百度做了錯事但李彥宏不是“壞人”

理性地講，一件事情對就是對錯就錯，非要爭論出個好壞，并進一步給做這件事的人戴上壞人的帽子，對“壞人”不僅要言辭激烈地批判，還要毫不留情面地揭發(fā)，恨不能亂棍打死讓其永世不得翻身，這樣的事情在歷史上發(fā)生過，而且年代離我們不遠。

百度“賣吧”事件引發(fā)的輿論風波仍在發(fā)酵，社交網絡上一系列針對百度的討伐檄文仍然紛至沓來，而且已然從最初對百度商業(yè)模式優(yōu)劣的理性討論演變?yōu)獒槍Π俣群屠顝┖陚€人的價值觀批判?！靶〉老ⅰ瘪T大輝最新的推文甚至把問題的根源指向李彥宏個人的性格缺陷，我看了覺得好笑，但又笑不出來。

馮在文章中提到王小波的《花剌子模信使》一文，以中亞古國花剌子模信使因忌憚給君王送去壞消息而被喂老虎為例，試圖推導出李彥宏個人的絕對權威導致百度公司內部缺乏自我批評的結論。這個類比，不準確，也毫無必要。馮大輝記得王小波的這篇文章，卻忘了或者刻意回避王小波的另一篇文章《論戰(zhàn)與道德》。

我們中的很多人討論問題，起初還能夠保持心平氣和就事論事，一旦雙方人多勢眾群情激奮起來，就容易被某種情緒挾持，從爭論誰對誰錯演變成爭論誰好誰壞，一旦一方被認定為“壞人”，那往后的日子就別想好過了。而且之前為壞人幫過腔的人也要受牽連，定性為助紂為虐，良知泯滅。這種風氣盛行起來之后，大家都謹言慎行擔心一不小心站錯了隊——誰敢于洶涌民意為敵??？

有看熱鬧不怕事大者將眾多討伐百度的檄文戲稱為“反百度杯征文活動”，這場群情激昂的討伐運動進行到后來，壞人一方的代表李彥宏終于站出來說話了。李沒有道歉，反而堅持認為百度的價值沒有問題，至于商業(yè)模式可以通過好的運營來彌補。顯然，李彥宏在洶涌的民意面前并不是個聰明的演說者，而且言辭間隱約還有推脫責任的嫌疑。這當然無助于事態(tài)的平息。

在一幫陷入非理性思考的狂熱者眼中，百度顯然已經成為貪圖商業(yè)利益喪失道德良知的罪大惡極的壞公司，而李彥宏的壞人身份也昭然若揭，唯有一棍子打死不足以平息民憤，從這些檄文中你很難看到富有建設性的意見，因為在狂熱者眼中改革是毫無意義的，只有把一切推倒重來才能解決問題。

埃里克·霍弗在《狂熱分子》中說狂熱者對于自己一心一意制造的混亂狀態(tài)，有著自己一套自圓其說的邏輯，即“沒有破壞就沒有建設”。他們會把意見相左者視為仇敵，立場鮮明的劃清界限，他們的內心深處的渴望是：“渴望聯(lián)合，渴望團結，渴望在一個莊嚴雄偉的有力整體中分解掉該死的個體?！边@種渴望在得到更多人回應之后更加變本加厲。

虎嗅今天的頭條文章里提到勒龐的《烏合之眾》，說跟狂熱者講道理是效率最低的溝通方式。這話不假，同時也說明百度公關部門以及李彥宏本人在試圖平息這場風波時的方式錯誤。對于非理性狀態(tài)下的群眾而言，與其一本正經苦口婆心的講道理，遠不如一句“我們一定會給大家一個滿意的交代，還大家一個公平”，這樣避實就虛的口號式回應更為有效。

當然，我并不喜歡將這些“鐵肩擔道義，妙手著文章”的討伐者們稱為“烏合之眾”，他們和我們一樣，希望百度變得更好，中國變得更好，世界變得更好，做正確的事，說正確的話。只不過表達訴求的方式更為“狂熱”，有意無意地展示出了非理性的一面。

危機發(fā)生之后，百度雖然及時做出了病種類貼吧停止一切商業(yè)合作的聲明，但顯然這些還不夠，貼吧能走到今天這一步，不是一天兩天導致的。它從2003年上線到今天已經有13年歷史，它經歷了蠻荒的PC時代，見證了論壇的由勝而衰，今天又處在瞬息萬變的移動互聯(lián)網時代。它的身上有許多從舊時代遺留下來的陳舊思維和管理模式問題。

昨天，我在朋友圈里說，百度今天遭遇到的輿論危機里面有權力角逐的影子。網民的權利意識隨著民族的開化而覺醒了，百度仍然用“任命”吧主的方式以維護自身的集權管理和商業(yè)利益，顯然已經行不通了。貼吧有它自己的文化、層級制度，甚至產生過許多自己的語言，有些語言已經在社會上流通、流行，一定程度上也影響著中國的文化發(fā)展。百度的管理模式不改革還會遇到更大的問題。

我說“治貼吧如治國”有一半是玩笑一半是認真，一個國家可能會犯一些政策錯誤，我們也可以通過合理的方式和渠道進行批評并提出一些建設性的建議，但若要因此認為這是一個壞的國家，稍有理性的人不會認同。同樣，一家企業(yè)犯了大錯，不去指出它錯在哪里，為何而錯，反倒力圖證明這家企業(yè)和他的價值觀出了問題，繼而帶上壞人的帽子讓其永世不得翻身，這與特殊時期兩派互相證明對方成分不純道德敗壞有何異？

我們什么時候開始容不下別人犯錯了？或許一直都容不下吧。但退一萬步講，世界總有好人和壞人，你容得下或是容不下，壞人都在那里。

本文作者郝小亮，最極客創(chuàng)辦人，TMT領域觀察家評論人，《商界評論》《計算機應用文摘》特約評論員。掃描二維碼關注我的微信公眾號。

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