阿里京東唯品會的“必選題”：服務(wù)做加法、價格做減法

最近，沒有選擇“躺平”的京東，又推出了一項利好消費(fèi)者的舉措。在京東物流升級后的退貨解決方案里，用戶通過京東物流退貨時，只要快遞員當(dāng)場驗收，下一秒退款就能到賬。而驗收是否合格，有驗品類、數(shù)量、尺碼和臟污等7個標(biāo)準(zhǔn)。

配圖來自Canva可畫

以前消費(fèi)者網(wǎng)購需要退貨，容易出現(xiàn)因為商品污漬破損等情況和商家“扯皮”，如今京東物流將驗貨環(huán)節(jié)前置，曾困擾電商行業(yè)的退貨糾紛問題，可以得到有效緩解。這類似于順豐之前做的給手機(jī)電腦等貴重物品拍照，留存證據(jù)。

可以看到，現(xiàn)在的電商企業(yè)在“卷”低價的同時，還更加注重服務(wù)質(zhì)量，努力讓消費(fèi)者省心。比如阿里以前花費(fèi)大力氣整合“三通一達(dá)”，把快遞包裹送去了菜鳥驛站?，F(xiàn)在阿里又順應(yīng)消費(fèi)者要求，開始大幅提升送貨上門的比例。

包括今年雙12，阿里雖然取消了雙12，而是推出了“年終好價節(jié)”，被一些不理解的網(wǎng)友質(zhì)疑是換湯不換藥，但實際上，相較于往年雙12，年終好價節(jié)的折扣力度、商品規(guī)模都有大幅提升，給消費(fèi)者提供更好的購物體驗。

此外，另一家做特賣的電商平臺唯品會，雖然體量和規(guī)模不如阿里京東，但是其服務(wù)用戶的質(zhì)量和決心卻不容忽視。比如其他平臺還在努力提升送貨上門的比例，而唯品會拉著順豐可以完全支持送貨上門。

而且，即便是用戶需要退換貨，也能免費(fèi)享受這項服務(wù)。例如，用戶在唯品會購買了一件沖鋒衣，但是尺碼偏小，現(xiàn)在需要換貨，這種情況只需要點點手機(jī)，順豐小哥就帶著新衣服上門，再帶走不合適的那件，消費(fèi)者足不出戶完成。

同樣，唯品會搞購物節(jié)的做法也很務(wù)實，更利好消費(fèi)者。這家平臺不強(qiáng)調(diào)雙12，也不搞湊單和滿減之類的數(shù)學(xué)題，而是悶聲讓利，5000+大牌直接1折起，頁面顯示活動價是多少，消費(fèi)者到手就是多少，折扣力度一目了然。

透過這幾大電商平臺的轉(zhuǎn)變，能清晰感知到當(dāng)前驟變的電商風(fēng)向。體量和規(guī)模，不再是衡量平臺發(fā)展質(zhì)量的唯一指標(biāo)，大家更在乎用戶體驗，更注重“以人為本”。這是如今流量紅利趨于干涸的結(jié)果，也是電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的開端。

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