蘇寧幫客湘西故事：山再高路再長(zhǎng)，也要把期盼送達(dá)

“不好意思啊,剛剛在卸貨,讓你久等了。”

眼前這個(gè)皮膚黝黑,留著寸頭,滿頭大汗的漢子,就是傅賢。

傅賢是湖南隆回縣蘇寧幫客的幫主。記者了解到,蘇寧幫客是蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)品牌,涵蓋家電、電子、家居、家政等線上和線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。傅賢告訴記者,在他成為幫主之前,就做了一年多的蘇寧售后服務(wù)工作。

不久前,傅賢的一張照片在朋友圈被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。照片中,穿著蘇寧幫客工作服的他,正在趟過(guò)山間的溪流。黃色的T恤、直挺的背影,扛著貨物穿行在薄霧中的傅賢給人留下了深刻的印象。

　　(圖:傅賢背著電視越過(guò)山間急流)

常備水和面包,只為不給顧客添麻煩

傅賢所在的邵陽(yáng)隆回縣是國(guó)家級(jí)貧困縣,地形以山地丘陵為主。因工作需要,他需將貨物從隆回縣城送往隆回各大山區(qū)的居民家中。在他眼中,照片上展示的只是送貨時(shí)再平常不過(guò)的一瞬。

傅賢回憶,最開(kāi)始接手蘇寧幫客時(shí),人手很少,自己要承擔(dān)大量的送貨任務(wù),常常被幾百斤的貨物壓得喘不過(guò)氣。“但既然接下了這份工作,就要堅(jiān)持把它做好,畢竟蘇寧是世界500強(qiáng),品牌和口碑是最重要的。”

麻塘山鄉(xiāng)是傅賢送貨常來(lái)的地方之一,位于湘西隆回縣的西北邊陲,平均海拔約1300米,號(hào)稱“隆回的西藏”,距縣城105公里。作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的隆回人,他熟悉這里的每一個(gè)村鎮(zhèn)。他指著車(chē)窗外的一座大山說(shuō):“這兒的青壯年都出去打工了。”幾天前,他翻過(guò)那座山送電視,那里總共才兩戶人家,“住在那的都是獨(dú)居老人”。

　　(圖:許多山中的留守老人,更需要這樣的上門(mén)服務(wù))

“最遠(yuǎn)的一次開(kāi)了5個(gè)小時(shí),是去虎形山瑤族鄉(xiāng)。”一路上,傅賢還得送貨安裝。如今正值旺季,傅賢一天要服務(wù)十多戶人家。待所有工作完成,歸家就已半夜。記者看到,在傅賢狹小駕駛室的落腳處,放著3瓶1500毫升的礦泉水和半袋面包。傅賢說(shuō),雖然有時(shí)候村民會(huì)留他吃飯,但他都會(huì)拒絕,“不希望給顧客帶來(lái)麻煩”。

“這么高的山,這么晚,還以為你們不會(huì)來(lái)了”

隆回山高地廣,不少家庭地處深山僻壤未能通公路,而且家中的青壯年幾乎都在外務(wù)工,在家留守的多為老人幼童。“買(mǎi)家電的話,鎮(zhèn)上的電器店只會(huì)送到公路上,他們說(shuō)也賺不了幾個(gè)錢(qián),不愿意送貨上門(mén),只能自己扛回家。”一位司門(mén)前鎮(zhèn)的村民告訴記者。

以傅賢為首的蘇寧幫客,在車(chē)到山前無(wú)路時(shí),都會(huì)徒步扛貨送上門(mén),無(wú)論多晚多難。

　　(圖:山中路險(xiǎn),只能靠人工背上去)

有一天接單時(shí),已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。為了準(zhǔn)時(shí)完成派送任務(wù),傅賢與同事驅(qū)車(chē)前往鄉(xiāng)下送貨。“到了那里就11點(diǎn)了,晚上還下著雨,整條山路都被水沖爛了,兩邊都是陡峭的懸崖,一不小心就有失足滑落的危險(xiǎn)。我和同事兩個(gè)人輪流背著200多斤的冰箱,走了30多分鐘才到村民家里。”

送到家時(shí),是一位約莫七十歲的老人開(kāi)了門(mén)。傅賢回憶,當(dāng)時(shí)老人還有些驚訝:“這么高的山,又這么晚,我還以為你們不會(huì)來(lái)了。”

在安裝冰箱的過(guò)程中,他們發(fā)現(xiàn)老人家里的地面坑坑洼洼,不好放置冰箱。于是,他們從附近擔(dān)了一些泥土過(guò)來(lái),將整塊地方填平了。老人很是感動(dòng),硬塞給他們一人一個(gè)梨,要他們帶回去吃。

讓山區(qū)也能享受城市網(wǎng)購(gòu)的感覺(jué)

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,去年,我國(guó)農(nóng)村地區(qū)年收投快件達(dá)120億件,但目前全國(guó)有高達(dá)74.9%的建制村尚未配備農(nóng)村電商配送站點(diǎn),一些村民收取快件要前往鄉(xiāng)鎮(zhèn),不少快遞代收網(wǎng)點(diǎn)還要收取服務(wù)費(fèi)。而對(duì)于家電、家居等大件來(lái)說(shuō),農(nóng)村地區(qū)的“最后一公里物流”更是難上加難。

《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018-2022年)》就明確提出,“改善農(nóng)村交通物流設(shè)施條件。加快構(gòu)建農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施骨干網(wǎng)絡(luò),鼓勵(lì)商貿(mào)、郵政、快遞、供銷(xiāo)、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)加大在農(nóng)村地區(qū)的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局。”

事實(shí)上,正是有了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)傅賢這樣的基層服務(wù)人員,許多偏遠(yuǎn)地區(qū)才能更便捷、更迅速地享受到豐富多樣的商品和服務(wù)。

　　(圖:傅賢的蘇寧幫客店)

據(jù)了解,全國(guó)像傅賢這樣的蘇寧服務(wù)工程師還有超過(guò)10萬(wàn)名。截至目前,蘇寧幫客擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)約8000家,每年服務(wù)的用戶超過(guò)3000萬(wàn)。而這3000萬(wàn)的用戶群體中,有不少就深居交通閉塞的大山,他們期待著更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)能像城里一樣,線上下單就可以配送到家門(mén)口。

傅賢稱,為了讓顧客能有“城市網(wǎng)購(gòu)的感覺(jué)”,他從來(lái)不怕麻煩。他還告訴記者,他喜歡看武俠,《天龍八部》中行俠仗義、樂(lè)善好施的喬幫主是他最喜歡的角色之一。所以,在生活和工作上,他儼然也是一副熱心腸。“雖然性質(zhì)不同,不過(guò)我也是位蘇寧幫客的幫主嘛。”因此,在顧客、同事、朋友之間,傅賢早已習(xí)慣把最難的、最危險(xiǎn)的先做了。

“從小吃苦習(xí)慣了,我覺(jué)得沒(méi)啥,最重要的是對(duì)得住別人,對(duì)得起自己。”如今,傅賢一家老小在隆回運(yùn)營(yíng)著他們的蘇寧幫客店,傅賢負(fù)責(zé)裝貨送貨,老婆負(fù)責(zé)管理售后系統(tǒng)、照顧小孩,父親負(fù)責(zé)修理零件,母親做飯照料一家人的衣食起居。一家6口,擠在簡(jiǎn)易的廉租房?jī)?nèi)。

　　(圖:傅賢的“全家福”,一家人生活緊張卻充實(shí))

幾天前,傅賢剛剛過(guò)完他的30歲生日,當(dāng)被問(wèn)起許下怎樣的愿望時(shí),傅賢笑了,“希望能把蘇寧幫客做大,在隆回買(mǎi)個(gè)小房子,養(yǎng)家糊口過(guò)上平淡的生活吧!”

說(shuō)完,傅賢望向了身后的大山。

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