7月10日，九號(hào)公司全國(guó)首家電動(dòng)兩輪車(chē)綜合服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合服務(wù)中心)正式開(kāi)門(mén)迎客。作為九號(hào)公司與合作商共建的第一家服務(wù)與體驗(yàn)相結(jié)合的一站式綜合服務(wù)門(mén)店，以透明定價(jià)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、高效響應(yīng)的用戶體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)維修模式，重新定義兩輪電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，這家位于北京海淀西直門(mén)附近高梁橋斜街的綜合服務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間為早8:30至晚8:00，可為用戶提供服務(wù)咨詢(xún)、故障診斷、全產(chǎn)品維修、清洗保養(yǎng)、原廠配件銷(xiāo)售、周邊產(chǎn)品展銷(xiāo)、車(chē)輛定損、道路救援等全流程服務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)了為合作客戶提供技術(shù)支持與培訓(xùn)賦能等職能工作。
圖：九號(hào)公司位于北京市海淀區(qū)的綜合服務(wù)中心，工作人員正在幫用戶維修電動(dòng)車(chē)
首創(chuàng)“服務(wù)+體驗(yàn)”新模式
區(qū)別于傳統(tǒng)維修門(mén)店，北京首家綜合服務(wù)中心采用了簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格和更加明確的功能分區(qū)，首創(chuàng)“服務(wù)+體驗(yàn)”新模式，用戶進(jìn)店后，不僅可以選擇在公共休息區(qū)、水吧臺(tái)、私密休息區(qū)歇息，而且在享受咖啡等飲品的同時(shí)，還可通過(guò)透明玻璃查看自己愛(ài)車(chē)的維修進(jìn)程。
此外，綜合服務(wù)中心還以新能源汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為樣板，獨(dú)立設(shè)置服務(wù)顧問(wèn)崗位，給用戶提供超預(yù)期的服務(wù)與體驗(yàn)。店內(nèi)的維修師經(jīng)過(guò)公司篩選，均是具有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深維修技師，采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。相比傳統(tǒng)維修點(diǎn)動(dòng)輒數(shù)小時(shí)的等待，這里可實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、即到即修。同時(shí)，所有更換配件均使用原廠正品，杜絕以舊充新、以次充好的行業(yè)亂象。
據(jù)悉，試營(yíng)業(yè)期間，該中心共為1200余名用戶提供服務(wù)，其中860單為維修服務(wù)，356單為保養(yǎng)服務(wù)，消費(fèi)者滿意度達(dá)99.5%。
圖：九號(hào)公司北京綜合服務(wù)中心用戶休息區(qū)
明碼標(biāo)價(jià) 維修價(jià)格不再“開(kāi)盲盒”
長(zhǎng)期以來(lái)，電動(dòng)兩輪車(chē)維修市場(chǎng)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)。“之前修車(chē)很多都是路邊的維修點(diǎn)，報(bào)價(jià)很隨意，同樣的零件不同的地方能報(bào)出三種價(jià)格，質(zhì)量也是參差不齊，”一早到店進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)的王先生說(shuō)，“現(xiàn)在所有服務(wù)價(jià)格都明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)有依據(jù)、心里更放心，而且整體的環(huán)境和體驗(yàn)都很好。”
在綜合服務(wù)中心的顯著位置，店內(nèi)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目均公示上墻，比如：剎車(chē)片更換、輪胎修補(bǔ)等常見(jiàn)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者一目了然，解決“維修價(jià)格像是開(kāi)盲盒”的行業(yè)痛點(diǎn)。
值得一提的是，針對(duì)突發(fā)故障，九號(hào)綜合服務(wù)中心還提供全天候道路救援服務(wù)，用戶只需一個(gè)電話，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)將快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于修車(chē)的車(chē)友來(lái)說(shuō)，服務(wù)中心也貼心提供備用車(chē)服務(wù)，解決用戶修車(chē)期間的出行難題。
售后服務(wù)正在成為兩輪電動(dòng)車(chē)行業(yè)新賽道
隨著電動(dòng)兩輪車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，除了新車(chē)新功能上的推陳出新外，售后服務(wù)正成為新的競(jìng)爭(zhēng)賽道。
九號(hào)公司北京綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：我們希望通過(guò)服務(wù)的綜合能力提升，讓車(chē)主享受到真正透明、可信賴(lài)的維修服務(wù)。”
據(jù)悉，九號(hào)公司在全國(guó)已建設(shè)近2500家銷(xiāo)售、服務(wù)一體店和超過(guò)500家授權(quán)服務(wù)中心，隨著北京綜合服務(wù)中心的開(kāi)業(yè)，九號(hào)公司打造的“3公里服務(wù)圈”將加速在全國(guó)核心城市社區(qū)和商圈的覆蓋，讓更多用戶享受體驗(yàn)便捷、價(jià)格透明的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
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