容聯(lián)攜手火星時(shí)代教育 促進(jìn)線上線下一體化

社會(huì)分工細(xì)化促使對(duì)專業(yè)技能人才的需求量不斷增大，推動(dòng)越來越多的人轉(zhuǎn)向職業(yè)教育培訓(xùn)，隨之出現(xiàn)了一大批職業(yè)教育機(jī)構(gòu)?；鹦菚r(shí)代教育是一家以線下培訓(xùn)為主，在線課程為輔的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，在導(dǎo)流模式上采用線上試聽然后導(dǎo)流線下的方式，此過程中需要線上線下聯(lián)動(dòng)。容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心攜手火星時(shí)代教育，助其快速的打通線下線下的服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

訪客咨詢智能分流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)

火星時(shí)代傳統(tǒng)的網(wǎng)站客服平臺(tái)，因無法及時(shí)應(yīng)答大量的售前咨詢，無法保證用戶線上的咨詢體驗(yàn)，從而造成了很多流量的浪費(fèi)，導(dǎo)致線上到線下導(dǎo)流效率低下。在接入容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心后，聯(lián)絡(luò)中心的智能機(jī)器人會(huì)實(shí)時(shí)根據(jù)訪客的瀏覽狀態(tài)，進(jìn)行智能推薦;當(dāng)訪客長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行下一步操作時(shí)聯(lián)絡(luò)中心會(huì)發(fā)起主動(dòng)提醒，提醒訪客進(jìn)行下一步操作，引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式進(jìn)行線上課程的試聽。同時(shí)，云聯(lián)絡(luò)中心會(huì)對(duì)訪客進(jìn)行標(biāo)記，當(dāng)訪客再次訪問官網(wǎng)時(shí)，自動(dòng)調(diào)出7*24小時(shí)的歷史咨詢記錄，通過持續(xù)記錄訪客的訪問信息，自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)的課程推薦。在提高了接待效率的同時(shí)，大幅改善了用戶體驗(yàn)，保證了每一個(gè)訪問的流量都能被精準(zhǔn)的智能分流。

智能IVR語音導(dǎo)航 打造線上教育新體驗(yàn)

在解決了線上咨詢流量的導(dǎo)流效率問題之后，容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)進(jìn)一步助力火星時(shí)代教育提高了線上流量的轉(zhuǎn)化率。訪客在線上免費(fèi)試聽課程后，導(dǎo)流到線下過程中，由于傳統(tǒng)人工客服資源的不足，訪客因?yàn)榈群驎r(shí)間過長(zhǎng)造成滿意度下降進(jìn)而流失，而且線上到線下的過程需要多部門協(xié)作作，如何統(tǒng)一調(diào)配客服資源成了解決流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn)。

依據(jù)火星時(shí)代教育的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航幫助火星時(shí)代教育有效緩解了這一問題?？蛻粼谠嚶犃嘶鹦菚r(shí)代教育的在線課程后，有去線下面授的需求，云聯(lián)絡(luò)中心可以將訪客直接轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)人員手中，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行人工引導(dǎo)。當(dāng)客戶咨詢量較大時(shí)，云聯(lián)絡(luò)中心還可自動(dòng)對(duì)客流量進(jìn)行判別，通過對(duì)客戶進(jìn)行智能引導(dǎo)的方式介紹業(yè)務(wù)，做到“AI”與人工無縫搭配，提高業(yè)務(wù)人員效率，進(jìn)而提高流量轉(zhuǎn)化率。

除了在線咨詢的應(yīng)用場(chǎng)景外，容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心還提供電話咨詢的場(chǎng)景，當(dāng)用戶電話咨詢量大人工客服忙線時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心會(huì)優(yōu)先通過智能坐席的方式，對(duì)客戶進(jìn)行智能語音引導(dǎo)，保證每一通咨詢電話都能被接聽和正確引導(dǎo)，提高轉(zhuǎn)化效率。

在未來，容聯(lián)云將保持著為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的初心，在促進(jìn)火星時(shí)代教育線上線下一體化的同時(shí)，還會(huì)賦能教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高其服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)教育行業(yè)服務(wù)高品質(zhì)化發(fā)展。

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