“沒有增長,一切皆是成本。”德魯克曾說:企業(yè)的目的,只有一個定義,那就是創(chuàng)造顧客。如今已不再是一個商品稀缺的市場主義或產品主義時代,而是一個價值過剩、優(yōu)質價值生存的價值主義時代,在以客戶為中心的前提下,為客戶創(chuàng)造超預期的價值。
同時,企業(yè)與客戶的關系不再是臨時的、單次的利益交換,而是長期的價值成長關系;從確定目標客戶、分類分級到最終成交,客戶關系的養(yǎng)成及價值的增長才剛剛開始?？蛻羧芷趦r值運營理念是新營銷時代的主流和主題,客戶的成功就是企業(yè)的成功:從橫向來看,這是組織之間的分工;從縱向來看,是銷售旅程的設計。把兩者與客戶匹配度結合起來,每個企業(yè)都能形成適合自己的客戶旅程和營銷流程。
在成熟的企業(yè)中,L2C的閉環(huán)式精細化管理已成為常態(tài),企業(yè)針對銷售漏斗的精細化管理預設一套邏輯,從線索、清洗、評分……到最終轉化為客戶,并對客戶進行360°畫像描述,分級分類管理,差異化跟進等,對用戶全生命旅程中的每個環(huán)節(jié)進行細顆粒度管理,精細化運營每個增長因子。
聯信科技連接型CRM具備四層架構設計,包括底層PaaS平臺層、應用層、管理層和連接層。其中,用戶通過PaaS平臺,可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制符合自身發(fā)展需求的業(yè)務模式。
同時,聯信科技還針對不同應用場景構建了多種行業(yè)整體解決方案,幫助企業(yè)完成客戶全生命周期的精細化管理和運營。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個性化需求,尤其是中大型企業(yè)。
精細化運營L2C全流程
L2C(線索到現金)的精細化管理和數字化洞察是重要途徑。在這個鏈條中,企業(yè)能夠利用聯信科技連接型CRM劃分的三個系統(tǒng)——獲客系統(tǒng)、做單系統(tǒng)、交易系統(tǒng),去精細化運營每一個銷售增長因子,最終實現客戶增長目標。
獲客系統(tǒng):聯信科技的CRM獲客能力,能夠很好的從多渠道把對應的銷售線索匯集起來,同時形成比較好的關于整個客戶的互動行為記錄,并對整個的線索打標簽。上述過程完成之后,CRM系統(tǒng)再幫助企業(yè)進行清洗、評估、分配和轉化,完成了線索全生命周期的精細化管理。
打單系統(tǒng):在整個商機階段,聯信科技連接型CRM會將商機管理以項目的方式運營,將一個商機分成N個階段,在每一個階段去定義銷售的業(yè)務動作,最終能夠快速的幫助企業(yè)對商機進行精細化管理和預測,以達到提升控單能力和銷售效率的目的,同時還可以細化產品報價系統(tǒng)(CPQ),不斷提高報價效率,規(guī)范價格管理。
交易系統(tǒng):基于標準產品能力+PaaS定制實現,可以集成ERP,提升回款管理效率。比如實現制定回款計劃,通過訂單確立暫估應收;回款精細化管理,通過回款明細完成收款核銷;CRM+ERP無縫集成,實現業(yè)務財務一體化;實現Oder to Cash業(yè)務閉環(huán),有效管控訂單應收。
實現業(yè)務管理閉環(huán)
聯信科技CRM有三個核心概念,連接客戶、連接合作伙伴、連接企業(yè)內部的員工,目的是全員以客戶為中心的方式去做服務,希望企業(yè)全員去用,同時能夠更好的幫助企業(yè)跟合作伙伴連接起來,這種連接不是簡單的,而是更好的幫助合作伙伴。也就是說除了企業(yè)本身的數字化,如果能夠更好的幫助合作伙伴、幫助代理商、經銷商也進行數字化賦能,大家一起把生意做大,最終會給企業(yè)帶巨大的收益。
堅實技術賦能CRM產品
第一,面向企業(yè)提供無代碼業(yè)務配置能力,比如拖拽式業(yè)務對象構建、可視化業(yè)務流程配置、自定義權限配置、可視化APP自定義能力。
第二,面向實施人員,以及企業(yè)IT技術人員,提供復雜代碼的定制業(yè)務。
第三,通過聯信科技本身的連接能力,可以幫助企業(yè)快速的把內容向外部開放。包括上下游企業(yè)之間的業(yè)務應用開放,連接第三方企業(yè)IM,開放API與系統(tǒng)集成等等。
第四,在底層聯信科技把整個CRM的數據和平臺的其他業(yè)務數據進行有效的采集和整合,同時根據各種規(guī)則,提前進行計算聚合。然后,根據不同的輸出需求,聯信科技設定了多種分析維度,最終提供更豐富的可視化圖表。
目前,聯信科技的平臺上已經有非常多重量級客戶,這對聯信科技CRM平臺的性能提出了挑戰(zhàn)。對此,聯信科技正在不斷提升整個的系統(tǒng)的性能和服務的能力,不斷洞悉客戶的新需求,與客戶共同成長,用心去做好產品。
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