這個(gè)618，一個(gè)京東的新增長(zhǎng)點(diǎn)正在浮出水面

服務(wù)型消費(fèi)蘊(yùn)藏的巨大潛力正逐漸釋放，未來(lái)必將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

時(shí)至年中，剖析國(guó)民消費(fèi)趨勢(shì)，繞不開(kāi)年中最大規(guī)模的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)——京東618全球年中購(gòu)物節(jié)。京東官方公布的數(shù)據(jù)顯示，從2019年6月1日0點(diǎn)到18日24點(diǎn)，京東618十六周年慶累計(jì)下單金額達(dá)2015億元。一方面說(shuō)明中國(guó)人的消費(fèi)熱情依然高漲，同時(shí)另一方面，筆者也關(guān)注到服務(wù)型消費(fèi)的異軍突起，正在成為京東的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

來(lái)自京東的數(shù)據(jù)顯示，今年618期間京東生活服務(wù)訂單數(shù)量同比增長(zhǎng)65%，用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)71%，其中健康、汽車(chē)相關(guān)的服務(wù)型消費(fèi)增速迅猛，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的在線問(wèn)診量同比增長(zhǎng)36.2倍，心理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)9.3倍，洗車(chē)服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)322%，汽車(chē)保養(yǎng)套餐服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)73%。

事實(shí)上，從過(guò)去幾年經(jīng)濟(jì)生活來(lái)看，一個(gè)基本趨勢(shì)是消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出穩(wěn)步升級(jí)的態(tài)勢(shì)，這一點(diǎn)在宏觀上表現(xiàn)為物質(zhì)型消費(fèi)在得到基本滿(mǎn)足后增速放緩，服務(wù)型消費(fèi)在居民整體支出中扮演越來(lái)越重要的角色。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2018年“服務(wù)型消費(fèi)”呈同比穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，且增速遠(yuǎn)超商品類(lèi)消費(fèi);2018年的全國(guó)居民人均消費(fèi)支出中，服務(wù)型消費(fèi)占比已達(dá)44.2%，成為最大的消費(fèi)支出領(lǐng)域。服務(wù)型消費(fèi)正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

與實(shí)物商品的消費(fèi)不同，釋放服務(wù)型消費(fèi)的潛力對(duì)市場(chǎng)供給升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新提出了新的要求。一個(gè)典型的特征是，實(shí)物消費(fèi)屬于短鏈消費(fèi)，消費(fèi)者的關(guān)注核心在于商品本身的獲取和使用，而服務(wù)型消費(fèi)屬于長(zhǎng)鏈消費(fèi)，消費(fèi)群體更注重整個(gè)服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。這不僅需要品牌對(duì)用戶(hù)的需求理解更加全面和細(xì)分，還需要能夠高效整合鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上中下游資源。

而在這一方面，京東的品質(zhì)服務(wù)基因使得其在“服務(wù)型消費(fèi)”中占得先機(jī)。一直以來(lái)京東始終堅(jiān)持長(zhǎng)鏈條服務(wù)，不僅對(duì)用戶(hù)的需求理解更加深刻，且已圍繞用戶(hù)高質(zhì)量消費(fèi)的方方面面，構(gòu)建出完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施。這也是“服務(wù)型消費(fèi)”在本次京東618爆發(fā)的核心原因。

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