首先要講一下自己的故事。
2013年的某一天，我讀完克里斯坦森的《創(chuàng)新者的窘境》，心里充滿了危機感：彼時，雖然以SAP、Oracle為代表的傳統(tǒng)管理軟件仍然牢牢占據著大企業(yè)市場，但是成本更低、體驗更好的SaaS軟件，卻具備巨大的顛覆潛力。
正是這種危機感，驅使我離開福利優(yōu)渥的Oracle公司，接受了一家移動互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司的offer：高級產品經理。
事實證明，從2015年開始，SaaS軟件開始如雨后春筍般拔地而起，而傳統(tǒng)管理軟件則日漸式微。一個現(xiàn)象就是：曾經流行的“上ERP找死，不上ERP等死”已經無人提起，而“數字化轉型”的呼聲則越來越高。
數字化轉型的搜索熱度趨勢
01無法逆轉的顛覆
互聯(lián)網產品對傳統(tǒng)管理軟件的顛覆無法逆轉。
利用互聯(lián)網高效的分發(fā)能力，SaaS公司打造的極致化產品，可以低價格給到海量用戶使用。這對體驗糟糕、價格高昂的傳統(tǒng)軟件無疑是致命的打擊。
上云已經成為一種共識，即便是SAP、Oracle這樣的傳統(tǒng)軟件巨頭，也采用了非常激進的措施進行轉型。以Oracle公司為例，除了自己研發(fā)的Fusion，還花費巨資收購了Taleo、Netsuite、Opower等SaaS公司。據說，為了推進SaaS軟件的銷售，Oracle甚至采取過“傳統(tǒng)軟件銷售額不納入業(yè)績完成”的極端措施。
當軟件巨頭都在拋棄傳統(tǒng)軟件的時候，可以說，傳統(tǒng)IT人的轉型已經迫在眉睫。
02互聯(lián)網帶來的深刻變化
互聯(lián)網給管理軟件行業(yè)帶來了非常深刻的變化。只有真正理解了這些變化，傳統(tǒng)IT人才能完成驚險的一躍，成功轉型。
1. 互聯(lián)網時代更加注重實效
傳統(tǒng)管理軟件時代，IT咨詢公司特別喜歡喊口號。
曾經比較流行的口號包括管理變革、業(yè)務流程再造。但實際上，每一次項目實施的重點，最后都放在了項目進度和成本控制上。
為了控制項目風險，所謂的流程再造，最后往往都只是簡單的把線下流程線上化而已。
互聯(lián)網時代，用戶往往使用產品但是并不“擁有”產品，這就意味著一旦達不到用戶預期，產品就會遭到無情的拋棄。因此，與傳統(tǒng)IT相比，互聯(lián)網人更需要用產品說話，用實際效果說話。
2. 互聯(lián)網時代更加以用戶為導向
回顧Salesfore的發(fā)展史，在早期，很多使用Salesfore的客戶都是小公司，或者大公司的小部門。
中國的SaaS也有這樣的情況。我們可以看到，一個知名企業(yè)往往采購了一大堆SaaS公司的產品。秘訣就在于，不同部門各自采購了不同的SaaS產品。
這首先反映了目前中國的SaaS還不夠成熟，還不能提供整體的解決方案。另一方面也反映了，SaaS產品目前的核心競爭力還是在于能夠給用戶帶來價值，從而吸引了小公司或小部門的主動購買。
不管是企業(yè)自行開發(fā)的互聯(lián)網軟件，還是商用的SaaS產品，用戶導向都是他們的安身立命之本。這既是互聯(lián)網的精髓，又是互聯(lián)網產品能夠取代傳統(tǒng)軟件的關鍵。
3. 互聯(lián)網時代更強調賦能而不是管控
我們正面臨一個快速變化的時代。7-Eleven帝國的締造者鈴木敏文曾經說過：當下的熱銷品產品生命周期已經從“富士山型”轉變到了當下“鉛筆型”，即急速的產品迭代。
為了應對快速變化的市場，企業(yè)不得不把權力下放到一線員工，讓聽得到炮火的人決策。員工不再只是簡單的聽從命令，而是需要發(fā)揮能動性，主動服務和創(chuàng)新。當下的時代呼喚能夠真正給一線員工賦能的產品。
互聯(lián)網產品順應了時代的呼喚。幾乎每一款有名氣的SaaS產品，都追求極致的用戶體驗，根據用戶對產品的反饋進行持續(xù)迭代，目的就是為了不斷賦能用戶，提高用戶的效率。
03如何轉型
傳統(tǒng)IT人轉型互聯(lián)網具有巨大的優(yōu)勢。了解客戶、熟悉業(yè)務、精通軟件架構，這些都是互聯(lián)網公司所看重的經驗。同時，隨著SaaS行業(yè)的進一步發(fā)展，這些優(yōu)勢還會發(fā)揮更大的作用。具體分析，請點擊閱讀我的另一篇文章《SaaS顛覆傳統(tǒng)軟件了嗎？》
但是，由于互聯(lián)網所帶來的深刻變化，傳統(tǒng)IT人的轉型并不會一帆風順。結合自身的經歷，我總結了3個關鍵的轉變。只要傳統(tǒng)IT人能夠處理好這3個轉變，就能夠順利完成華麗轉身。
1. 從“為上線負責”到“為效果負責”
過往的系統(tǒng)建設都是項目制的。頂層規(guī)劃、分步實施。一旦某個系統(tǒng)完成建設，即進入運維期，除非發(fā)起新的項目，否則基本不會再進行大的升級。這就意味著，一旦系統(tǒng)平穩(wěn)運行，傳統(tǒng)IT人就需要轉戰(zhàn)下一個戰(zhàn)場，開始新系統(tǒng)的建設。
互聯(lián)網時代的系統(tǒng)建設強調小步快跑、高速迭代。
系統(tǒng)上線成功，往往只是意味著核心功能能夠使用、基本流程能夠跑通。產品經理還需要持續(xù)完善功能，并根據業(yè)務發(fā)展不斷進行產品迭代。
在傳統(tǒng)軟件時代，第一次上線的系統(tǒng)往往經過全面流程梳理、方案設計，集中力量進行大規(guī)模的開發(fā)和上線。巨大的沉沒成本使得企業(yè)決策層難以輕言放棄，因此即便暫時沒有取得成效，仍然會堅持投入。
但是在互聯(lián)網產品時代，由于采用MVP（最小可用產品）的開發(fā)原則，第一次上線的系統(tǒng)往往只有最核心的功能，投入的時間和資源都相對有限，因此一旦證明系統(tǒng)是失敗的，企業(yè)相對容易做出放棄的決策。
因此，傳統(tǒng)IT人只需要為系統(tǒng)上線負責，但是互聯(lián)網人卻要為產品的使用價值負責。
為了實現(xiàn)產品的價值，我們一方面需要關注產品的KPI指標，比如內部產品我們需要關注用戶滿意度、成本和效率指標，SaaS產品則需要關注活躍用戶數、付費賬戶數等指標；另一方面，我們需要和運營部門、業(yè)務部門緊密合作，打破部門墻，一起推進產品的使用，爭取早日實現(xiàn)產品的價值。
2. 從“關注管理者”到“關注用戶”
傳統(tǒng)管理軟件的整個生命周期都是以管理者為核心的。
以典型的ERP項目為例。售前階段，銷售團隊通過向企業(yè)高管兜售理念和成功案例贏得項目訂單；實施階段，顧問團隊在辦公室和企業(yè)管理層、核心骨干共同完成需求調研、方案設計、系統(tǒng)開發(fā)和測試工作；只有到了臨近上線階段，項目團隊才開始接觸最終用戶，而且只是給用戶培訓系統(tǒng)的操作。
為了減少實施阻礙，傳統(tǒng)軟件項目往往披上了一層“管理變革”的大衣，而作為執(zhí)行層的最終用戶，大多數時候只能對項目組的安排言聽計從。
在互聯(lián)網時代，快速的市場變化使得企業(yè)不得不將權力更多下放到一線，同時，高昂的人力成本也使得企業(yè)越來越注重提高員工的工作和協(xié)同效率。
和傳統(tǒng)管理軟件一次性買斷所不同，互聯(lián)網軟件往往“以租代買”，如果是自建，則會經歷一個較長期的迭代過程。這就意味著，一旦一線員工反饋軟件不能滿足業(yè)務需求，或者降低了工作效率，那么軟件大概率會被棄用或被要求重新設計。
傳統(tǒng)IT可以只關注管理者，但是在互聯(lián)網時代，除了關注管理者，更要關注一線用戶的效率和體驗。IT人一定要到現(xiàn)場去，觀察一線人員的操作，解決一線人員的問題，與一線人員做朋友。具體案例可以點擊閱讀文章《B端產品，如何用一年從菜鳥到行業(yè)專家》的部分章節(jié)
3. 從PC端到移動端
SaaS之所以能夠逐步蠶食傳統(tǒng)軟件的地盤，靠的就是良好的移動端體驗。
還記得一家國際知名企業(yè)的銷售總監(jiān)給我們抱怨：花費幾百萬購買的國際領先CRM系統(tǒng)，移動端其實就是PC端的縮小版，操作體驗太糟糕，業(yè)務人員根本不愿意使用。
2011年以后，隨著智能手機的普及，中國逐步進入移動互聯(lián)網時代。到現(xiàn)在，任何一款管理軟件，如果沒有配備移動端，幾乎可以說是不完整的。
相對PC端的設計，移動端設計的難度要大很多。主要的問題在于手機屏幕遠遠小于PC屏幕。以我現(xiàn)在使用的筆記本電腦和手機為例，MacBook Pro的尺寸是14英寸，而iPhone Plus的尺寸則是5.5英寸，比MacBook Pro的屏幕小了一倍多。
除了要用更小的屏幕實現(xiàn)同樣復雜的功能，還必須讓用戶能夠依靠直覺正確完成操作。因此，幾乎每一次開產品評審會——當PC端的設計順利通過評審時——用戶體驗設計師往往會因為移動端的設計細節(jié)，與產品經理吵得不可開交。
傳統(tǒng)IT人要適應移動端的設計，唯一的辦法就是多看、多研究好的產品。iPhoneOS、微信、支付寶等軟件，在移動端設計上都非常優(yōu)秀，是非常好的參考對象。
04結語
互聯(lián)網的大潮正席卷各個行業(yè)，管理軟件行業(yè)正在被快速顛覆，傳統(tǒng)IT人要順應大勢，及早轉型。不管是甲方的數字化項目，還是乙方的SaaS產品，傳統(tǒng)IT人都有發(fā)揮價值的機會。主要的障礙，就在于能不能接受轉型的陣痛，以及，完成這驚險的一躍。
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