客戶池也稱公海池,放入客戶池內的客戶,我們通常叫做公共無主的客戶群體,這類客戶通常都是企業(yè)通過公共營銷手段來收集或業(yè)務員因某些原因無法跟進而放入的。也就是我們通常所說的無主潛在客戶資源。在擁有客戶管理系統(tǒng)的客戶池功能之前,很多企業(yè)非常擔心自己的業(yè)務人員跟進客戶不上心,沒有多加聯(lián)系跟進或跟進效果不理想而導致客戶流失。為了解決這類問題,公司通常會讓管理人員實時跟進每個業(yè)務人員每一個客戶的情況,這樣不僅會消耗大量的精力、物力,甚至效率低下。但使用了客戶管理系統(tǒng)的客戶池模塊后,咱們只需制定好系統(tǒng)規(guī)則,比如長時間沒有推進的客戶、長時間沒有實現(xiàn)銷售的客戶或者規(guī)定時間內達不到公司要求合同金額的客戶,就會自動掉入客戶池,這樣就可以激活客戶的流轉以及業(yè)務人員的積極性。最大化實現(xiàn)每位客戶的價值,將客戶的流失率降到最低,由此提升銷售業(yè)績。
有的企業(yè)甚至會規(guī)定每個業(yè)務員擁有的客戶數(shù)上限,由此來防止業(yè)務員占有客戶數(shù)過多而導致浪費客戶資源的情況。RushCRM系統(tǒng)為此設置了擁有客戶數(shù)上限的功能,在創(chuàng)建系統(tǒng)賬號時,可以針對單個賬號設置最大擁有客戶數(shù)上限,業(yè)務員在超過該客戶數(shù)上限后,就不允許新增、領取、被分配客戶。這樣也促使銷售人員把希望不大的客戶主動拋入公海,加速客戶活躍程度,也能提高對客戶的服務質量。
RushCRM系統(tǒng)在客戶池后臺設置中,除了布局設計、字段公式、工作流列表外,還擁有客戶池管理員設置,客戶池管理員的主要作用是分配對應的用戶或者職位擁有客戶池管理員的權限,客戶池管理員權限是基于其它系統(tǒng)權限之外的,擁有客戶池管理員權限的用戶可以領取/分配客戶池內的客戶數(shù)據(jù)給其他用戶或自己。
在前面我們有聊到給客戶池制定掉入規(guī)則,剛剛我們有看到客戶池后臺設置有工作流設置,咱們可以通過工作流來自定義掉入客戶池的規(guī)則。設置后系統(tǒng)會自動把滿足條件的客戶放入客戶池,由此做到自動化。
RushCRM系統(tǒng)的高度自由化體現(xiàn)在系統(tǒng)的方方面面,RushCRM團隊也竭盡全力為客戶“量身定制”一款屬于客戶自身的系統(tǒng)。
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