新型冠狀病毒突然爆發(fā)，舉國上下都進入了全面防疫的階段，前線后方齊心協(xié)力，眾志成城共同抵御疫情。作為一家負責任、有溫度的持牌消費金融公司，捷信消費金融有限公司(以下簡稱：捷信)第一時間全面展開疫情防控“攻堅戰(zhàn)”。從社會捐助、客戶支持到員工關懷、宣傳教育，多項措施并舉，在全力做好疫情期間各項金融服務保障工作的同時，以實際行動抗擊疫情，馳援武漢。
社會捐助馳援前方
捷信向湖北省慈善總會捐贈100萬元人民幣用于抗擊新型冠狀病毒肺炎。以此表達與湖北人民始終站在一起的決心，并希望借此鼓舞、激勵那些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員和抗擊病毒的患者。
捷信第一時間協(xié)調全球資源，排除萬難，緊急采購醫(yī)用防護物資，終于在2月8日凌晨將由捷信和同屬PPF集團的舒迪安生物技術公司(Sotio)捐贈的共計4.5噸緊缺醫(yī)用防護物資運抵中國，并通過湖北省慈善總會統(tǒng)一調配，支持前線的抗“疫”工作。與此同時，捷信還在聯(lián)系全球的供應商網(wǎng)絡，加緊采購更多的急缺醫(yī)療物資，全力為武漢戰(zhàn)“疫”前線提供援助。
捷信排除萬難，支援武漢
客戶支持共度難關
疫情發(fā)生后，捷信利用成熟的在線自助服務系統(tǒng)和領先的金融科技應用及時響應，并通過推出多項針對特殊時期的客戶關懷舉措，很好地保障了客戶服務的連續(xù)性，為客戶提供了一如既往的安全、高效、貼心的即時服務。
疫情期間，為了幫助客戶減少不必要的出行和人員接觸，捷信通過APP、微信等官方客服渠道為客戶提供實時線上自助服務和支持。同時，借助于交互工具文本聊天機器人、語音聊天機器人等人工智能(AI)高科技的應用，捷信得以不間斷地為數(shù)百萬客戶提供24/7小時的高質量服務。
捷信運用科技力量，疫情期間服務不斷
考慮到疫情可能對客戶造成的意外影響，捷信迅速主動與合作機構溝通協(xié)商，開通綠色保障服務通道，積極擴展現(xiàn)有保障服務的責任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起的醫(yī)療、身故等責任納入保障范疇。對于已經(jīng)選購或未來將選購捷信靈活保障服務包的客戶，若由于感染新型冠狀病毒導致住院，捷信的合作機構將幫助客戶償還住院期間的期款。償還期數(shù)等同于客戶住院天數(shù)所覆蓋期數(shù)，直至客戶康復出院。若客戶由于感染新型冠狀病毒不幸身故，合作機構將幫助客戶償還原有合同中的所有未償還貸款及費用，并將支付客戶家屬一筆等同于貸款金額的撫恤金，以緩解客戶家庭的經(jīng)濟困難。
同時，捷信還進一步推出了“延期還款”的特殊金融服務措施，旨在為遭受疫情影響且符合條件的客戶提供支持。例如，針對湖北地區(qū)已購買捷信靈活保障服務包的正常還款客戶，若因疫情原因出現(xiàn)臨時還款困難，捷信將根據(jù)客戶要求，立即為其辦理“延期還款”服務。而針對湖北地區(qū)未購買捷信靈活保障服務包的正常還款客戶，若因疫情出現(xiàn)臨時還款困難，捷信也將應客戶要求，積極與其協(xié)商，并根據(jù)實際情況提供差異化“延期還款”幫助。對于其他省份受疫情影響嚴重且符合條件的客戶，一經(jīng)核實，同樣可以享受該項“延期還款”特殊金融服務。對于以上客戶，捷信均將豁免其罰息。
員工關懷 以人為本
捷信始終將所有員工的健康和安全放在第一位，牽掛著他們的生活保障。在捷信管理層的全力支持下，1月27日，捷信工會聯(lián)合人力資源部向捷信中國全體員工發(fā)出倡議為武漢員工募捐，立即得到了積極響應。截止到2020年2月2日的7天時間里，共計籌得善款約48.15萬元。管理層還共同決定，在此金額基礎上等額追加，即總捐款額約96.3萬元。此次所有捐助善款將用于捷信在武漢地區(qū)的員工和他們的家人購買防護用品。同時，捷信集團總部也號召在捷克總部的員工一起加入到愛心募捐的行列。
而遠在異國他鄉(xiāng)的多名捷信外籍高層管理人員也時刻心系國內員工，他們利用休假時間在國外醫(yī)療物資同樣緊缺的情況下，想盡辦法從海外采購了多批防護物資，并親自運送回國，用實際行動表達他們對于員工無微不至的關懷。
捷信以人為本，共同抗疫
根據(jù)疫情變化和國家相關政策，捷信第一時間為全體員工提供在家靈活(遠程)辦公方案，并給予相應技術支持。為了加強對武漢地區(qū)員工的心理關懷，捷信還推出了“武漢加油，捷信員工關愛項目”，為身處武漢的員工提供24/7小時的心理咨詢服務，對其進行幫扶和心理疏導。
宣傳教育，做好防控
疫情防控的特殊時期，捷信持續(xù)貫徹中央和監(jiān)管機構對疫情防控工作的精神和部署，積極開展相關宣傳教育，落實疫情防控。
捷信通過各種渠道積極協(xié)助天津市衛(wèi)健委開展新型冠狀病毒防控知識宣傳。并通過自身宣傳平臺，對外發(fā)布多篇普及疫情防控知識、線上自助服務指南等方面的文章，持續(xù)為社會輸出疫情防控的正確信息，引導群眾從我做起，盡量避免不必要的出行和人員接觸，以實際行動配合國家疫情防控措施，從宣傳教育層面配合國家對疫情的防控工作。
捷信做好防控宣傳
同時，在企業(yè)內部，捷信提早做好疫情防控的準備工作，啟動部門疾病防控信息報告機制，要求員工第一時間向上級主管報告潛在疾病疫情信息，并通過企業(yè)微信等內部通訊工具向企業(yè)內部員工介紹疫情防控知識，提示員工面對疫情做好個人防護工作。
捷信自創(chuàng)立之日起就秉持著良好的金融服務理念，在此特殊時期也不例外，為保證客戶不受到疫情的意外影響，捷信也一直在積極主動進行工作。在保證捷信工作人員身體健康，以及企業(yè)正常發(fā)展的同時，捷信也在不斷的為疫情防控工作貢獻力量，積極貫徹國家對疫情防控工作的精神和部署，以實際行動打好疫情防控“攻堅戰(zhàn)”，為武漢加油。
免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
