極客網(wǎng)·極客說2月25日 新能源汽車售后服務(wù)能力哪家強？答案可能出乎你的意料。
近日，汽車市場數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)杰蘭路（LandRoads）發(fā)布2024年下半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究報告。結(jié)果顯示，小米汽車以92.23分的高分位居榜首，是唯一得分超過90分的品牌。
其他熱門新能源品牌中，蔚來以88.45分排名第二，理想86.81分排名第四，特斯拉83.48分排名第五，AITO問界82.53分位列第八，小鵬則以81.76的得分成為前十守門員。
杰蘭路的這份調(diào)研覆蓋了26個新能源汽車品牌，從回店服務(wù)體驗、技術(shù)質(zhì)量感知、服務(wù)產(chǎn)品滿意度、官方渠道認可度四大維度綜合評估各品牌的售后服務(wù)能力，行業(yè)平均得分為79.61。
熱門品牌中，小米汽車憑借春節(jié)期間門店不放假、24小時免費道路救援、500元打車補貼、車輛送往指定城市等系列服務(wù)舉措，在激烈的市場競爭中贏得了良好口碑，位居第一。
作為國內(nèi)高端純電豪華品牌，蔚來以88.45分的成績位列榜單第二，其“一鍵加電”“換電站”等創(chuàng)新服務(wù)模式為公司贏得了良好的聲譽，售后服務(wù)口碑領(lǐng)先于奔馳、奧迪、寶馬等傳統(tǒng)豪華品牌。
AITO問界在此次調(diào)研中也表現(xiàn)不俗，以82.53分位列第八。問界的服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在智能化服務(wù)和快速響應(yīng)能力上，能夠為用戶提供更加便捷的智能服務(wù)體驗。
報告認為，未來，新能源汽車市場將繼續(xù)保持快速增長，售后服務(wù)能力將成為品牌競爭的重要因素之一。各品牌需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶日益多樣化的需求。
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