未來的“新零售”到底是什么樣的？或許每一家企業(yè)都有著不一樣的理解。
今日（12月19日），在國美控股集團30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美集團決策委員會主席杜鵑宣布，國美“新零售”的路徑是，以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點，以供應鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。
其中，“6+1”模式中的“6”，是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關(guān)系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務。
杜鵑認為，“用戶為王”，是國美重新定義零售的總原則，這表明國美始終堅持以用戶為核心，挖掘用戶的深層次需求，并予以滿足；
“產(chǎn)品為王”，意味著國美為消費者提供產(chǎn)品時從“猜需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢嫘枨蟆?，能夠精準滿足用戶的品質(zhì)化、訂制化、智能化產(chǎn)品需求；
而“平臺為王”，則表示國美將致力于形成門店為基礎(chǔ)的線下入口端和以“國美Plus超級平臺”為主流的線上入口端，將以“社交+商務+利益分享”為主導構(gòu)建開放平臺。
在其他幾個層面，“服務為王”，是新零售的必然延伸，以服務帶動用戶需求創(chuàng)生，并在商品全生命周期中為用戶持續(xù)不斷的提供專業(yè)的服務，這才是零售價值的真正邊界。
在國美新零售中，用戶可以參與到產(chǎn)品從研發(fā)到回收的全流程中，在過程中可以分享品質(zhì)、分享樂趣、分享利益，最終達成用戶、品牌商和國美的共同增值，并實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代從免費經(jīng)濟向利益分享經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。而讓用戶體驗更好的目的和結(jié)果則又回到了最初的“用戶為王”這一總原則，形成了完整的生態(tài)閉環(huán)。
最后，線上線下融合最終成為了6張王牌的實現(xiàn)空間。杜鵑認為，國美線上線下融合實質(zhì)上是提供了一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)。更重要的是，國美以線上線下融合為支點，撬動產(chǎn)業(yè)圈生態(tài)不斷優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)生新價值。
其實，今年以來，隨著新零售概念的火爆，中國零售業(yè)正處于最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。今年11月，國務院發(fā)布《國務院辦公廳關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合三個方面明確了實體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9項主要任務，定調(diào)實體零售轉(zhuǎn)型。國美作為零售連鎖企業(yè)的代表，在新的互聯(lián)網(wǎng)時代，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
此前，國美宣布將國美在線、國美海外購、國美管家等互聯(lián)網(wǎng)公司整合，并成立國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司，建立一個超級APP，打造“社交+商務+分享”的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，預計所有整合在明年6月前全部完成。這或許就是國美新零售戰(zhàn)略的前奏。
杜鵑最后表示，“未來的新零售格局中，我們將扮演非常重要的角色”。而新零售的模式將是破局的關(guān)鍵。在后互聯(lián)網(wǎng)時代，將由顧客是上帝，變?yōu)橛脩羰巧系?；消費者將變?yōu)楫a(chǎn)銷者，“創(chuàng)”成為零售企業(yè)的最重要職能。
此外，國美還宣布將在明年第一季度發(fā)布自有品牌手機。國美智能手機總裁沙翔透露，國美手機將主打信息安全。手機將配備指紋、虹膜雙識別。在軟件上將采用Android與自有TEE雙系統(tǒng)。
對于國美手機的競爭力，沙翔認為，1.芯片技術(shù)方面，目前國美已與國內(nèi)最大的自主芯片的提供商紫光集團達成了戰(zhàn)略合作；
2.國美投入了大量的人力和財力開發(fā)自主的安全系統(tǒng)，實現(xiàn)硬件意義上真正的隔離；
3.并購了德景電子，在設計制造供應鏈方面存在良好基礎(chǔ)；
4.國美渠道較強；
5.目前國美已和國內(nèi)的一線的虹膜供應商合作積累了諸多專利和核心的應用，除了手機還可以延展到智能家居、安防等等領(lǐng)域。
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