前言:智邦國際通過智邦一體化ERP,將企業(yè)的客戶體驗管理“盤活”,讓企業(yè)不再對客戶體驗望而卻步。
當今時代下,所謂的市場需求端變化多源于用戶對產品應用場景和對服務要求的變化。而客戶體驗對企業(yè)而言,要回溯到產品質量、設計等環(huán)節(jié),要建立好的品牌形象和信息交流渠道,客戶認可、市場滿意,企業(yè)才能有底氣擴展競爭范圍。對比過往,企業(yè)擁有如ERP那樣科學、便捷的企業(yè)管理軟件,可以將復雜的體驗分析流程簡單化,將過程變短,將效益影響變長。本篇內容將為您呈現,智邦國際如何通過智邦一體化ERP,將企業(yè)的客戶體驗管理“盤活”,讓企業(yè)不再對客戶體驗望而卻步。
塑造卓越客戶體驗的秘訣,核心就是——以目標客戶需求為中心。這一點是基礎性的、決定性的,因為只有選對客戶、洞察其需求才是市場戰(zhàn)略制勝的關鍵。對于客戶體驗來說,亦是如此。那么,客戶需求從哪里來?以生產制造為主的企業(yè),怎么關注客戶需求?
智邦一體化ERP基于數智一體化技術和企業(yè)整體的管理邏輯,企業(yè)不但能從內部數據找到產品管理要點,還能以內外鏈路數據信息為基礎,快速獲取客戶需求和市場動向,構建通向客戶體驗的橋梁。
內部一體化聚焦客戶需求點
企業(yè)關注什么?做生產的企業(yè)都知道準時交付、高質量交付、低成本運營的重要性。那么對應到客戶視角下,是產品周期、產品質量、產品價格,以及現在客戶關注的產品附加價值和相關服務。企業(yè)如何從內部將客戶需求與自身管理聯通,智邦一體化ERP從以下維度實現。
數據在不同業(yè)務層級流轉,有流向有痕跡有結果。生產計劃作為生產加工的前提,是統籌市場、銷售、采購、庫存、生產等各方需求,綜合平衡供求與產能的關鍵環(huán)節(jié)。在智邦一體化ERP的系統環(huán)境下,生產計劃不再是憑經驗判斷的靜態(tài)時生產計劃管理,而是可以隨時與其他需求方聯動的動態(tài)模式。計劃與變化同頻,各部門在信息數據實時流通的環(huán)境中,能夠快速調動人員、調配資源,使過程有效銜接。企業(yè)既能在交期內快速交付,又能無懼快速變化的產品迭代周期。
服務除體現在購買環(huán)節(jié)外,售后體驗也至關重要。企業(yè)怎么監(jiān)控售后情況,質量和時效要依靠什么管控?智邦一體化ERP的售后管理板塊,因可以與其他業(yè)務場景聯通,故售后訂單可以回溯到合同環(huán)節(jié),甚至是原材料的供應端,企業(yè)可以直接回溯問題源頭。與此同時,系統提供進度管理視角,管理人員能夠清晰了解售后訂單的交付情況,從內部管理提升客戶體驗。
生產環(huán)節(jié)高效、質檢方案科學、業(yè)財管控精細、倉儲管理靈活,企業(yè)的內部業(yè)務只有高效聯動,整體的運轉效率才可提高,在產品端,價格和品質的比值,才更有可能符合客戶的需求點。
縱向一體化讓企業(yè)更靈敏
一個企業(yè)可以與客戶有幾個維度的接觸點?企業(yè)與供應鏈、企業(yè)與分銷商、企業(yè)與營銷平臺等等,都是企業(yè)能夠獲取客戶需求信息的渠道。傳統企業(yè),尤其是生產型企業(yè),習慣了“單打獨斗”,來單生產的時代已經難以適應市場變化。主動出擊和有備無患才是當下的生存策略。
智邦一體化ERP將企業(yè)與上下游價值鏈的個體打通,實現信息縱向流轉。將企業(yè)對信息變化的靈敏度充分發(fā)揮,既能快速處理信息,也能快速應對需求變動。
生產型企業(yè)的供應商往往不止一家,與供應商交換的信息往往就是需求的風向。比如貨品的價格在某一周期突然上漲,供應量難以得到足量保障,企業(yè)可以需要根據過往數據分析,儲備能夠應對時下業(yè)務訂單的貨品。再如,智邦一體化ERP為企業(yè)建立一個完成的供應商庫,供應商管理分級,有助于企業(yè)定向維護與頭部供應商的關系,基于良好合作關系的信息交換,也是企業(yè)獲取客戶需求變化的方式之一。
銷售數據是企業(yè)的數據黃金。區(qū)域、時間階段、單品成交量、訂單數量變化情況等等能夠綜合反饋客戶對某一產品的青睞,也能反映出客戶對某一產品的需求減弱。對企業(yè)而言,綜合的銷售數據要從不同的銷售渠道采集。智邦一體化ERP能夠幫助企業(yè)將銷售數據綜合匯總在一個系統內,數據按照原有的銷售數據分析模型呈現給決策人員,未來的原材料采購、生產計劃等都能夠以此為數據基礎。
智邦一體化ERP不但能在企業(yè)內部管理中持續(xù)發(fā)力,還能夠憑借強大的擴展性商平臺、社交平臺、第三方系統、硬件設備等連接,實現企業(yè)上下游數據互聯互通、營銷數據塑造的用戶畫像更多維、數據來源也更豐富,企業(yè)在指定產品策略時,可以通過數據結論傾向于客戶需求,滿足客戶對產品的多方面要求。
智邦一體化ERP以內部一體化、縱向一體化、橫向一體化、底層數據一體化四個維度為畫筆,為企業(yè)描繪出客戶需求畫像。底層數據一體化能夠實現追溯和挖掘,找到超出數據表象的底層邏輯和聯系,得出數據結果和業(yè)務結論。橫向一體化能夠讓企業(yè)在復雜的組織建構中,不被繁冗的數據牽絆決策。
在行業(yè)內深耕二十年,智邦國際也在一次次產品創(chuàng)新迭代和精細化的服務升級中滿足不同行業(yè)企業(yè)對智邦數智一體化ERP解決方案的需求。智邦國際為客戶服務,也為客戶的客戶服務。
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