴求。因此，ESS將效率作為了服務的第一個極致，無障礙通關、快速登機、非正常事件快速決策、航班動態(tài)及信息實時主動匯報，甚至運行團隊自身的所有工作均要用效率作為質量管理的重點管理方向之一。

另一個極致就是‘匠心’。細致入微、專業(yè)精確?？?，固然重要，但作為服務提供者，理應不斷審視自身服務產(chǎn)品存在的缺陷以及客戶對服務的評價與訴求，然后不斷的整改修正。為此，ESS率先引入航空安全SMS管理體系與ISO9001質量管理體系技術，做出自身服務質量管理的突破，為每一個服務流程、標準進行循環(huán)提升。

通過半年多的踐行，ESS以最快的發(fā)展速度、國內(nèi)最佳服務供應機構之一的市場認可度說明了這一理念的正確性。

用技術和創(chuàng)新讓產(chǎn)品質量繼續(xù)上升

ESS團隊從2017年10月開始，歷時4個月，自主設計并研發(fā)出了世界第一個專門服務于公務機地面服務保障領域的IT系統(tǒng)：FOC航空服務支持系統(tǒng)?，F(xiàn)如今，這一系統(tǒng)已正式開始運行。在本次航展中，獲得了十余家運營商的興趣，只因這一系統(tǒng)將妥善解決現(xiàn)如今公務航空服務中所缺失的一個環(huán)節(jié)：信息的服務質量。

公務機運營商和機場之間在大多數(shù)情況之下為何不能直接進行業(yè)務聯(lián)系?原因就在于對機場運行情況、服務資源狀態(tài)的不了解。

民航機場的核心是服務民航航班，而公務機對服務的需求與民航航班存在諸多差異或不同。如ESS極速航服這樣的服務機構，就是以專業(yè)的技術與成熟經(jīng)驗，讓機場服務資源與公務機服務需求相匹配。而這一過程，實際上就是信息的服務。

讓機場正確理解公務機的服務需求，并最大限度的根據(jù)公務機服務需求提供服務資源供應，另一方面讓運營商詳細得知機場的服務狀態(tài)情報，并向運營商提供最佳的服務解決方案。最后，安排經(jīng)驗豐富的保障人員在機場現(xiàn)場組織并監(jiān)控每一個公務機正常運行或解決突發(fā)情況。這一切服務工作的核心就是信息的高效精確的傳遞、分揀、分析與追蹤。而FOC航空服務支持系統(tǒng)就是為信息的服務而生。

首先，F(xiàn)OC系統(tǒng)讓公務機航班執(zhí)行過程中的全體參與者，如運營商的運控部門、機組，乘客、機場方以及ESS管理團隊能夠實時獲得航班執(zhí)行過程中的任何細節(jié)以及任何突發(fā)事件，在最短的時間內(nèi)傳讓所有參與者做出決策或調整適宜服務方案。

第二，讓全員經(jīng)驗共享。每一個機場都有著自身的運行特點，面對公務機服務需求有著各種服務風險或與公務機服務品質需求不匹配的情況存在。另外，每一家公務機運營商或擁有者都有著自身的服務理念與標準。只有完全理解運營商的個性化服務需求并詳細了解機場的特點，才能保證對航班的服務獲得客戶的滿意。FOC系統(tǒng)內(nèi)置的客戶CRM模塊與各機場信息備忘模塊的強大數(shù)據(jù)庫，讓每一位保障人員，即便從來沒有接觸過這個機場或從來沒有接觸過這家運營商，也可以通過系統(tǒng)中不斷積累的客戶、機場的分析與記錄的信息，成為最了解這個航班需要什么的那個人。

最后，它是一個PC+移動雙接口的系統(tǒng)。強大的后臺數(shù)據(jù)庫與系統(tǒng)邏輯能在WEB端以正常業(yè)務系統(tǒng)形式支持著ESS運控及各類服務支援崗位的工作，也以APP的形式讓現(xiàn)場保障人員可高效的進行航班相關信息的傳遞、檢索、監(jiān)控、提醒。

合作無處不在，跨界實現(xiàn)共贏題

ESS極速航服攜帶著最高服務品質的理念和行業(yè)第一個App參展，獲得了業(yè)內(nèi)外志同道合者的一致好評。利用本次航展的契機，進行了多層面甚至跨界合作。

ESS極速航服與美好世界航空簽約戰(zhàn)略合作伙伴

　　ESS極速航服執(zhí)行董事紀光(左)與美好世界航空董事長趙磊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

美好世界航空集團是銥星衛(wèi)星電話中國區(qū)總代理，衛(wèi)星電話是最適用于公務機乘客的通訊方式。ESS極速航服借此合作契機，將在不久之后為公務機運營商提供更多的客艙通訊解決方案，為公務機乘客和擁有者創(chuàng)造更加貼心的空中服務體驗。

ESS極速航服與眾信科佳簽約戰(zhàn)略合作伙伴

　　ESS極速航服總裁(右)與眾信科佳總經(jīng)理楊京安簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

眾信科佳是中國境內(nèi)為數(shù)不多的航空器專業(yè)清潔護理機構，在北京、天津、上海、深圳等主要公務機駐場機場開展飛機清潔與護理業(yè)務。本次航展中與ESS達成了戰(zhàn)略合作關系。自此，ESS極速航服將在地面服務以外，加入飛機清潔服務產(chǎn)品，為客戶提供更周到的一站式服務。

ESS極速航服代理《舒適》雜志進行公務航空渠道開發(fā)

《舒適COMFORT》雜志是國內(nèi)最早且最權威的高端生活介紹類刊物?？蛻羧巳号c公務航空產(chǎn)業(yè)服務對象幾乎一致。本次ESS極速航服也邀請《舒適COMFORT》雜志一同來到了ABACE航展。

ESS極速航服地面服務業(yè)務的開展，離不開與各機場貴賓室、FBO及公務機客艙等公務機旅客服務資源頻繁接觸。ESS極速航服與兄弟公司TOPJET傳媒一并和《舒適COMFORT》雜志探討公務航空渠道的高端性與精準性，并處于為公務機旅客提供更全面服務內(nèi)容的考慮，ESS極速航服已成為《舒適COMFORT》雜志公務航空領域的渠道發(fā)行者。

ESS極速航服與天宮驛合作達成機供品配送方案初步意向

天宮驛工作人員在ESS展臺為賓客介紹世界高端食品、酒水

本次參展，ESS極速航服邀請上海天宮驛為展臺供應酒水并展示全球高端飲食。預計在年內(nèi)，ESS極速航服將與天宮驛聯(lián)合推出客艙供應產(chǎn)品，為中國公務機客艙服務的品質提升再填助力。

寶珀表為ESS極速航服展臺設計世界時間顯示方案

本次航展，鑒于對時間的理解和對匠心的追求，寶珀表助力ESS極速航服為展臺設計并懸掛了北京、倫敦、洛杉磯、迪拜、東京五個常用時間的精致掛表。時間服務永遠是ESS極速航服最關注的服務因素之一。

結束語：

自本次ABACE航展之后，ESS極速航服從最初的公務機地面服務機構已成功成長為真正的公務航空領域綜合服務供應商。在集團產(chǎn)業(yè)鏈和各領域優(yōu)秀的戰(zhàn)略合作伙伴支持下，于地面服務、公務機運力咨詢、機供品餐食配發(fā)，機場及機上媒體發(fā)行、行業(yè)IT開發(fā)、航空器專業(yè)清潔、航空下游延伸服務等等領域，形成了自身獨特的服務供應圈?？蔀楣珓蘸娇者\營商、機主提供最周到全面的服務產(chǎn)品。

于此同時，ESS極速航服不忘初心，在‘中國服務’的高絕品質目標下，一如既往的為公務航空產(chǎn)業(yè)貢獻著最優(yōu)質的地面服務產(chǎn)品。

ESS展臺在三天航展中持續(xù)受到與會者的關注

2018ABACE在上海虹橋4月19日的下午圓滿落幕，它為亞洲公務航空產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了最為廣闊開發(fā)、自由通暢的溝通平臺。以ESS極速航服為代表的亞洲公務航空產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展速度，讓世界矚目。ESS極速航服也在本次航展中收獲滿滿，認識了許多新的朋友，發(fā)現(xiàn)了更好的合作機會。未來，ESS將會繼續(xù)踐行對服務品質的追求，并不斷為公務航空的發(fā)展提供新思路。

ESS參展團隊

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