日前靜安區(qū)市場監(jiān)管局對盒馬鮮生立案調查，盒馬鮮生官方也發(fā)文道歉，表示將積極改進，并讓相關管理層人員對此事負起責任。 11 月 21 日上午，盒馬CEO侯毅再次針對胡蘿卜事件發(fā)文致歉，并宣布將免去上海區(qū)總經理職務，并誠摯邀請消費者擔任服務監(jiān)督員，堅決把客戶放在第一位。
以下為侯毅致歉信原文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!
痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。
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