疫情當下，許多企業(yè)經(jīng)營困難倒閉，互聯(lián)網(wǎng)大廠也紛紛裁員縮減成本。但也有一些企業(yè)，通過私域流量成功自救，甚至實現(xiàn)超越。
瑞幸咖啡通過線下門店引流到私域，9000多個微信群每日多帶來3.5萬杯的銷量，社群會員月消費頻次提升30%。
小鵬汽車通過微信小程序吸引用戶到線下試駕，獲客成本降低30%，轉(zhuǎn)化率提高50%。
周大福通過微信群和導購私聊推薦，會員復購率由25%提升至50%，2022上半年營業(yè)額增長79%。
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那么在養(yǎng)老行業(yè)這個賽道，做私域流量合適嗎?養(yǎng)老服務企業(yè)能夠通過微信群獲客創(chuàng)收嗎?
答案是肯定的。據(jù)《中老年人網(wǎng)絡社群生活現(xiàn)狀研究報告》顯示，微信作為老人使用頻率最高的手機應用之一，多樣化的微信群滲透在老人生活的方方面面。而養(yǎng)老機構(gòu)通過微信群觸達老人，與客戶“零距離”進行線上營銷，在行業(yè)內(nèi)仍比較缺失。
這也意味著，“養(yǎng)老+私域”賽道寬，而競爭者少。養(yǎng)老服務企業(yè)通過私域營銷，大有作為。
那么，養(yǎng)老服務企業(yè)如何具體需要運營私域，創(chuàng)造營收呢?
我們的建議是：建立“線下引流—初次觸達—建立信任—引流線下—轉(zhuǎn)介紹”的流量閉環(huán)。
第一步：引流進群
流量的獲取來源于線下門店及線上媒體渠道。在養(yǎng)老驛站等線下場所，放置進群二維碼，并由工作人員引導加群。在公眾號、本地渠道進行線上宣傳時，也可放置二維碼引導潛在用戶，導流進私域流量池中。
但是當短時間涌入較多客戶時，僅使用單純的進群二維碼容易出現(xiàn)群滿員現(xiàn)象，用戶掃碼無法進群，導致流量流失。
藍色健康智慧康養(yǎng)系統(tǒng)后臺自帶活碼功能?；畲a是私域運營的一個重要的基礎工具，當群滿員，活碼將自動切換至另一個群二維碼，避免流失。又或者設置成定時切換，對流量進行分流，保證群人數(shù)的平衡。
第二步：內(nèi)容推送觸達
養(yǎng)老行業(yè)具有客單價高、決策周期長的特性，僅通過線上了解就成交的客戶極少。但私域營銷有一個好處，就是能夠高頻次觸達客戶，建立忠誠的客戶關(guān)系，最后吸引到線下參觀，以此創(chuàng)造更多轉(zhuǎn)化的機會。
通過藍色健康智慧康養(yǎng)平臺的SOP功能，運營人員只需每日準備好相應的內(nèi)容，設置好時間及推送群聊/聯(lián)系人，結(jié)合老人常看手機的時間點進行定時群發(fā)。
來源：《中老年人觸網(wǎng)行為研究報告》
基于客戶感興趣的內(nèi)容，結(jié)合自身品牌宣傳進行個性化推送。據(jù)調(diào)查顯示，女性中老年人更關(guān)注生活健康，男性中老年人更關(guān)注社會經(jīng)濟。根據(jù)老人使用手機的時間段，可大致安排推送以下內(nèi)容：
●早上8:00~8:30：每天問候、每日新聞咨詢、養(yǎng)生知識、線上導購
●傍晚6:30~7:00：旅游知識、防騙知識、機構(gòu)宣傳、線上導購
●早上8:00~8:30：飲食知識、廣場舞/旅游風景視頻、線上導購
藍色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)支持標簽系統(tǒng)，運營人員可按需打上“專注養(yǎng)生”、“喜歡廣場舞”“關(guān)注時事”等自定義便簽，在進行SOP推送時可定向推送內(nèi)容咨詢、營銷信息;在后續(xù)的活動中，也可提前做好意向度分層，對不同的客戶推送不同的營銷信息，有效提高轉(zhuǎn)化效果。
第三步：生活剛需品、養(yǎng)老服務建立強連接
在與中老年客戶營銷中，錢大媽的社群營銷則值得借鑒。每日固定的時間點，店員會在社群中發(fā)布菜品上架消息，并且今日特惠消息，吸引客戶下單。在日常聊天中，店員與客戶的關(guān)系也更像街坊朋友，關(guān)系越緊密，客戶則更愿意在群里消費下單。
回到養(yǎng)老社群中，以微信群、小程序為載體，管理人員每天在群聊中定時推送，為老人提供高性價比的生活剛需品、水果蔬菜，并且對機構(gòu)的養(yǎng)老服務進行宣傳，并通過優(yōu)惠券等福利，提高老人打開群聊的頻率。
通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)購物體驗和有溫度的養(yǎng)老服務，讓老人與品牌產(chǎn)生穩(wěn)定的鏈接，建立信任。
第四步：引流線下
運營者可以舉辦周期性的線下活動，引流客戶到機構(gòu)參觀，例如參觀養(yǎng)老院送禮品、免費體檢、義診活動、節(jié)日活動等等，持續(xù)為養(yǎng)老機構(gòu)帶來人流。
將藍色健康中的標簽功能與SOP功能結(jié)合使用，運營者能夠精準觸達私域流量池。例如將要舉辦棋藝比賽，運營者將可以從預先設置好的標簽中篩選出“喜歡下棋"的用戶進行推送，既不會過分騷擾到其他用戶，也能保證較高的轉(zhuǎn)化率。
而活碼功能能為追蹤活動的實際效果?；畲a可記錄掃碼的次數(shù)，通過靈活的布置，活碼可用于記錄活動頁瀏覽量、客戶報名、客戶簽到等數(shù)據(jù)，便于后續(xù)進行運營分析。
第五步：促進用戶轉(zhuǎn)介紹
老人選擇養(yǎng)老院，更多是基于服務質(zhì)量，同樣也關(guān)注周圍朋友的口碑推薦。
從本質(zhì)上來說，私域核心的價值是幫助企業(yè)提高客戶的服務體驗，以此建立長遠且忠誠的客戶關(guān)系。這也決定了單純地群發(fā)廣告是很難持續(xù)創(chuàng)造收益，對客戶進行精細化運營才是重點。
藍色健康通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技技術(shù)，打造符合數(shù)字化時代下智慧養(yǎng)老服務生態(tài)平臺，讓養(yǎng)老服務得以加持升級。
傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式，信息化程度低，老人需求不穩(wěn)定，服務及用人成本高。而智慧養(yǎng)老則打破了這一局限，借助物聯(lián)網(wǎng)與云計算技術(shù)，運營人員可24小時進行養(yǎng)老服務提供。
傳統(tǒng)的模式無法持久地提供慢病患者需要的健康管理服務。而基于藍色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)，運營人員可在后臺配置老人的慢病屬性和提醒周期，系統(tǒng)將會自動化推送至老人微信(公眾號提醒、小程序通知、私聊、群聊等觸點)中，督促老人吃藥、測量血壓等，極大減少錯誤、遺漏等慢病管理問題。
在節(jié)假日、客戶生日等重要日期，運營人員提前配置好文案，即可通過SOP定時推送問候，讓客戶感受到“有溫度的服務”。
若遭遇緊急情況，老人通過SOS緊急按鈕呼救，求助信息將會通過微信、短信、后臺通知等方式提醒，讓管理者迅速采取措施，不再錯過搶救黃金時間。
關(guān)于藍色健康
藍色健康是一站式智慧康養(yǎng)服務生態(tài)云平臺的開創(chuàng)者。
藍色健康智慧康養(yǎng)服務平臺面向社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、連鎖養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)老評估、民政監(jiān)管等多種養(yǎng)老場景，提供全場景康養(yǎng)管理、監(jiān)管、護理等解決方案和服務。
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