優(yōu)質(zhì)搬家公司蛻變之路-搬配APP誕生記

搬家服務(wù),是典型的傳統(tǒng)服務(wù)模式,從一家優(yōu)質(zhì)的搬家公司向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式進(jìn)化,對于一家傳統(tǒng)搬家公司無疑存在著諸多困難。但是,搬配APP,卻用交出了一份漂亮的答卷。

在傳統(tǒng)行業(yè)深耕十年,雖然已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)知名的搬家公司,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來,資本對城市搬家行業(yè)的持續(xù)關(guān)注,城市搬運(yùn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程加快,秉承著搬配一向堅(jiān)守的服務(wù)信條:為用戶解決一切城市搬運(yùn)問題。在這樣一個(gè)前提之下,搬配做出了要將全線搬家運(yùn)貨業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的決定。

對于傳統(tǒng)的搬家貨運(yùn)服務(wù)來說,如何分離出其中最具互聯(lián)網(wǎng)基因的服務(wù)核心,是搬配研發(fā)團(tuán)隊(duì)首先考慮的任務(wù)。當(dāng)然,在市場環(huán)境和商業(yè)競爭都瞬息萬變的情況下,如何定位自己的整體業(yè)務(wù)模式也是非常重要的。這決定著傳統(tǒng)企業(yè)是否能順利向互聯(lián)網(wǎng)化完美轉(zhuǎn)型。

搬配,調(diào)研和考察了目前市場上主流的貨運(yùn)類應(yīng)用產(chǎn)品之后。做出了幾大服務(wù)改善決定,首先將搬家運(yùn)貨服務(wù)分為:搬家、精品搬家、及拉貨三大項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。通過用戶在應(yīng)用頁面的自助選擇,可以一鍵定制自己的搬家需要,比如需要幾個(gè)搬運(yùn)工,是否需要打包和整體復(fù)原服務(wù)。通過簡單的線上操作,就可以清晰的完成服務(wù)的整體流程定制。這,只是搬配平臺(tái)搬家服務(wù)優(yōu)化的第一步。

同時(shí),搬配還把服務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)細(xì)化,設(shè)置了精品搬家套餐,在搬家服務(wù)的全程中避免用戶用手的全程搬運(yùn)服務(wù)及為了避免物品損壞定制了專門的貴重家私保護(hù)工具等等一系列優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的措施,實(shí)實(shí)在在的從用戶角度出發(fā),優(yōu)化和提高了用戶的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化體驗(yàn)。

為了徹底杜絕搬家服務(wù)過程中常見的搬運(yùn)工坐地起價(jià)亂收費(fèi)的問題,搬配也將收費(fèi)模式做了徹底的優(yōu)化調(diào)整,首先搬配全免免收樓層費(fèi)、大件費(fèi)、拆裝費(fèi)、距離費(fèi)。這四個(gè)環(huán)節(jié)是所有服務(wù)環(huán)節(jié)中最易出現(xiàn)搬運(yùn)工議價(jià)亂收費(fèi),攜物議價(jià)問題的環(huán)節(jié)。據(jù)此,搬配徹底結(jié)束了搬家服務(wù)中亂收費(fèi)的問題。

同時(shí),搬配還制定了嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)流程和服務(wù)監(jiān)控投訴流程,并且完善了服務(wù)售后流程,將服務(wù)一體化流程作為提高用戶使用體驗(yàn)的有力手段和保障。

搬配APP,可以實(shí)現(xiàn)搬家運(yùn)貨服務(wù)的一鍵解決方案。使用搬配APP下單,訂單的平均響應(yīng)時(shí)間為5秒,并且可以實(shí)現(xiàn)10秒接單的極速叫車體驗(yàn)。搬配APP界面友好簡潔,交互感十分便捷,為了適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣,APP內(nèi)所有功能均實(shí)現(xiàn)了可以一鍵選擇,一手操作。

搬配從一家傳統(tǒng)的搬家公司,通過協(xié)力齊心的研發(fā)決心,深耕用戶需求市場,打造了一款廣受市場好評(píng)的平臺(tái)型應(yīng)用,完成了從傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的完美轉(zhuǎn)身。

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