移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一，客戶運(yùn)營(yíng)方式也由此發(fā)生了一些改變。在這個(gè)背景下，營(yíng)銷從業(yè)者需要靜下心來(lái)，重新思考如何對(duì)客戶精致服務(wù)、對(duì)團(tuán)隊(duì)精細(xì)管理，客戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)問(wèn)題也重新擺在了每個(gè)企業(yè)面前。
基于這個(gè)問(wèn)題，深耕私域多年的塵鋒給出了答案，通過(guò)“線上+線下”一體化模式，以在線化、社交化的服務(wù)生態(tài)打通客戶服務(wù)全渠道，為企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案。
2021年伊始，全面聚焦SCRM的塵鋒，首次就SCRM進(jìn)行了全新定義，將SCRM中的“S”從最初的Social(社交)延伸融入了Stack(全棧)、Smart(智能)和Simple(簡(jiǎn)單)，這是SCRM業(yè)內(nèi)關(guān)于“4S概念”的首次提出，也是一站式客戶關(guān)系管理首次被納入SCRM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
塵鋒負(fù)責(zé)人表示，塵鋒SCRM的客戶社交管理功能可以讓企業(yè)隨時(shí)了解客戶的個(gè)人消費(fèi)興趣，并把握每一個(gè)轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)，輕松掌握與現(xiàn)有客戶或者潛在客戶的溝通最佳渠道和技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)化，并由此形成了一套以客戶為中心，貫穿獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)的全鏈路私域客戶運(yùn)營(yíng)解決方案。
如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，那么服務(wù)一定是至關(guān)重要的血液?？v觀全世界，所有頂尖企業(yè)的服務(wù)始終是參與市場(chǎng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
回到我們所說(shuō)的客戶運(yùn)營(yíng)，它最終的目的是長(zhǎng)期維護(hù)客戶，不斷提高客戶的參與度和忠誠(chéng)度。隨著越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入用戶存量時(shí)代，客戶運(yùn)營(yíng)只會(huì)被企業(yè)和品牌更加地關(guān)注和重視。塵鋒經(jīng)過(guò)多年在私域領(lǐng)域的深耕，為企業(yè)提供一站式私域流量運(yùn)營(yíng)工具和量身定制的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，去實(shí)現(xiàn)客戶的購(gòu)買(mǎi)升級(jí)和忠誠(chéng)度提升，推動(dòng)企業(yè)及品牌增長(zhǎng)，幫助企業(yè)持續(xù)鞏固戰(zhàn)略層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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