微有天代運營分析老顧客的重要性以及維護(hù)策略

微有天代運營分析老顧客的重要性以及維護(hù)策略

網(wǎng)店代運營品牌——微有天指出如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日漸成熟,電商平臺的用戶群體保持穩(wěn)定增長的速度,由此也帶來了更為激烈的市場競爭。對于新加入的淘寶賣家來說,需要面臨的競爭壓力越來越大,而贏得競爭的成本也在不斷提高。大部分的淘寶賣家在各個引流渠道上相互競爭,卻經(jīng)常忽略老顧客在店鋪中的重要性,這是非常不可取的。那么,到底老顧客到底有什么用呢?

1.成交率高

在店鋪的總成交量中,老顧客往往在其中占有較多的比重。因此,維護(hù)良好的老顧客往往可以保證店鋪長久的銷量,這一點是新顧客所無法比擬的。因此,老顧客較多的店鋪在競爭力上是有一定優(yōu)勢的。

2.營銷成本低

對于精明的淘寶商家來說,獲取新客戶的成本和維護(hù)老顧客的成本孰高孰低都是心里有譜的。如果對自己店鋪的寶貝有信心,相信產(chǎn)品質(zhì)量夠硬的話,那么更容易獲得老顧客的信賴。因此,對產(chǎn)品評價很高的老顧客還會免費進(jìn)行宣傳,這樣可以有效幫助提升店鋪流量,隨著影響力的變大會帶來流量的增加,使得店鋪成交量不斷攀升。

3.提升信賴度

對淘寶賣家來說,老顧客的重要性是不容忽視的,尤其是在幫助提升店鋪信賴度方面體現(xiàn)的尤為明顯。舉個簡單的例子,如果店鋪上新之后銷量無法突破0 的話可以充分發(fā)揮老顧客的作用,不僅可以有效增加新品人氣和收藏加購率,同時也能通過積極的評價和買家秀等方式來幫助提升信賴度,讓新顧客更放心的下單。

了解到老顧客的重要性之后,如何維護(hù)好老顧客則成了必須解決的難題。簡單來看,維護(hù)老顧客需要做到幾點基本要求:

1.了解老顧客需求

要想實現(xiàn)老顧客的二次購物,那么必須先了解他們的喜好,這樣才能制定合理的活動計劃,上架他們感興趣的商品。

2.建立會員體系以及分級優(yōu)惠制度

為了更好的獲得新客戶,留住老顧客并提高他們的種程度,那么需要建立嚴(yán)格的會員體系以及分級優(yōu)惠制度。簡單來說,對所有的客戶進(jìn)行等級劃分,不同等級的客戶可以享受不同的優(yōu)惠福利。這樣一來,新老顧客都會自發(fā)形成競爭機制,極大刺激他們的購物欲望。

3.人文關(guān)懷

針對老顧客群體需要更注重人文關(guān)懷,通過發(fā)送優(yōu)惠券、打折、贈送禮品等方式讓他們充分享受優(yōu)惠服務(wù)。好的淘寶商家會把顧客當(dāng)成自己的家人,這樣才能更大程度提高他們的種程度。

4.活躍老顧客

很多商家在維護(hù)老顧客的時候都會犯一個錯誤,那就是過分的注重營銷而忽視了顧客的感受。很多商家在建立粉絲群之后一味發(fā)布各種促銷信息,這很容易造成顧客的反感。很多時候,通過一些顧客感興趣的話題進(jìn)行舒適的聊天更能引起顧客的興趣,這個時候適當(dāng)?shù)陌l(fā)布一些活動信息往往可以獲得更好的效果。

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