12月16日，由創(chuàng)業(yè)家&i黑馬主辦的“2018企業(yè)服務產業(yè)獨角獸峰會”在京舉行。大會正式發(fā)布了《2018中國企業(yè)服務產業(yè)獨角獸》和《2018企業(yè)服務產品TOP50》兩份重磅榜單，環(huán)信作為國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產品技術儲備企業(yè)服務公司“獨中雙元”。
環(huán)信入選《企業(yè)服務產業(yè)獨角獸榜》和《企業(yè)服務產品TOP50》
2018年，是中國企業(yè)服務市場的轉折之年。企業(yè)服務產業(yè)迎來發(fā)展的黃金期，圍繞著大數據、云計算、人工智能等細分領域的創(chuàng)新層出不窮。獨角獸公司是企業(yè)服務大產業(yè)的中堅力量，它們在服務體驗、效率提升和降低成本等方面，扮演著至關重要的角色，它們是中國企業(yè)服務產業(yè)的未來。
包括阿里云、金山云、商湯科技、曠視科技、環(huán)信等從超過400家2B企業(yè)中脫穎而出入選《2018中國企業(yè)服務產業(yè)獨角獸榜》，引領著行業(yè)變革的方向，他們致力于改變服務體驗、提升效率，重塑生態(tài)，影響行業(yè)走向、重構成長價值。
入選榜單細分領域
這份《2018中國企業(yè)服務產業(yè)獨角獸榜單》明星企業(yè)將在產業(yè)變革中引領行業(yè)，未來將會是支撐“中國制造2025”國家戰(zhàn)略的中堅“軟”力量，以準獨角獸領域的“環(huán)信”為例，環(huán)信成立于2013年，是國內領先的企業(yè)級軟件服務提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產品線包括國內上線最早規(guī)模最大的即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，國內領先的全場景音視頻PaaS平臺——環(huán)信實時音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客戶互動云，以及企業(yè)級人工智能服務能力平臺——環(huán)信機器人，是國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產品技術儲備企業(yè)級服務公司。
作為環(huán)信的明星產品，環(huán)信即時通訊云是全球最大的即時通訊云PaaS平臺。為開發(fā)者提供基于移動互聯網的即時通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實時音頻、實時視頻等，讓開發(fā)者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發(fā)，24小時即可讓App擁有內置IM能力。2018年推出的六大服務場景(APP社交、協同辦公、直播互動、指揮調度、智能硬件、在線客服)，給5G時代的企業(yè)提供了更大的業(yè)務想象空間。
峰會現場同時還發(fā)布了《2018企業(yè)服務產品TOP50》榜單，環(huán)信憑借創(chuàng)新的“低成本可持續(xù)運營的智能機器人客服平臺”從眾多參評產品中脫穎而出，成為唯一入選智能客服企業(yè)。
峰會現場發(fā)布《2018企業(yè)服務產品TOP50》
環(huán)信機器人是國內領先的人工智能企業(yè)級服務能力平臺。包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、知識庫自學習等核心應用。基于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數據積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結構和工作方式。
AI基因貫穿環(huán)信產品始終，客服人工智能的核心價值主張就是用 AI 替代人工，未來釋放客服行業(yè)數千億人力成本。環(huán)信AI賦能的文字機器人和外呼機器人已經大規(guī)模落地，正如環(huán)信CEO劉俊彥的預測“AI改造客服行業(yè)的拐點已經到來，4000 億規(guī)模的客服行業(yè)人工智能化場景會在今后 3 到 5 年陸續(xù)成熟。”，環(huán)信機器人以AI為驅動力，切入產業(yè)鏈上游(人力成本)和下游(云通訊)，以輸出最終效果為目標(更高的效率，更低的人力成本)，客服科技現有各版塊邊界將被打穿和重新整合，產業(yè)天花板將徹底打開，中國萬億級的企業(yè)級服務系統性機會或將率先在AI客服領域打開突破口，誕生中國的Salesforce、zendesk還會遠嘛!
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