容德中醫(yī)盛廷睿：現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下三位一體新中醫(yī)模式的探索與復(fù)盤

一位曾經(jīng)的金山軟件工程師，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨界到中醫(yī)行業(yè)，在成都的市中心春熙路開設(shè)了一家濃濃ins風(fēng)的網(wǎng)紅中醫(yī)館，這到底是創(chuàng)新還是嘩眾取寵?這家醫(yī)館提供的服務(wù)內(nèi)容有什么新奇之處?網(wǎng)紅裝修的背后是否有什么獨(dú)特的商業(yè)視角?現(xiàn)在中醫(yī)行業(yè)發(fā)展并不盡如人意，在反中醫(yī)的圣地——知乎上更是充斥著形形色色網(wǎng)友們對(duì)中醫(yī)的吐槽，作為業(yè)內(nèi)人士到底如何看待?帶著這些問題，我來到容德中醫(yī)成都春熙路店，見到了容德中醫(yī)的創(chuàng)始人，80后的創(chuàng)業(yè)者,盛廷睿。

一、從互聯(lián)網(wǎng)到中醫(yī)的轉(zhuǎn)型之路

　　摘自知乎

“我也經(jīng)常會(huì)上知乎去看帖子，您看到的這些，我也看到過。”盛廷睿笑著說：“中醫(yī)也好西醫(yī)也好，都是實(shí)踐科學(xué)，各有優(yōu)勢。西醫(yī)在診斷技術(shù)和外科治療上的優(yōu)勢毋容置疑，中醫(yī)在因人而異、辨證施治上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。中華民族繁衍了幾千年，沒有中醫(yī)的護(hù)佑我們是難走到今天的。但同時(shí)中醫(yī)又是一門非常龐雜系統(tǒng)的科學(xué)，并不是你記了幾個(gè)穴位能找?guī)讞l經(jīng)絡(luò)就代表你了解了她，我可以負(fù)責(zé)任的說，絕大部分見面就跟你說你面色發(fā)青是肝不好，你脫發(fā)是腎虛的人，他并沒有真正走入中醫(yī)的大門，但恰恰這些人誤導(dǎo)了大家對(duì)中醫(yī)的理解。所以對(duì)于任何我們不了解的事務(wù)，我們都需要接觸、了解和深入思考才能下判斷。”

顯然，從金山軟件的軟件工程師，到開始學(xué)習(xí)中醫(yī)，再到跨界創(chuàng)辦中醫(yī)館，自詡為典型理工男的盛廷睿如他所說，他是經(jīng)過了長期的接觸、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和縝密的思考。沖動(dòng)這個(gè)詞，很難和眼前這位冷靜理性的年輕創(chuàng)業(yè)者劃上等號(hào)。就像他時(shí)尚的著裝和前衛(wèi)的發(fā)型，也很難和大眾印象中一身對(duì)襟唐裝白發(fā)蒼蒼的中醫(yī)劃上等號(hào)。

2005年從哈工大軟件工程系畢業(yè)后，盛廷睿通過金山軟件的校招考試，順利進(jìn)入金山工作。在北京安家落戶，擁有一份穩(wěn)定的工作，并不是盛廷睿追求的終點(diǎn)，工作三年之后他從金山離職，開始進(jìn)入私有云研發(fā)領(lǐng)域，并隨著參與創(chuàng)建了私有云公司SmartClouder，開啟了創(chuàng)業(yè)歷程，2013年團(tuán)隊(duì)被并購。此時(shí)，盛廷睿自己的孩子已經(jīng)年滿兩歲，孩子在嬰兒期遭遇了一次嚴(yán)重的誤診，全家老小一個(gè)月焦慮的奔波求醫(yī)讓盛廷睿對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了新的想法，他停下了工作的腳步，進(jìn)入厚樸學(xué)堂，全職跟隨徐文兵老師系統(tǒng)學(xué)習(xí)中醫(yī)。并在2014年10月在北京創(chuàng)辦了容德中醫(yī)，正式宣告從一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者跨界進(jìn)入了中醫(yī)行業(yè)。在很多人看來這是一個(gè)從掙互聯(lián)網(wǎng)快錢到掙服務(wù)行業(yè)辛苦錢的“不明智”轉(zhuǎn)型，但是在盛廷?？磥?，這是經(jīng)過8年快速的職業(yè)發(fā)展，休整沉淀后一個(gè)必然的決定。

二、能為中醫(yī)正名的，只有中醫(yī)自己

無論過去還是未來，健康行業(yè)都是朝陽行業(yè)。但是對(duì)于中醫(yī)來講，質(zhì)疑聲不絕于耳，從網(wǎng)友們?cè)谥跎系耐虏劬涂梢愿Q見一斑，對(duì)此盛廷睿表現(xiàn)的非常坦誠，他認(rèn)為中醫(yī)行業(yè)在傳播、融合、醫(yī)藥上都存在問題。比如，知乎上有的帖子說，咳嗽喝冰糖雪梨水喝掛了，有的為了補(bǔ)血喝紅糖紅棗水喝上火了。在他看來這些不是中醫(yī)的問題，是商業(yè)化的傳播導(dǎo)致中醫(yī)被曲解的問題。中醫(yī)的核心就是整體觀和辯證觀，同樣是咳嗽，原因不同解決方法也不同，所以中醫(yī)一直強(qiáng)調(diào)反對(duì)千人一方。

其次，與現(xiàn)代社會(huì)的融合也是中醫(yī)的一個(gè)硬傷。任何行業(yè)都要做到與時(shí)俱進(jìn)而不是默守陳規(guī)，現(xiàn)在生活節(jié)奏很快，連廚房都不進(jìn)的年輕人很難做到自己煮藥，更有些人，甚至從來都沒有進(jìn)過中醫(yī)館，也就談不上體驗(yàn)和評(píng)判。盛廷睿認(rèn)為，用更便捷的方式讓大家接受中醫(yī)，是容德中醫(yī)五年以來在不斷探索的課題。

至于被很多人詬病的醫(yī)藥問題，盛廷睿承認(rèn)這是一個(gè)需要不斷提升的漫長過程，同時(shí)也是中醫(yī)館的價(jià)值所在：“我們的任務(wù)就是幫助老百姓尋找真正的明醫(yī)，鑒別真正有療效的藥材，如果所有中醫(yī)人都能秉承這個(gè)理念，就會(huì)眾人拾柴火焰高，提高中醫(yī)的有效性，最終讓老百姓信任中醫(yī)，支持中醫(yī)。”

　　摘自知乎

　　摘自知乎

在知乎反對(duì)中醫(yī)的洪流中，反而會(huì)有一些西醫(yī)表達(dá)了對(duì)中醫(yī)的認(rèn)可。“我周圍有很多西醫(yī)朋友，我們經(jīng)常會(huì)在一起交流。有一位三甲醫(yī)院的心內(nèi)科主任對(duì)我說，他曾經(jīng)有一位老年患者，做完心臟支架后雖然冠心病的問題解決了，但出院后身體非常虛弱生活不能自理，第一次來復(fù)診時(shí)是家人攙扶著來的，第二次來復(fù)診是自己騎著自行車來的。詢問后得知，家人找了一位中醫(yī)給他調(diào)理，患者自述食欲睡眠都變好了，干什么都有勁了。這位大夫?qū)ξ艺f，他有一個(gè)理想，是想開一家中醫(yī)診所，專門接治心腦血管術(shù)后的患者為他們做康復(fù)，不僅為他們?nèi)ゲ?，更讓他們的生活質(zhì)量得以提高。”盛廷睿說。

在他看來，為中醫(yī)站臺(tái)的方式絕非爭論，而是讓自己更優(yōu)秀，用口碑說話?，F(xiàn)在中醫(yī)從業(yè)者所需要做的工作只有一個(gè)，就是真正認(rèn)識(shí)到中醫(yī)行業(yè)存在的問題，并主動(dòng)進(jìn)行自我變革——更接地氣兒，更了解老百姓的訴求，更有療效。

三、三位一體的新中醫(yī)商業(yè)模式，讓中醫(yī)被更廣泛的接受

正因如此，從2018年開始，容德中醫(yī)開始推進(jìn)自己獨(dú)創(chuàng)的三位一體新中醫(yī)商業(yè)模式：容德診療中心針對(duì)需要看診的患者，用真正的明醫(yī)好藥去確保療效，讓口碑成為診療中心的立足之本;容德理療中心針對(duì)10大類常見亞健康問題，由醫(yī)館的專業(yè)醫(yī)師制定調(diào)治方案，用非針?biāo)幍姆绞綕M足青年人群的需求;而容德旗下的草本茶品牌白果樹下，以藥食同源的藥材作為引導(dǎo)，以原葉茶底作為口味調(diào)配，針對(duì)90后人群，普及一種簡單易行又科學(xué)健康的生活方式。

容德中醫(yī)和所有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣，在成立初期首先需要度過生存難關(guān)。那時(shí)候盛廷睿的主要工作重心放在醫(yī)館日常運(yùn)營上，從成立之初，與合伙人親自上陣服務(wù)客戶開始，到一步步的搭建人才梯隊(duì)，明確職責(zé)劃分，期間不斷的復(fù)盤與反思。盛廷睿和他的合伙人在不斷的自我顛覆和快速調(diào)整中帶領(lǐng)容德逐漸走向穩(wěn)定。“我們前幾年的工作重心不得不放在了具體執(zhí)行上，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展跟不上預(yù)期，歸根結(jié)底還是人才和客戶洞察的問題。”從2017年開始，他的工作重心開始向“客戶為先”的文化建設(shè)上轉(zhuǎn)移。

2017年年底，他率領(lǐng)容德呼叫中心給幾千位客戶打電話做回訪，聽取他們的建議;2018年年底，容德的客戶量已經(jīng)達(dá)到五位數(shù)，他再次領(lǐng)頭做客戶數(shù)據(jù)分析，親自致電容德上百位客戶，一對(duì)一的與他們交流溝通。而他的合伙人，會(huì)親自在大眾點(diǎn)評(píng)上回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論，跟網(wǎng)友互動(dòng)?？蛻舴答伒膯栴}，他會(huì)要求團(tuán)隊(duì)立刻響應(yīng)，馬上做出調(diào)整。在他看來，從2018年開始，從穩(wěn)定的“傳統(tǒng)診所”模式向三位一體的新中醫(yī)商業(yè)模式遷移，開創(chuàng)容德中醫(yī)理療中心，開辦白果樹下，都是基于對(duì)客戶畫像的深層次理解。

2018年，當(dāng)有成熟的職業(yè)經(jīng)理人加盟容德后，他開始徹底抽出身來，深度參與到組織建設(shè)上來。“企業(yè)發(fā)展的背后一定是人才。我們秉承的原則就是。與其人員冗余人浮于事，不如少用人，用能人，給高薪，保持團(tuán)隊(duì)的狼性，保證組織目標(biāo)的一致性。” 在用人問題上，盛廷睿認(rèn)為沒有嫡系和空降的概念，一切以業(yè)務(wù)為核心，以結(jié)果為導(dǎo)向，能力不足可以通過培訓(xùn)來解決，價(jià)值觀或者態(tài)度有問題是需要馬上清退的，“因?yàn)橐粋€(gè)消積的人，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狼性。”

基于對(duì)客戶的了解，以及容德內(nèi)部已經(jīng)有了恰當(dāng)?shù)娜瞬艃?chǔ)備，2018年7月，隨著容德中醫(yī)成都春熙路店和白果樹下的同時(shí)開業(yè)，容德中醫(yī)三位一體的新中醫(yī)模式得以變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。

四、“像甜品店的中醫(yī)館”背后是與現(xiàn)代社會(huì)高度融合的意識(shí)

　　摘自大眾點(diǎn)評(píng)

三位一體的新中醫(yī)模式背后，是盛廷睿對(duì)中醫(yī)傳播、融合和醫(yī)藥問題的解讀。“我們希望年輕人也能有熱情來了解中醫(yī)，有他們的自發(fā)傳播，中醫(yī)才能順暢的傳承下去，那么我們首先要做的，就是與現(xiàn)代社會(huì)從表到里的融合。”

為了與年輕人拉進(jìn)距離，容德中醫(yī)從裝修風(fēng)格上進(jìn)行了顛覆性的變革，與傳統(tǒng)中醫(yī)館古香古色的裝修不同，走進(jìn)容德中醫(yī)成都春熙路店，一股青春的氣息撲面而來。墻面和家具都是粉色與草綠色的搭配，入口處的金屬格柵充滿了現(xiàn)代氣息;所有的房間的外立面都是落地磨砂，保證患者隱私的同時(shí)，降低了看診時(shí)的焦慮感和隔離感;候診區(qū)的墻面，是幾十條“朋克養(yǎng)生”的口號(hào)，與容德中醫(yī)“你比理想更重要”的Slogan遙相呼應(yīng)，引發(fā)客戶的內(nèi)心共鳴;絨面沙發(fā)的頂端是弧形吊燈，從吊燈上垂下的絨面綢帶，在微風(fēng)的吹拂下把燈光若隱若現(xiàn)的灑落在藥房的大理石操作臺(tái)上。為了提高親和力，所有的工作人員都沒有穿白大褂，而是灰色Polo衫配藍(lán)色開衫，一位正在做小兒推拿的小朋友，鬧著要下地玩，前臺(tái)一位年輕的姑娘正蹲在床邊，拿著玩具安撫。

出身于嚴(yán)苛的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，盛廷睿對(duì)細(xì)節(jié)管理非常看重。在容德，服務(wù)部每一位員工都需要熟知長達(dá)37頁的《工作規(guī)范手冊(cè)》并定期考核，而“包容待人，正德從醫(yī)”的價(jià)值觀會(huì)要求全體員工自上而下在實(shí)際工作中落地;為了監(jiān)管藥材質(zhì)量，容德特設(shè)藥事中心，對(duì)每一味藥材進(jìn)行嚴(yán)格的比貨、選貨，藥房當(dāng)值人員每天要填寫10余個(gè)自檢表，保證操作規(guī)范準(zhǔn)確無誤;每一位做完理療的客人，理療師都會(huì)根據(jù)客人體質(zhì)，從一層的白果樹下點(diǎn)一杯草本茶，當(dāng)客人從理療間出來時(shí)遞到她的手上。

五、自我變革永遠(yuǎn)伴隨著痛苦，但也意味著更大的希望

采訪的一個(gè)小時(shí)里，我們的談話被數(shù)次打斷。盛廷睿跟HR溝通了白果樹下的培訓(xùn)店長考核問題，跟醫(yī)館店長確認(rèn)了理療中心的員工晉級(jí)流程，還在藥事中心遞來的內(nèi)部培訓(xùn)文件上簽了字。他顯然已經(jīng)習(xí)慣了這種高強(qiáng)度、多任務(wù)并行的工作方式，在與同事溝通時(shí)，他的語氣始終溫和而穩(wěn)定。這位80后的創(chuàng)業(yè)者，額頭微微有些出汗，右手握著一支小巧的電子煙，隨著主人的思考在指尖輕輕的滑動(dòng)。

縱觀所有的中醫(yī)診所，基本都會(huì)在發(fā)展的第五年左右，進(jìn)入變革期。五歲的容德中醫(yī)，顯然正在這位年輕創(chuàng)業(yè)者的帶領(lǐng)下，大踏步的邁入變革的時(shí)代。對(duì)于所有企業(yè)來說，變革的過程其實(shí)等于二次創(chuàng)業(yè)，不可避免會(huì)經(jīng)歷痛苦，但也意味著更大的希望。

“對(duì)于三位一體的新中醫(yī)模式，我們已經(jīng)經(jīng)歷了半年多的探索期——商業(yè)模式的調(diào)整一定會(huì)伴隨著來自內(nèi)部和外部的壓力，這個(gè)非常正常，人的本性是抗拒變化的。但是從近期復(fù)盤來看，我們的客戶圈層明顯呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢，客戶也對(duì)我們的創(chuàng)新理念表示高度認(rèn)同，這也讓我們信心倍增，中醫(yī)真正走進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)，走進(jìn)年輕人群是整個(gè)行業(yè)的期待，只有這樣中醫(yī)才能煥發(fā)新的活力。服務(wù)無上限，我們會(huì)持續(xù)不斷的復(fù)盤、調(diào)整，讓整個(gè)鏈條更加完善。”盛廷睿說。

從容德中醫(yī)拾級(jí)而下，一層白果樹下的店員正在柜臺(tái)后面忙碌著。展示櫥窗內(nèi)，80多味藥食同源的藥材整齊的碼放在玻璃瓶里，向客人們?cè)V說著草本養(yǎng)生的健康理念。店內(nèi)客人三兩而坐，手里都捧著一杯用藥材萃取的草本茶。橘色的燈光透過吊燈的垂幔投影在他們的臉上，笑容洋溢而出。我想，這應(yīng)該就是盛廷睿所強(qiáng)調(diào)的，中醫(yī)不代表冰冷，不等于看病，而本應(yīng)是一種充滿智慧的，生活方式吧?

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。