年末做年終盤點(diǎn)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)報(bào)告往往是最直觀也是網(wǎng)民最喜聞樂見的一種方式，這種方式在互聯(lián)網(wǎng)公司尤為盛行。比如滴滴、高德、阿里等，通過對(duì)用戶海量數(shù)據(jù)的復(fù)盤、篩查和分析，就能得出網(wǎng)民在各個(gè)領(lǐng)域的行為軌跡。比如滴滴就可以利用數(shù)據(jù)測(cè)算出哪個(gè)城市的人最愛打車，高德能得到哪個(gè)城市最擁堵等等。
在百度敲下“大數(shù)據(jù)報(bào)告”五個(gè)字，會(huì)跳出大概2800000個(gè)鏈接，可見大數(shù)據(jù)報(bào)告的受歡迎程度。憑心而論，有些報(bào)告是網(wǎng)民熱衷看到的，比如電商平臺(tái)每年的各種大數(shù)據(jù)報(bào)告。當(dāng)電商成為一種生活常態(tài)，電商企業(yè)根據(jù)自身的大數(shù)據(jù)做出一個(gè)報(bào)告，說北京人最愛買口罩，湖南人最愛買檳榔等等，這樣的報(bào)告在網(wǎng)民看來是一種消遣，也樂于傳播。
當(dāng)然，眼光銳利的商人也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。但有些大數(shù)據(jù)報(bào)告卻引人深思，比如攜程最近發(fā)布的一個(gè)大數(shù)據(jù)報(bào)告。
攜程近期發(fā)布了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)旅游消費(fèi)榜單，不僅標(biāo)出了十大旅游城市、十大出境游目的地，還標(biāo)出了各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司員工的各種數(shù)據(jù)，比如小米員工最愛出國(guó)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)員工最愛高星酒店等。
整個(gè)報(bào)告并不長(zhǎng)，不經(jīng)意看上去沒有什么問題，但如果仔細(xì)推敲一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，攜程發(fā)布的這個(gè)報(bào)告疑點(diǎn)頗多。
疑點(diǎn)一：攜程員工不用攜程？但這都不是最重要的
攜程報(bào)告顯示，從國(guó)際機(jī)票訂單來看，小米的員工最大方。2016年，小米員工在國(guó)際機(jī)票上的人均花費(fèi)，在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中排名第一，樂視、陸金所、騰訊、新東方、百度、奇虎360、鏈家網(wǎng)、唯品會(huì)、滴滴緊隨其后，位居第二至第十名。
問題是，你們自家員工呢？OTA老大攜程員工居然沒有進(jìn)入前十位，按照這個(gè)報(bào)告的判斷維度，是說攜程員工最小氣？還是說出境游訂國(guó)際機(jī)票都用的途?；蛎缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)？
疑點(diǎn)二：只有榜單沒有數(shù)據(jù)，而且不一致
通篇報(bào)告只有各種榜單，但是沒有實(shí)際數(shù)據(jù)，只不過套了“大數(shù)據(jù)”的帽子，讓“大數(shù)據(jù)”淪為攻擊同行的工具。
仔細(xì)比對(duì)榜單，就能發(fā)現(xiàn)前后不一致之處。境外旅游少不了要飛，機(jī)票和酒店可以說是秤不離砣，但攜程雖然在這份報(bào)告里頗有心計(jì)地“安排”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)員工在高星酒店數(shù)據(jù)中奪了頭籌，并高調(diào)對(duì)外宣布“美團(tuán)員工愛用攜程訂高星酒店”，然而卻忘了把美團(tuán)點(diǎn)評(píng)“安排”在機(jī)票榜單里。這免不了讓人遐想，莫非是近期美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)力高星酒店讓攜程感到不爽，所以用“大數(shù)據(jù)”名義展開攻擊？
疑點(diǎn)三：無論真假，該報(bào)告都有非法搜集及使用用戶隱私數(shù)據(jù)的嫌疑
按理來說，互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)布大數(shù)據(jù)報(bào)告幾乎都是基于自己公司獲取的數(shù)據(jù)，如滴滴的出行數(shù)據(jù)、高德的擁堵數(shù)據(jù)等。攜程雖然也是基于自己獲取的數(shù)據(jù)制作出報(bào)告，但與滴滴和高德不同的是，攜程的報(bào)告里已經(jīng)明確到用戶單位。
其一，攜程的企業(yè)服務(wù)里的確會(huì)涉及到很多互聯(lián)網(wǎng)公司的旅游數(shù)據(jù)，不過這些企業(yè)是否授權(quán)攜程發(fā)布這些數(shù)據(jù)？
其二，攜程報(bào)告范圍為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而報(bào)告中涉及到的互聯(lián)網(wǎng)公司是否全部為攜程客戶，這又另當(dāng)別論。如果是，攜程是否有授權(quán)，如果不是，攜程又是怎么獲得用戶標(biāo)簽的呢？
這就是很多網(wǎng)民不解的地方。攜程與滴滴不同，滴滴可以通過乘客的出發(fā)地和目的地測(cè)算出乘客屬于哪家公司，而攜程雖然知曉用戶的多重身份信息，但也無法知曉用戶受聘于哪家企業(yè)。
因此我們咨詢了一些從業(yè)人士，得到的觀點(diǎn)是攜程雖然壟斷了OTA市場(chǎng)，但也無法收集整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的員工出行數(shù)據(jù)，因此攜程的這份報(bào)告數(shù)據(jù)來源有待商榷，其真實(shí)性也存疑。
再者，一般這類的數(shù)據(jù)報(bào)告涉及企業(yè)眾多，而且涉及到企業(yè)員工的隱私信息。攜程作為OTA行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)個(gè)人的隱私信息，比如出行、酒店信息等，都存在隱私泄露隱患。無論攜程是否知會(huì)企業(yè)，在數(shù)據(jù)真實(shí)性尚待商榷以及有隱私泄露嫌疑的情況下，攜程發(fā)布這樣的報(bào)告都是欠妥的。
而且，我國(guó)相關(guān)法律明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。
實(shí)際上，無論是安全漏洞還是員工泄密，這些都是讓用戶沒有安全感的行為，企業(yè)應(yīng)該徹底杜絕此類事件再次發(fā)生。
不過顯然攜程沒有吸取教訓(xùn)，不久前涉嫌地區(qū)和職業(yè)歧視的責(zé)任推給旅行社后，一個(gè)奇葩的伊拉克相親項(xiàng)目又在朋友圈炸了鍋。
名為“Tiger公子”的網(wǎng)友爆料，攜程網(wǎng)上出現(xiàn)奇葩跟團(tuán)游項(xiàng)目。內(nèi)容是組團(tuán)去伊拉克參加單身聯(lián)誼會(huì)，如果有喜歡的，旅行社還可以代辦來中國(guó)的手續(xù)，聘禮僅需1000美元。
隨后，有媒體對(duì)此事進(jìn)行跟進(jìn)后發(fā)現(xiàn)，在攜程網(wǎng)站上該項(xiàng)目的介紹中明確標(biāo)明，相親是這個(gè)項(xiàng)目最重要的行程，宣傳文案中甚至寫著：“伊拉克女人不像越南女人會(huì)逃跑，讓她們做什么都愿意?！?/p>
受媒體曝光后，攜程緊急下架了這個(gè)項(xiàng)目。但已經(jīng)有公安機(jī)關(guān)表示對(duì)此事關(guān)注，江蘇網(wǎng)警微博表示，根據(jù)我國(guó)《出境入境管理法》，外國(guó)人在華居留乃至永久居留都有著詳細(xì)要求和限制，目前并不知道該旅行社所辦理的手續(xù)是否真實(shí)合法。
與大數(shù)據(jù)報(bào)告涉嫌泄露隱私一樣，攜程官方還未就伊拉克相親項(xiàng)目作出官方回應(yīng)。但是對(duì)于消費(fèi)者而言，攜程如今已然成為店大欺客和行業(yè)壟斷的典型代表。有分析人士就說，這些奇葩事件背后，是攜程在OTA行業(yè)壟斷地位的形成，但這并代表攜程可以不顧用戶隱私和相關(guān)法規(guī)。
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