電商財(cái)報(bào)季，各大電商都在瞄準(zhǔn)同一組數(shù)據(jù)

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，線上消費(fèi)已成為主流趨勢(shì)。最近電商財(cái)報(bào)季來(lái)臨，深入挖掘各大電商平臺(tái)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，可以讓我們窺見(jiàn)當(dāng)前的消費(fèi)走向。

比如特賣電商唯品會(huì)發(fā)布的最新季度財(cái)報(bào)顯示，2024年全年，唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收1084億元，全年GMV增至2093億元。唯品會(huì)業(yè)績(jī)很少起伏不定，每個(gè)季度都比較穩(wěn)，這就得益于唯品會(huì)的圈粉能力。

除了營(yíng)收和體量，唯品會(huì)財(cái)報(bào)還有SVIP用戶數(shù)據(jù)：2024年全年，SVIP活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)16%至880萬(wàn)，貢獻(xiàn)線上銷售的49%，用戶粘性和消費(fèi)頻次穩(wěn)步提升?？梢?jiàn)，唯品會(huì)的重點(diǎn)是在粉絲的服務(wù)體驗(yàn)上。

網(wǎng)上有很多唯品會(huì)的粉絲反饋，其平臺(tái)的購(gòu)物舒適性是拉滿了。大家應(yīng)該都有體會(huì)，在網(wǎng)上購(gòu)物不像在實(shí)體店可以比對(duì)，特別是購(gòu)買衣服鞋子，尺寸差異、顏色差異都有可能發(fā)生。

唯品會(huì)與順豐快遞的深度合作，很好的解決了這一痛點(diǎn)。用戶只需在客戶端提交退貨申請(qǐng)并預(yù)約，快遞員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系并上門(mén)取件，同時(shí)還能把需要換的商品一并送過(guò)來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松換貨”。

其實(shí)現(xiàn)在不僅是唯品會(huì)，阿里和京東也非常關(guān)注用戶體驗(yàn)。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶消費(fèi)頻次和滿意度的提升成為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。本季度，88VIP核心用戶群體持續(xù)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，持續(xù)投入用戶體驗(yàn)提升和商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善。

去年，京東與阿里之間的合作也是個(gè)很好的例子。阿里引入京東物流，京東開(kāi)放支付寶支付，這種互通合作為消費(fèi)者提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了用戶滿意度。

如今，京東正式進(jìn)軍外賣行業(yè)，也在說(shuō)明聚焦用戶是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。其戰(zhàn)略布局首先聚焦于解決騎手社保、商家品質(zhì)上。京東繼“0傭金招聘品質(zhì)商家”又宣布自2025年3月1日起，將逐步為全職外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金，并為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。

京東的心智是，通過(guò)優(yōu)化騎手待遇和商家品質(zhì)改變整個(gè)外賣生態(tài)，從而讓用戶滿意。一方面，騎手的穩(wěn)定性和工作積極性得到提升，進(jìn)而優(yōu)化了配送服務(wù)的質(zhì)量和效率；另一方面，京東嚴(yán)格篩選入駐商家，要求必須有堂食或?qū)嶓w店鋪，并通過(guò)食品安全認(rèn)證，從而保障了消費(fèi)者的就餐體驗(yàn)和食品安全。

不得不說(shuō)，如今平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入更高層次。競(jìng)爭(zhēng)的核心不再是誰(shuí)的價(jià)格更低、誰(shuí)的優(yōu)惠更多，而是誰(shuí)能真正讓消費(fèi)者感到舒服、愜意。

生成海報(bào)

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