5月18日，由金融科技集團信也科技(NYSE:FINV)自主研發(fā)的用戶體驗數字化管理平臺——信也XNPS已成功上線并投入使用。該平臺致力于提高信也科技產品的用戶體驗，踐行“客戶導向”的企業(yè)價值觀，為用戶提供更優(yōu)質的服務和創(chuàng)造價值。同時，信也科技持續(xù)關注與理解用戶的需求，不斷以卓越的產品和服務滿足用戶、尊重用戶，真正站在用戶角度思考問題。
為提升用戶服務質效，聚焦用戶體驗數字化建設，讓技術驅動用戶體驗管理，進一步升級擴大平臺解決方案覆蓋范圍，沉淀平臺能力，信也科技始終在不斷優(yōu)化集團各核心業(yè)務的用戶體驗。信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺的誕生正是以用戶需求為基礎，運用數字化方式更好地管理與提升用戶滿意度，從而推動用戶與公司共同成長。
據了解，目前該平臺已全面投入使用，在拍拍貸業(yè)務場景中，通過問卷投放、業(yè)務運營和數據對比分析等系列操作來持續(xù)追蹤量化用戶調研數據，不斷完成后續(xù)的體驗優(yōu)化，最終整體提升用戶滿意度達5%。信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺已成為信也科技用戶體驗優(yōu)化的數字核心驅動力。
01簡潔直觀的系統架構
信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺從架構上看分成三部分，即問卷投放、業(yè)務運營、對比分析，每一部分又包含不同的子模塊。
XNPS平臺系統架構
1.問卷投放：它包含投放渠道和C端服務，提供平臺讓用戶操作創(chuàng)建問卷、數據報表查看、分析等功能。
2.后臺服務：隸屬于業(yè)務運營模塊中，它提供標準對外的API服務，大量其他服務利用API和系統進行交互。
3.核心層：同樣隸屬于業(yè)務運營模塊中，它是業(yè)務的主要實現層面，主要對環(huán)境中各類業(yè)務進行了抽象實現，是整個系統的核心。
4.數據服務：隸屬于對比分析模塊中，它提供了統一的數據服務層，進行標準化的數據管理，方便大批量數據的分析和應用，真正地為用戶提供數據服務。
XNPS平臺功能列表
02專業(yè)嚴密的核心功能
據了解，信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺包含凈推薦值(NPS)體系、問卷系統、數據報表這三大核心功能：
1. 凈推薦值(NPS)體系。
它是針對各類場景提供專業(yè)的用戶體驗數據解決方案。NPS概念屬于用戶口碑、用戶體驗評估的范疇。在統計上，NPS相比用戶滿意度更實用、更真實，與業(yè)務增長的目標也更為貼切。信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺梳理了業(yè)務場景，選取落地場景，涉及問卷、分析及反饋體系，確保各項功能專業(yè)、嚴密、可落地。
XNPS平臺凈推薦值體系
XNPS平臺應用場景
2.問卷系統。
所有問卷題目均支持在線可視化配置、排序、預覽、投放，并可使用文件夾進行管理。據悉，信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺支持12種題型搭配，包括：單選題、多選題、單項填空題、多項填空題、多行填空題、滿意度一、滿意度二、NPS題、矩陣量表題、矩陣單選題、矩陣多選題、排序題。它具備強大的關聯題機制，題目中的每個選項都可以關聯到其他題目，被關聯的題目還可以再關聯其他題目。此外，問卷還可以定時、定量回收。
3.數據報表。
信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺支持可視化報表展示和數據導出功能，通過多個維度的對比和數據分析，及時了解用戶最不滿意的方面，助力精準決策優(yōu)化方向，提升用戶滿意度。
XNPS平臺系統界面
03方便快捷的產品特色
信也XNPS用戶體驗數字化管理平臺還具有以下特色：
XNPS平臺功能模塊
1.采集用戶反饋。
全渠道多觸點采集NPS和用戶滿意度反饋，通過專業(yè)級問卷系統，實現多觸點進行投放與回收。信也XNPS還專業(yè)并細致地顯示跳轉邏輯，支持、短信、微信、支付寶、H5、APP、線下碼等多觸點觸達。
2.輸出體驗看板。
通過AI+BI分析反饋數據，輸出可視化用戶體驗看板，所見即所得。
3.提升用戶體驗。
融入日常業(yè)務運營體系中，進行用戶滿意度閉環(huán)管理，持續(xù)提升用戶體驗，打造品牌忠誠度。
近年來，互聯網、云計算等技術日益融入社會發(fā)展各階段。信也科技也將把握數字時代發(fā)展的脈搏，充分發(fā)揮數字技術的優(yōu)勢，釋放數字化發(fā)展的潛力，以“客戶導向”為企業(yè)價值觀，努力提升用戶滿意度，與金融科技行業(yè)攜手共謀高質量發(fā)展征途。
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