考拉愛車，讓用車生活更輕松

隨著國(guó)內(nèi)汽車的保有量和平均車齡的提升，汽車后市場(chǎng)逐漸受到多方的關(guān)注。各大品牌在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也不斷細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，滿足車主需求?？祭瓙圮?，是集汽車維修、保養(yǎng)、美容、救援、檢測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)于一體的汽車養(yǎng)護(hù)品牌，全國(guó)連鎖，自創(chuàng)立品牌以來，堅(jiān)持“考拉愛車，讓用車生活更輕松”的品牌理念，全心全意為車主服務(wù)，助力用戶輕松養(yǎng)護(hù)愛車。

填補(bǔ)用車空擋，“考拉替代車”廣受好評(píng)

車輛方便了人們的日常生活，但當(dāng)愛車需要維修時(shí)，車主就陷入了無車可用的尷尬境地。在今年8月份，考拉愛車為了填補(bǔ)車輛維修期間無車可用的空檔期，推出“考拉替代車”服務(wù)，讓用車無縫銜接，車主能一直有車用，輕松出行。

經(jīng)過上海一個(gè)月的試行，“考拉替代車”服務(wù)已經(jīng)正式在全國(guó)推廣。從試運(yùn)營(yíng)至今，考拉替代車的取送方便、一對(duì)一服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，受到了廣大車主的好評(píng)。除此外，考拉愛車還從用戶立場(chǎng)出發(fā)，優(yōu)化了流程，讓車主完全根據(jù)自己的實(shí)際需要，靈活安排替代車的使用時(shí)間和取還車的地點(diǎn)，提前或者延后還車，都只需要通過客服電話辦理即可。

線上預(yù)約免排隊(duì)，讓愛車更省時(shí)

考拉愛車關(guān)注用戶需求，積極解決廣大車主的養(yǎng)車問題，除了不斷提高自身品質(zhì)外，考拉愛車還從其它方面為車主著想。在多次聽到用戶抱怨進(jìn)店需要排隊(duì)的情況后，考拉愛車在微信公眾號(hào)上開放了預(yù)約功能，讓用戶可以根據(jù)自己的行程，合理安排去最近的門店、合適的到店時(shí)間。通過預(yù)約系統(tǒng)，可以輕松安排服務(wù)時(shí)間，避免排隊(duì)，讓愛車更省時(shí)。同時(shí)，通過預(yù)約系統(tǒng)，還能查詢考拉愛車的明星套餐卡，讓愛車更省事。

25分鐘洗車，高效養(yǎng)護(hù)更貼心

進(jìn)入考拉愛車門店，會(huì)發(fā)現(xiàn)考拉愛車的洗車工位上，都裝有一個(gè)二十五分鐘的計(jì)時(shí)器。這是考拉愛車重視高效工作而做出的一項(xiàng)優(yōu)化。作為全國(guó)連鎖的直營(yíng)門店，考拉愛車邀請(qǐng)了行業(yè)專家組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，制定規(guī)范操作流程，經(jīng)過多次實(shí)踐，制定了 “洗車九步驟”操作流程。按照這套標(biāo)準(zhǔn)流程操作，能在最短的時(shí)間內(nèi)，將車輛洗干凈。而完成這套流程，25分鐘時(shí)間剛剛好，為了能節(jié)省用戶時(shí)間，也為了讓每一個(gè)員工能遵守標(biāo)準(zhǔn)，考拉愛車通過計(jì)時(shí)器的方法，邀請(qǐng)用戶一起，共同監(jiān)督考拉愛車的25分鐘洗車標(biāo)準(zhǔn)操作。

洞察用戶痛點(diǎn)，積極為用戶提供貼心服務(wù)，滿足用戶不同場(chǎng)景下的愛車需求。無論是為解決愛車維修期間無車可用的“考拉替代車”服務(wù)，還是為了免除到店排隊(duì)煩憂的預(yù)約功能，考拉愛車都希望能全心全意為車主服務(wù)?？祭瓙圮?，讓用車生活更輕松。

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