校友故事|貝殼金服CEO孔令欣：讓居住變得更美好

(貝殼金服CEO 孔令欣)

孔令欣 Ling Kong,貝殼金服首席執(zhí)行官,全面負責貝殼金服的經(jīng)營管理工作。他擁有美國斯坦福大學符號系統(tǒng)(symbolic system)和人機交互(Human-Computer Interaction)學士學位,同時曾經(jīng)是北京大學的客座講師。

孔令欣有著16年的戰(zhàn)略和技術(shù)管理經(jīng)驗。加入貝殼金服前,他曾于NetApp、微軟等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)任職,研發(fā)和管理了大型國際團隊項目;他在美國和中國各有兩次成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,并分別趕上了美國互聯(lián)網(wǎng)和中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮。

“斯坦福教給我的事”

20年前,時年18歲的孔令欣在選擇大學和專業(yè)時的想法很簡單:自幼對計算機感興趣的他,在選擇大學和專業(yè)的時候,不假思索地選擇了斯坦福大學的計算機專業(yè)。

當時,他還沒有意識到這一選擇將會為自己帶來什么:彼時,很多大學都還未開設(shè)計算機系,而為數(shù)不多設(shè)有計算機系的大學,如劍橋大學、伯克利大學等,在系別設(shè)置上,大多將電子和計算機這兩個專業(yè)劃分在了一起。現(xiàn)今,由于這兩個專業(yè)被公認為分屬硬件和軟件,早已被區(qū)別設(shè)立。但在20年前,便將計算機單獨設(shè)系的斯坦福大學,已經(jīng)顯示出了它敏銳的洞察力和預(yù)見性,并且在未來得到了有力的驗證:硅谷就緊挨著它而起,并且有著“沒有斯坦福就不會有硅谷”的贊譽。

斯坦福鼓勵它的學生在第一年的求學道路上走得更廣,以便找到自己真正適合以及真正感興趣的方向。正是經(jīng)過了這一年的學習后,孔令欣發(fā)現(xiàn)自己除了仍然對計算機學興趣不減外,還被心理學所吸引。而此時,斯坦福恰好已經(jīng)有了一個項目:Symbolic system。這是個較為小眾的項目,要求學生要在計算機、心理、哲學、語言、交流等各方面的課程都有所專研。當時的Symbolic system有著2個具體分支:Human computer interaction和Artificial intelligence,孔令欣選擇的正是HCI。

(斯坦福求學時期的孔令欣)

“HCI是研究如何能更好地實現(xiàn)機器和人之間交互的學科。以此為出發(fā)點,我當時所選課程涉及的知識面非常廣,有Theology、Cognitive psychology、Developmental psychology、Logic、Sociology、Economics、Design等等。”孔令欣在談及大學所學的課程時記憶猶新,“回過頭來看,我今天的很多能力,其實源于大學時建立的基礎(chǔ)。它給了我知識范圍的廣度,培養(yǎng)了我廣泛的興趣愛好,并且使我最終形成了對計算機的理解、對交互的理解、對產(chǎn)品的理解,乃至對社會包括進化的一些規(guī)律的理解。今天在設(shè)計大型系統(tǒng)和平臺的時候,很多時候需要遵循的規(guī)則恰恰是這些規(guī)律的體現(xiàn);而在當下的競爭環(huán)境中,想要對技術(shù)導向等方向作出準確的判斷和認知,也離不開跨界的知識儲備及學習能力作為前提。我認為,這是我作為一個公司的首席執(zhí)行官的優(yōu)勢,而這些事情全是20年前斯坦福給予我的布局。”

斯坦福的求學經(jīng)歷帶給他的影響遠不止此。

Die Luft der Freiheit weht (自由之風勁吹)是斯坦福的校訓。在這一校訓之后,則有著一個一而貫之的核心理念。這個理念被斯坦福大學的校長Marc Tessier-Lavigne總結(jié)為:“讓這個世界變得更美好”。英特爾、微軟、谷歌、雅虎……這些耳熟能詳?shù)墓緞?chuàng)始人都從斯坦福中走出,這些公司都能體現(xiàn)出“讓這個世界變得更美好”的理念。

孔令欣也同樣如此。

“大學時光是人生中最容易接受信息的一個階段,在這個階段,斯坦福把‘讓世界變得更好’的理念牢固在了它的學生身上,進而完成了對其價值觀和文化素養(yǎng)的造就。賺錢不是一件壞事,但同時如果自己做的事情能增加對社會的影響力,而且讓它變得更美好,那就更好了。”他說,“這是我人生中、工作中的一切主線,也是我向所有的學生推薦斯坦福大學的原因。”

“從美國互聯(lián)網(wǎng)到中國移動互聯(lián)網(wǎng)”

從斯坦福大學畢業(yè)時,孔令欣恰逢美國的第一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮。他加入了一位老師的創(chuàng)業(yè)項目,并且在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮蓬勃興起的大勢下,成功地帶領(lǐng)著公司實現(xiàn)了上市。隨后的第二次創(chuàng)業(yè),則讓他發(fā)現(xiàn)了自己尚有不足之處:“視角、戰(zhàn)略、管理……這些方方面面,都還有提升的空間。”于是,他選擇了進入NetApp,來提升這些自己所欠缺的經(jīng)驗。

正是畢業(yè)伊始就有著創(chuàng)業(yè)成功上市的經(jīng)驗,以及想要彌補創(chuàng)業(yè)中短板的初衷,孔令欣進入NetApp后所經(jīng)手的都是0到1的項目,并且在25歲時就已成為當時NetApp最年輕的總監(jiān)。到了金融危機即將爆發(fā)前夜的2007年,他被公司委予了重任:到中國設(shè)立私有云研發(fā)中心。“在有能力、有級別的人選中,我會說中文,又擅長架構(gòu)從0到1的項目,并且當時在美國的工作某種意義上處于了瓶頸期,”孔令欣在談及自己為何選擇到中國發(fā)展時說道,“于是我回到了中國。”

回首來看這個決定時,卻發(fā)現(xiàn)他選擇了一個特別合適的回到中國的時機:從2000年到2007年,美國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)歷經(jīng)了數(shù)個周期:搜索、視頻、社交……而中國的互聯(lián)網(wǎng)則剛開始起步。“現(xiàn)在想來,我可以說經(jīng)過了美國互聯(lián)網(wǎng)對其從業(yè)者的‘第一次培訓’,經(jīng)歷了美國互聯(lián)網(wǎng)的所有狀態(tài),是第一代的用戶體驗設(shè)計師、第一代的產(chǎn)品經(jīng)理。這些經(jīng)驗和經(jīng)歷,在當時的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),是很受認可并且行之有效的。”

回到中國前,孔令欣在紐約買了他的第一支iPhone。由于此前的手機功能單一,初代iPhone的發(fā)售引起了眾多用戶的瘋搶,也開啟排隊買手機的歷史。在漫長的排隊等待中,孔令欣發(fā)現(xiàn)隊列中的每一個人都百無聊賴。熟悉和喜歡計算機及互聯(lián)網(wǎng)的他,當時便想到:手機的計算機化和互聯(lián)網(wǎng)化,將會成為未來必至的浪潮。這似乎也是對他以后職業(yè)的一種預(yù)示:iPhone的出現(xiàn),助推了他預(yù)測中移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā);而移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),則發(fā)生在了中國。“這可以說是機緣巧合:我既經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)在美國的較完整發(fā)展周期,又經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)在中國的燎原發(fā)展。”

在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)接次而興的過程中,孔令欣先后幫助NetApp和Microsoft在中國設(shè)立了云研發(fā)中心,而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展恰恰高度依賴于云。在看清這一技術(shù)趨向后,再加之此前對手機計算機化和互聯(lián)網(wǎng)化的設(shè)想,他堅定了移動互聯(lián)網(wǎng)將是下一個大勢所趨的判斷,并重拾了他從斯坦福畢業(yè)后的道路:再一次的創(chuàng)業(yè)。由于當時手機上的應(yīng)用還不夠豐富,而他希望能作出讓百萬人乃至更多的人能夠娛樂、互動,獲得放松、開心的應(yīng)用,因此便將創(chuàng)業(yè)的方向選在了手游。

在跨界進入游戲行業(yè)后,孔令欣發(fā)現(xiàn)大型工程系統(tǒng)的開發(fā)和游戲的開發(fā)具有相通之處:都依賴于服務(wù)器集群的設(shè)計和搭建思路。這讓本就有著成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、以及曾在NetApp和Microsoft帶領(lǐng)研發(fā)并管理大型國際項目的他,在此次創(chuàng)業(yè)中再次進展順利:不僅在兩年內(nèi)實現(xiàn)了1億元的收入,還在A輪時便獲得了紅杉的投資。更重要的是:虛擬經(jīng)濟是游戲的重要組成部分,并構(gòu)成了游戲的核心循環(huán),定義著游戲內(nèi)外如道具、技能等與時間、金錢等資源的產(chǎn)出、匹配及消耗規(guī)則,像是搭建出一個虛擬經(jīng)濟國度,同時還與現(xiàn)實中的經(jīng)濟理論及運轉(zhuǎn)模型等具有契合之處;同時,游戲行業(yè)具有強運營性和對數(shù)字的高度敏感性,對數(shù)字運營、投放及營銷等能力有著很高的要求。于是,有著統(tǒng)計學、經(jīng)濟學、心理學等廣闊知識背景的孔令欣,在擔任產(chǎn)品副總裁的同時,也承擔起了搭建游戲中虛擬經(jīng)濟和數(shù)字運營、投放、營銷的工作及考核指標。

但由于游戲行業(yè)具有周期性的特點,生命周期通常只有3-12個月。“這會讓你沒辦法真正地影響世界,因為每一年你做的東西和上一年沒有關(guān)聯(lián)。”孔令欣認為,“而且游戲會有一些不好的地方,如游戲若想要在有限的生命周期內(nèi)獲得更高的盈利,就會追求其短期內(nèi)的吸引力,這極有可能會導致未成年人的過度沉溺等。”這與斯坦福大學14年前固化在他價值觀里的觀念相悖,并讓他開始思考重新選擇自己的事業(yè)方向,而先決因素就是能否給社會帶來正向的影響。

“貝殼金服的使命和價值”

在這一思考下,孔令欣最終選擇了Fintech作為新的版圖,加入了點融網(wǎng)的創(chuàng)始團隊。因為Fintech讓他看到了能夠幫助更多人的力量,而且Fintech是將傳統(tǒng)的金融賦予了“云”和去中介化的思路,用算法、技術(shù)等進行優(yōu)化,這和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的去中介化功用一脈相承,并且恰恰是他自斯坦福畢業(yè)后一直在投入全部精力的領(lǐng)域。

(時任點融CTO的孔令欣在北大講授Fintech)

創(chuàng)辦點融的兩年后,孔令欣在2015年認識了鏈家創(chuàng)始人、董事長左暉,并在和他的溝通中得到了很多啟發(fā),尤其是企業(yè)家的使命感方面。左暉曾對他說:“我們這一代的企業(yè)家被賦予的使命其實并不是做出超級技術(shù)、登陸火星等,而是要踏踏實實補上基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)這一課,讓國人能夠擁有更好的服務(wù),享受更好的生活品質(zhì)。”

這和他在斯坦福形成的價值觀不謀而合。而且對比美國,中國金融在基礎(chǔ)設(shè)施、觸達范圍、服務(wù)品質(zhì)等方面的差距還是比較大的。金融可以讓人們通過一些合理合法的信貸成本,獲取平等的機會成本。想要解決這些問題,離不開對技術(shù)的理解和技術(shù)能夠帶來的驅(qū)動力。而在點融時的經(jīng)驗,讓他看到雖然技術(shù)和金融非常吻合,并且能夠為金融帶來高度賦能;但脫離了場景的技術(shù),只是純粹的行為或者服務(wù),能否帶來正面的效應(yīng)則取決于其被如何應(yīng)用,而且會擴大這一效應(yīng)的影響。因此,只有落實到大型的、實際的場景中,技術(shù)才能發(fā)揮其鏈接萬物的價值,形成正向循環(huán)。這些交流、啟發(fā)和思考,最終促使他決定在2018年年初加入貝殼金服,為居住這一體量最大的場景搭建技術(shù)。

(貝殼金服CEO孔令欣:希望和貝殼一同,讓居住變得更美好)

貝殼金服起步于2006年成立的鏈家金融,于2017年3月正式獨立運作,是國內(nèi)領(lǐng)先的聚焦于居住領(lǐng)域的金融服務(wù)商,旨在租賃、家裝、買賣、持有這4個居住的典型消費場景中為用戶提供支付、貸款等金融服務(wù)。目前,貝殼金服全國有1800多名產(chǎn)品技術(shù)人員與金融顧問,覆蓋中國95個城市及地區(qū)。2017年,貝殼金服為中國10%左右的房地產(chǎn)交易提供了金融服務(wù),其中支付服務(wù)流轉(zhuǎn)量超3000億元、按揭引薦發(fā)生額超7000億元、消費貸款超600億元。

加入貝殼金服時,孔令欣在互聯(lián)網(wǎng)科技公司及科技金融公司已經(jīng)有著16年的管理經(jīng)驗。左暉希望他能夠賦予貝殼金服全新的技術(shù)基因,推動貝殼金服向技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型,進而以技術(shù)為驅(qū)動力不斷改進、提升對客戶的服務(wù),持續(xù)促進行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

“我希望貝殼金服成為一個能夠改變行業(yè)和社會的公司,可以讓居住變得更美好,讓每個家庭變得更美好,讓世界變得更美好。”孔令欣談及貝殼金服的愿景和價值時說到。作為一家Fintech公司,貝殼金服希望能夠為所有居住服務(wù)相關(guān)的行業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),并且通過Fintech的抓手和技術(shù)的力量,設(shè)立出合格的資質(zhì)準入門檻,及時提升客戶服務(wù)標準和每個家庭的生活質(zhì)量,繼而對整個行業(yè)生態(tài)進行把握,推動其向更好的方向進行改變。

【本文首發(fā)于斯坦福商學院公眾號】

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